省级公共图书馆开展少年儿童服务工作探析

张天颖

(南京图书馆，江苏 南京 210018)

当今全社会都十分重视对少年儿童(以下简称为少儿)的教育培养，国务院于1995年颁布《关于加强未成年人教育的通知》和条例颁布后，给公共图书馆开展为少儿服务工作指明了方向。作为服务大众的公共图书馆开展少儿服务工作将从一个侧面直接展现其服务社会的质量和水平。省级公共图书馆(以下简称为省级馆)作为某一地区公共图书馆的中心机构，起着引领和指导该地区开展少儿服务工作的作用。因而，本文从几个方面对31个省级馆的少儿服务工作进行了调研和分析，以探讨加强和创新省级馆少儿服务工作的方式、方法。

1 省级馆少儿服务的现状

笔者根据《中国图书馆年鉴2010》里所列的31个省级馆(不包含4个省级少儿图书馆和西藏自治区图书馆)，于2011年12月通过互联网来了解各省级馆少儿服务工作开展的情况，调研重点为少儿办证年龄范围、少儿专用空间、借阅服务、少儿读者活动和培训班、个性化服务等5个方面，调查结果见表1。

通过表1调查结果看，已有30个省级馆都不同程度地开展了少儿服务项目，占了总数的97%。另外，天津市、上海市、重庆市和湖南省这4个地区都已独立建制了省级少儿图书馆，这说明拓展少儿服务已成为当今我国公共图书馆的共识。

表1 省级馆少儿服务工作情况统计表

1.1 办证年龄范围

根据表1的统计结果看，按学龄前儿童(0－5岁)、小学生(6－12岁)、中学生(13－16岁)这三个年龄段划分，各个省级馆同意其办理借阅证的分别占总数74%、87%和97%，少儿读者只需凭户口簿、身份证、学生证等有效证件即可办理。这方面陕西省图书馆分馆做得比较好，他们面向少儿读者服务，实行无证阅览(学龄前儿童须由父母陪同)，借书则需办理借书证，但3－9岁儿童可由家长办证代借图书。从数据看，大部分的省级馆都已开始重视对学龄前儿童和小学生提供服务，放宽办证的年龄限制，充分发挥寓教于乐、寓教于学的教育功能，在延伸教育空间的同时，让更多的少儿读者从小认识图书馆，利用图书馆。

1.2 专用空间

调查结果显示，有27个省级馆设有专门的少儿阅览室，占87%，其中有12个省级馆则按照少儿年龄、功能的不同分了多个服务窗口，如低幼阅览室、少儿借阅室、少儿活动室、少儿电子阅览室、少儿多媒体室、文学借阅室、培训教室等在内的少儿区。在环境布置上，少儿区也充分考虑到儿童生理与心理特点，阅览室宽敞明亮，配备了造型可爱、颜色丰富的阅览桌椅和沙发，他们可以在这里阅览、上网、结友、与同伴交流、游戏休闲。

1.3 借阅服务

所调查的省级馆基本都为少儿读者提供了文献外借和阅览服务，有条件的还为少儿读者提供了网络与多媒体服务，设立少儿电子文献阅览室或少儿多媒体阅览室，供少儿观赏，如首都图书馆、广西壮族自治区图书馆。据统计有16个省级馆在网站主页上设有专门的少儿网页链接，网页里大致含有游戏、科技知识、图书检索、数据库等栏目，方便了少儿读者随时在这里找到自己感兴趣和有用的信息。值得一提的是，为了便于管理和更好地为少儿读者提供各项服务，有17个省级馆专门增设了少儿部或少儿分馆。个别馆还为家长、教育工作者提供服务，如福建图书馆、广东省立中山图书馆、广西桂林图书馆。

1.4 读者活动和培训班

目前，97%的省级馆都相应结合“世界读书日”、“服务宣传周”、“寒暑假”等时间节点来为少儿读者开展丰富多彩、形式多样的读书活动和培训，以此丰富他们的业余生活、给他们提供更多培养能力、提高素质的锻炼机会。如根据不同年龄段读者特点，定期举办寒暑期读书征文、少儿读书之星评选、朗读会、书评讲座、故事会、知识竞赛、书画比赛、小记者招聘、一日图书管理员等文化活动，引导广大少儿读者多读书、读好书，培养少儿的求知欲及阅读写作等多方面能力。开展电脑技能培训、硬笔书法培训、快乐英语角等培训课程，促进少儿读者德智体美的全面发展。

1.5 个性化服务

从表1看，有48%的省级馆为少儿读者提供了不同形式的个性化服务。这些图书馆从少儿读者的利益着想，利用自己的馆藏资源和设施，提供延伸服务，丰富了他们的课外文化生活，其中有的项目已成为了当地社会文化的特色品牌。如重庆图书馆的“毛毛虫欢乐沙龙”专题活动，是专门为3－8岁儿童及其家长开设的读书交流平台，属于重图讲座的一部分，是重图公益服务的延伸，每月举办一次。沙龙特邀重庆儿童文学作家李姗姗担任孩子们的故事姐姐，由故事姐姐带领孩子们从阅读故事开始走进阅读世界。每个故事均来自故事姐姐精心选出的国内外优秀书籍，配上生动的图片让孩子们在轻松场景中学会阅读、学会思考、学会讲故事。此活动吸引了许多的小朋友来听故事，受到广大小朋友和家长的喜爱;天津少儿图书馆里设有心理咨询室;黑龙江图书馆和海南省图书馆开辟了自习室;广西桂林图书馆为了让更多青少年能够利用图书馆，在幼儿园、培智学校、聋哑学校、街道社区等处设有图书馆外借流通点等。可见提供有特色的服务，满足少儿读者多方位、多层次的文化需求，受到越来越多图书馆的重视。

2 省级馆少儿服务存在的问题

2.1 少儿办证受年龄限制

联合国教科文组织1994年的《公共图书馆宣言》中明确指出，公共图书馆应在平等的基础上向所有人提供服务，不论年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位。调查表明，目前还有部分省级馆还是对低幼儿童办理借阅证上有所限制，这样阻碍了他们接近图书馆的机会，失去了开阔视野、获取丰富知识的主要渠道，他们的阅读习惯也不能从小得到正确的培养，这在他们的成长过程中是个很大的遗憾。

2.2 专用空间未合理分区

为少儿开辟的服务窗口，不光是提供舒适的读书环境，还可以提供空间和设备，满足少儿结友、游戏休闲、自习等需求。从表1看，目前还有大部分省级馆只限于一个少儿室，甚至还没有增设少儿专区，各个年龄段的少儿共处一室存在许多弊端，也无形中阻碍了深层次服务工作的开展，难以形成优质的读书氛围。

2.3 少儿馆藏数量和种类不足

据调查，除少儿图书馆有专项购书经费外，其他各馆的少儿购书经费均含在图书馆购书总经费中。由于各馆购书经费有限，在采购少儿图书时也只能视钱而定，而其种类也就只能有所偏重了，很多公共图书馆的少儿读物比起全馆的馆藏，可以说是微不足道。

2.4 数字化资源建设程度不高

调查表明，省级馆少儿服务目前还是以印刷型文献服务为主，文献数字化建设存在内容不全、信息资源比较匮乏，大部分省级馆还没有实现网络或多媒体服务，近50%省级馆的网站没有专门的少儿网页链接。

2.5 专业工作人员缺乏

随着现代信息技术的飞速发展和广泛应用，少儿的阅读行为、方式、兴趣和习惯也发生了较大的变化。多数省级馆少儿室的工作人员没有受过少儿教育专职的培训，无法满足儿童心理和教育需求，对如何开展少儿工作很难有所创新和突破。

3 省级馆少儿服务的发展对策

2011年8月8 日，据中国政府网消息，国务院近日印发了《中国儿童发展纲要(2011年～2020年)》，纲要里面提到“为儿童阅读图书创造条件。推广面向儿童的图书分级制，为不同年龄儿童提供适合其年龄特点的图书，为儿童家长选择图书提供建议和指导。增加社区图书馆和农村流动图书馆数量，公共图书馆设儿童阅览室或图书角，有条件的县(市、区)建儿童图书馆。‘农家书屋’配备一定数量的儿童图书。广泛开展图书阅读活动，鼓励和引导儿童主动读书”。国家政策的出台，充分表明少儿图书馆事业发展的重要性，加强少儿服务工作必定是未来的重要工作。因而，省级馆在今后开展少儿服务工作时，应注重以下几方面为抓手，促进少儿服务工作不断科学、健康、有序的发展。

3.1 扩大少儿室(部、分馆)服务对象范围

作为省级馆，服务对象包括少儿在内各年龄层次的社会公众，是公共图书馆应有的职能。要允许和确保不同年龄的少儿可以接近各种优秀的文化资源，提供给他们接触人类文化的机会，一个优质的阅读环境，培养他们理性、优雅的阅读行为，倡导他们健康向上的阅读习惯。同时，少儿室或部的服务对象要扩大，除了为少儿读者，还要针对家长和少儿教育工作者的信息服务，为他们提供相关建议和指导，辅助他们培养孩子的阅读兴趣。

3.2 设立多种类型的少儿区

为了避免不同年龄段少儿之间的相互打扰，图书馆在条件允许的情况下，可以根据不同年龄段少儿的特点设立不同类型、不同用途的少儿区。如亲子阅览区适用于学龄前儿童和家长共同阅览;少儿阅览区适用于能独立阅读的孩子;少儿电子室供少儿浏览、学习数字文献;少儿多媒体室供少儿观赏影片;少儿活动室供少儿玩益智玩具，以缓解因阅读带来的疲劳;心理咨询室面向少儿、家长、教育工作者开展心理健康教育工作，提供心理咨询、指导和服务等。

3.3 建立完善的服务网络

目前，我国各省能独立建制的少儿图书馆不多，少儿工作如果仅靠省级馆来策划、组织和参与，受到场地、人力、财力和物力的限制，工作的开展会比较单一、狭隘。为了更好地让少儿接触社会、打开眼界、锻炼能力，省级馆可以从以下几方面与社会各界联合成一个网络，整合资源、优势互补，积极参与构建少儿社会教育平台。一是联合各级公共图书馆共同参与。各个公共图书馆有责任和义务携手共同开展少儿服务工作，省级馆应发挥行业的地方龙头作用，为公共图书馆少儿工作起业务示范和指导作用;二是和中小学图书馆合作。中小学图书馆和公共图书馆虽说服务对象基本相同，但藏书各有侧重，可以互补，如在中小学建立流动点，将图书馆的少儿书籍送到中小学图书馆，定期调换。也可利用他们的师资力量，配合开展一定的少儿读者活动;三是与其他机构间的合作，如街道、社区、共青团、幼儿园等有关少儿的培训机构。充分利用他们的场地、资源、设备、人员等优势，在做大做强自身服务工作同时，带动这些机构的少儿服务工作，进而达到双赢的效果。

3.4 充分发挥数字资源优势

随着藏书量和读者流量的不断增加，公共图书馆馆舍日显局促，服务压力增大。为了能为少儿读者提供更优质、更全面的服务工作，图书馆要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，加强针对少儿的网上数字资源建设，快速建立有关少儿的专题数据库，并通过少儿网页，为他们提供对口而有益的服务。最理想的是建立一个能提供网上阅读平台的少儿数字图书馆，如国图少儿数字图书馆就是一个很成功的例子，“中文在线少儿阅览室”采用了先进的智能化技术，读者体验得到巨大提升，成功实现了“零门槛”使用，即无需注册登录、无须安装任何阅读器软件和插件，非常适合少年儿童使用，这样才能更好地将他们吸引到图书馆来，为他们提供更有效的服务。

3.5 建立多元化的少儿馆藏资源

图书馆要想为少儿提供优质服务，必须具有优质丰富的少儿文献。首先，图书馆要规定少儿文献的入藏量应在整个藏书体系中占有一定的比例。其次，要对采购文献的种类、形式以及数量进行科学合理的配置，以最大限度地满足不同年龄、阅读层次的读者需求。既要有纸质文献，也要有数字文献;既要有适合中小学生阅读的书刊，也要有适合学龄前儿童的挂书、撕不坏的书等;既要有教育教学资料，也要有中外名著、儿童文学作品等课外书以及有利于少儿全面发展的艺术类、体育类等方面的文献资料。

3.6 定期举办少儿读者活动和培训班

结合少儿不同年龄段兴趣爱好的特点，利用假期和读书宣传周等活动机会，有计划、有目的地举办各类型少儿读者活动和培训班。实践证明，举办少儿活动能让每个孩子在活动中充分的发挥创造性、想象力、思维能力、动手能力、表达能力。开展培训工作能让孩子们增长知识，让他们认识图书馆、利用图书馆，使图书馆成为重要的少儿素质教育基地。

3.7 加强专业馆员的培养

从事少儿服务工作的人员要选择富有爱心、耐心、责任心的人，同时要注重对他们的专业培养，使得他们具备以下两者能力:一是掌握图书馆专业知识、信息技术知识等，以适应当今的图书馆智能化、藏书体系数字化的要求;二是具有儿童心理学、教育等方面的知识，从而为少儿读者、家长等提供“快、准、全”的信息服务。国外大多数图书馆在招募专业馆员时，都要求具备儿童文学素养、懂些儿童心理学，有的还配备专业志愿者，这样能开展包括讲故事在内的各类少儿服务活动。

［1］ 中国儿童发展纲要(2011－2020年).［EB/OL］.(2011－08 －08).［2011 －12 －22］.http://www.jyb.cn/info/jyzck/201108/t20110808_446935.html.

［2］ 任敏.我国公共图书馆少年儿童服务现状分析与对策［J］.国家图书馆学刊，2009(2).

［3］ 方俊.公共图书馆保障儿童文化权利新探——以南京图书馆为少儿读者服务为例［J］.四川图书馆学报，2011(2).

［4］ 陈敏捷、方瑛.美国公共图书馆少年儿童服务现状概述［J］.图书馆研究与工作，2007(1).

［5］ 刘建秋.美国公共图书馆少年儿童服务及启示［J］.农业图书情报学刊，2010(9).

［6］ 周琦.公共图书馆参与构建少年儿童教育平台的思考［J］.贵图学刊，2008(4).

［7］ 宋玲.综合性公共图书馆开展少年儿童工作的思考［J］.图书馆工作与研究，2005(2).