健身俱乐部私教课满意度及需求的调查研究

陈金鳌,徐勤儿

(常州大学体育学院,江苏常州 213164)

随着社会经济的发展和全民健康意识的增强,健身俱乐部逐渐成为大众体育休闲健身的主要消费场所.近10年来,随着我国城市居民个人健身消费以每年30%的速度递增,越来越多的亚健康人群趋向于接受专业系统的一对一有偿个性化科学健身指导服务,"私教课"这一高端健身消费形式开始出现.

调查显示,私教课是消费者入会后的二次消费主体,在俱乐部收益中占了较大比重,为俱乐部的持续赢利提供了保障.私教课质量的优劣,以及能否切实满足消费者不同层次的需求,是俱乐部提高自身核心竞争力的关键因素.因此,对俱乐部私教课现状进行调查研究,分析健身消费者对私教课的满意度及需求,有助于完善服务体系,改进课程质量和提高私人教练的整体素质,对大众健身行业的持续健康发展大有裨益.

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以江、浙、沪三地大众商业体育健身俱乐部中的健身消费者为调查对象.

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

查阅大量有关健身俱乐部及私人教练的文献刊物,并结合笔者近年来在国内多家大型健身俱乐部从事私人教练管理、培训工作时留存的相关资料,进行综合整理分析.

1.2.2 问卷调查法

采取整群抽样、分层抽样和随机抽样相结合的方法,在江、浙、沪三地选取具有各自区域代表性的不同档次与规模的大众商业健身俱乐部30家,并在每所俱乐部年卡会员中随机抽取20名健身消费者进行问卷调查,包括上门发放、E-mail函调、网络在线等方式,共计发放600份,回收有效问卷580份,回收有效率96.7%,其中男性270人,女性310人.

1.2.3 数理统计法

采用SPSS13.0软件对数据进行统计分析,各参数以平均值±标准差(x±s)表示,显著性水平为P<0.05,极显著性水平为P<0.01.

2 结果与分析

2.1 影响健身消费者购买私教课的因素

鉴于平均100~300元/小时的收费标准,私教课主要面向私企老总、商人、公务员、金领、白领等具备较强购买力的高收入高消费人群进行销售.对影响消费者长期购买私教课的因素进行调查(选择1~2项),其中包括:A.量身定制的健身锻炼计划客观、详实、科学、系统;B.能保证健身锻炼中的安全,避免运动损伤的发生;C.有效降低了锻炼者的时间成本,提前达到预定健身目标;D.指导过程详尽、专业,锻炼效果显著,事半功倍;E.教练的形象气质佳,具有感染力;F.追求时尚,一种心理需求和身份的象征.

结果显示:选择D和C的健身消费者分别占调查总人数的75%和55%,体现出私教课的首要卖点和商业价值所在;其次为 B和A,分别占调查总人数的35%和20%;仅有10%和5%的健身消费者选择了E和F项.这表明,提高私教课销售量的关键在于能有效降低消费者健身锻炼的时间成本,突出锻炼效果,提前达到预期的健身目标.

2.2 健身消费者对私教课的总体满意度

表1为健身消费者对俱乐部私教课的总体满意度调查表.可以看到,60%的消费者对俱乐部私教课的总体满意程度一般,满意度较高的仅占30%;另外还有10%的消费者对私教课满意度较低.

在此基础上,调查健身消费者对俱乐部私教课9个维度上的满意度,并采用五级评分法进行量化赋值(5分=满意程度很高,4分=满意程度较高,3分=满意程度一般,2分=满意程度较低,1分=满意程度很低),结果见表2.从总体上看,这9个维度上的满意度得分从高到低依次是:指导过程、服务水准、训练效果、趣味教学、训练方案、固定教练、饮食计划、课后回访、课程价格.其中,指导过程和服务水平的满意度得分最高,表明私人教练具备指导大众科学健身的基本能力;而饮食计划和课后回访的满意度得分较低,表明私人教练在运动营养及客户的后期维护等方面有待于进一步提高.

表1 健身消费者对私教课总体满意度(n=580)

表2 不同性别消费者在私教课9个维度上的满意度(x±s)

2.3 不同健身消费群体对私教课满意度的比较

2.3.1 不同性别

从表2中还可以看出,不同性别的健身消费者对私教课9个维度上的满意度也不尽相同.男性在服务水准、训练效果、训练方案、饮食计划、课后回访、课程价格等6个维度上的平均得分高于女性;而在指导过程、趣味教学、固定教练等3个维度上的平均得分则低于女性.其中,趣味教学、饮食计划、课后回访等维度上的满意程度在性别上具有显著性差异(P<0.05).

2.3.2 不同健身经历

将不同健身经历的消费者分为"12个月以下"和"12个月以上"两种时长进行私教课9个维度上的满意度比较,并将所得数据进行ANOVA方差分析.结果显示:1)在指导过程、服务水准、趣味教学、固定教练、课后回访等维度上,健身经历在"12个月以下"的消费者满意度显著高于"12个月以上"的消费者;2)在训练效果维度上,健身经历在"12个月以上"的消费者满意度显著高于"12个月以下"的消费者;3)在训练方案、饮食计划、课程价格等维度上,"12个月以上"与"12个月以下"健身经历的消费者满意度无显著性差异.以上结果表明,俱乐部在降低教练流动性、提高私教人员整体素质、提供长期稳定的高质量服务等方面还有待于加强和完善.

2.3.3 不同学历

将不同学历层次的健身消费者分为"高中及以下"、"大学专科/本科"和"研究生及以上"三种文化程度进行私教课9个维度上的满意度比较,并将所得数据进行ANOVA方差分析.结果显示:1)在指导过程、训练方案、饮食计划等维度上,"高中及以下"文化程度的消费者满意度最高;2)在服务水准、训练效果等维度上,"大学专科/本科"文化程度的消费者满意度最高;3)在趣味教学维度上,"研究生及以上"文化程度的消费者满意度最高;4)在固定教练、课后回访、课程价格等维度上,不同文化程度的健身消费者满意度无显著性差异.

2.3.4 不同年龄和职业

对不同年龄段、不同职业类别的消费者分别进行私教课9个维度上的满意度比较,并将所得数据进行ANOVA方差分析.结果均未体现出显著性差异(P>0.05).这表明:健身消费者的年龄和职业均不构成影响其对私教课满意度的因素.

2.4 健身消费者对私教课的需求

表3 健身消费者对私教课6个维度上的需求程度(n=580)

将健身消费者对私教课6个维度上的需求分别命名为D1~D6,并采用五级评分法进行量化赋值(5分=需求程度很高,4分=需求程度较高,3分=需求程度一般,2分=需求程度较低,1分=需求程度很低),调查结果见表3.可以看出,健身消费者对俱乐部私教课6个维度上的需求程度从高到低依次是:D1>D2>D3>D4>D5>D6.

以上结果表明,健身消费者对私教课的需求主要体现在"时间效率、锻炼效果、安全系数、锻炼激情、内容多样、交流适应、健康咨询"等方面.因此,为确保长期稳定的私教课销售量,俱乐部应在加强内部人员管理的基础上,全面提升私人教练的职业素养和私教课质量.

2.5 不同健身消费群体对私教课需求的比较

考虑到性别、年龄、学历、职业和健身经历时间等因素可能会影响消费者对私教课不同维度上的需求程度,因此采用ANOVA方差分析法,在6个维度中进行各变量之间的差异分析,数据以平均值±标准差(x±s)表示,显著性水平取P<0.05,极显著性水平取P<0.01.

2.5.1 健身经历时间

按参加健身锻炼时间的长短,将俱乐部消费者分为半年以下、半年至一年、一年至两年、两年以上等4类不同的健身经历,并进行私教课6维度上需求度得分的方差分析,结果见表4.可以看到,4类不同健身经历的消费者在D1维度上存在极显著性差异(P<0.01);在D2、D3和D6维度上存在显著性差异(P<0.05);而在 D4和 D5维度上无显著性差异(P>0.05).

进一步将4类不同健身经历的消费者在D1、D2、D3、D6等维度上进行多重比较后发现:在D1维度上,6~12个月健身经历的消费者需求度分别极显著高于6个月以下及24个月以上的消费者(P<0.01);在D2维度上,12~24个月健身经历的消费者需求度分别显著高于6个月以下及6~12个月的消费者(P<0.05);在D3维度上,24个月以上健身经历的消费者需求度分别显著高于6个月以下及6~12个月的消费者(P<0.05);在D6维度上,6个月以下健身经历的消费者需求度分别显著高于12~24个月及24个月以上的消费者(P<0.05).

表4 不同健身经历消费者私教课6维度上需求度得分的方差分析统计表(n=580)

以上结果表明:1)6个月以下健身经历的消费者是首次接触这一俱乐部式的全新运动模式,因而充满新鲜感与锻炼激情,初期的健身效果也非常显著.但由于是刚加入健身俱乐部,锻炼的盲目性大,缺乏相应的饮食营养与健康知识,因此急需通过私教课来获得教练的指导与帮助;2)6~12个月健身经历的消费者在锻炼一段时间后(3~5个月不等),容易进入训练的平台期,即:身体运动机能的改善总是停滞不前,锻炼效果也很不理想.因此,这一时期的消费者更愿意借助私教课来获得科学的训练方法,突破平台期,以继续体验健身效果所带来的快感,并在降低时间成本的基础上,快速达成健身目标;3)12~24个月健身经历的消费者或多或少都在俱乐部发生过一些不同程度的运动损伤,相对健身效果而言,他们更加注重锻炼中的安全.因此,这一时期的健身消费者渴望私教课所提供的安全训练保障,以及事半功倍的锻炼效果;4)24个月以上健身经历的消费者对俱乐部的锻炼环境、器械设备、训练模式等均已非常熟悉,容易产生厌倦感.因此,这一阶段的健身消费者需要在私教课中通过私人教练富有感染力的健身指导来激发锻炼热情,以保持和提高已获得的塑身效果.

2.5.2 性别、年龄、学历和职业

ANOVA方差分析表明,不同性别、年龄、学历和职业等群体的健身消费者在私教课6个维度上的需求度均无显著性差异(P>0.05).可见:性别、年龄、学历和职业等因素均不影响消费者对私教课的需求度.

3 结论

3.1 健身消费者总体上对俱乐部私教课比较满意,尤其是指导过程和服务水平;而对饮食计划和课后回访的满意度则较低,这表明私人教练在运动营养及客户的后期维护等方面有待于进一步提高.

3.2 性别、文化程度和健身经历是影响消费者对私教课满意度的主要因素.

3.3 健身消费者对私教课的需求主要体现在"时间效率、锻炼效果、安全系数、锻炼激情、内容多样、交流适应、健康咨询"等方面.因此,私人教练职业素养和私教课质量的高低是确保俱乐部私教课销售量长期稳定增长的关键要素.

3.4 健身经历时间的长短是消费者在私教课各维度上不同需求度的影响因素,而性别、年龄、学历和职业等因素则不影响消费者对私教课的需求度.

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