以用户为中心的图书馆3.0的构建研究*

陈亚珊

(广西师范大学图书馆，广西 桂林 54 1004)

1 图书馆3.0概述

图书馆3.0顺应了网络技术的飞速发展，是基于Web3.0应运而生的。Web3.0与Web2.0没有严格的界限，Web3.0的核心内涵是信息的高度整合和高度智能化。以Blog、Wiki等为代表的Web3.0技术具有自由、开放、共享、互动等特点，而这些特点正好与图书馆的服务宗旨相一致。借鉴Web3.0完善办馆理念，利用Web3.0的相关技术提升信息服务能力，这种模式下的图书馆即可称为图书馆3.0。

图书馆3.0不仅指图书馆使用Web3.0的智能技术和图书馆2.0建设的丰富资源，发挥图书馆员的导航作用，为读者提供高效的知识服务，而且还包括图书馆中各种新技术的应用，以及在图书馆服务实际工作中对图书馆学理论和服务理论等方面所产生的创新。

2009年风靡一时的QQ农场把“农场”虚拟化，人们在“种菜”、“偷菜”的一系列行为中获得很多乐趣。图书馆3.0就是要构建一个让读者和图书馆员高度参与的虚拟图书馆，让读者和图书馆员在这个虚拟空间里能自由地提问、自由地编辑发布信息，这里的“自由”在图书馆3.0时代是“可控”的，是可“过滤”的。由此可见，图书馆3.0的核心理念是广泛参与、积极引导和高度智能化。

2 图书馆1.0、图书馆2.0和图书馆3.0的比较分析

从表1可看出，图书馆3.0不是技术的创新，而是思想的创新，是本体技术以及知识组织观念在网络空间中的延伸和深入发展。图书馆3.0的最大价值不是提供信息，而是提供基于不同需求的过滤器，每一种过滤器都是基于一个具体需求。如果说图书馆2.0解决了个性解放的问题，那么图书馆3.0就是解决信息社会机制的问题，也就是最优化信息聚合的问题。

表1 图书馆3.0、图书馆2.0、图书馆1.0内容比较表

3 构建以用户为中心的图书馆3.0的必要性与可行性

3.1 必要性

3.1.1 顺应Web3.0技术发展的需要

Web3.0技术的发展，促进了信息挖掘、组织、整合技术的发展。图书馆应顺应Web3.0的发展，构建图书馆3.0，将Web3.0技术应用到图书馆的工作中。图书馆一旦掌握这些技术，就能对海量的网络信息准确地进行辨别、甄选，以供读者利用。

3.1.2 满足读者个性化信息需求的需要

当今图书馆读者的信息需求极具个性，传统的信息服务显然已经不能满足读者日益增长的个性化信息需求。为了满足读者个性化需求，构建图书馆3.0，通过用户论坛(BBS)、即时通讯(IM)、在线聊天室、图书馆公告新闻、RSS订阅、数据库信息资源RSS推送、博客(Blog)等新服务方式补充和扩展传统的图书馆信息交流渠道，利用图书馆3.0相关技术将这些信息服务所涉及的资源和内容整合为一个高度智能聚合的系统。

3.1.3 加快图书馆自身改革发展的需要

在Web3.0时代，图书馆面临着巨大的挑战和发展机遇：图书馆竞争群体发生变化，图书馆的信息组织地位受到削弱；读者既是信息的需求者也是信息的提供者；图书馆不再只是文献信息的存储中心，更是信息的聚合和提供中心。构建图书馆3.0，加快图书馆自身发展，是Web3.0时代图书馆明智的选择。

3.2 可行性

3.2.1 拥有相当成熟的技术

Web3.0的个性化信息聚合技术能实现知识共享的个性化和精准化。虚拟空间的用户和图书馆员可以利用固定电话、移动电话、个人计算机（PC）、交互式网络电视（IPTV）等进行沟通并实现信息共享，这是跨平台、多终端信息交互平台的表现形式。拥有Web3.0的跨语言引擎技术，利用此技术可将个性化门户的各种语言版本进行整合形成一个统一的整体，从而实现不同语言提问之间的翻译和不同搜索引擎检索的集合。互联网上的语种多样，运用此技术可化解语言文化差异而造成的交流障碍。

3.2.2 已具备相应的软硬件条件

图书馆的先进设备为构建图书馆3.0提供了物质保障。现在的计算机已经具备了一些人工智能的功能，可以对信息进行自动归纳、推算并且给出结果。最重要的是，图书馆员充分认识到构建图书馆3.0的重要性，充分认识到如果不及时主动改变图书馆的服务方式以适应新时代用户的信息行为变化，图书馆就会被社会逐渐疏远。图书馆员业务水平不断提高，信息搜集能力不断增强，读者服务能力不断提升，为图书馆3.0的构建提供了人力资源保障。

4 构建以用户为中心的图书馆3.0的基本思路

4.1 构建图书馆3.0的宏观思路

4.1.1 树立开放包容的管理理念

在Web3.0时代，图书馆要对自身的发展和价值进行重新定位。图书馆不再只是信息的储存中心，而是根据读者需求提供综合化服务的平台。图书馆管理者应将开放包容的理念引入图书馆管理工作中，以开放包容的心态对待读者和处理图书馆业务。读者不仅是信息的需求者同时也是信息的广泛参与者和提供者，图书馆要引导读者在可控范围内积极参与信息的共建共享。

同时，Web3.0时代将会出现各种高度细分领域的平民专家，这样图书馆无疑将失去组织信息的优势地位。图书馆的竞争者不仅来自文化信息产业，如书店、数据库商，更多的图书馆行业竞争者将会出现。计算机智能代理以及应用Web3.0技术而出现的高度细分领域的平民专家也会争夺图书馆读者的注意力资源。在这种竞争日益激烈的环境下，图书馆应树立开放包容的管理理念，应用新技术，构建新模式，开展新业务，迎接新挑战。

4.1.2 引进智能便捷的服务理念

图书馆一直以服务读者为宗旨，这是一条亘古不变的“黄金法则”。在Web3.0环境下，应用新技术引入智能便捷的服务理念尤为重要。随着网络环境的变化和读者获取信息渠道的多元化，图书馆传统的咨询台、热线电话等信息服务方式在一定程度上制约了图书馆的建设和发展。在这种情况下，引入智能便捷的服务理念，应用Web3.0技术进行信息的挖掘、组织、整合，在传统的文献借阅服务、参考咨询服务、代查代检等服务的基础上，提供形式多样的新型服务，逐步增加服务项目，如开发图书馆博客、图书馆百科、建立标签链接、提供RSS服务等。

在提供智能便捷服务的同时要注意个性化、人性化的服务理念的引进。在Web3.0模式下，读者的信息需求复杂多样，有可能是自己关注的专业和研究领域，有可能是娱乐消遣方面的生活信息。针对读者的个性化信息需求，图书馆也要提供相应的个性化服务。

4.2 构建图书馆3.0的微观思路

4.2.1 搭建信息资源的聚合平台

Web3.0使跨平台的信息聚合成为可能，同时结合元数据整合、OpenURL等技术，可以把图书馆购买的商业数据库、自建的特色数据库、馆藏图书OPAC系统、随书光盘系统、视频VOD点播系统、课件数据库等聚合到一个平台上。结合Web3.0的智能搜索技术，可以构建出一个更加智能化、人性化的统一信息平台，这是图书馆3.0信息服务的基础模块。

4.2.2 提供高效智能的搜索服务

在Web3.0时代，馆员可在图书馆主页上采用智能化搜索引擎将常见问题汇集到图书馆网页中，读者即可自助解决很多问题。由于计算机已具备智能功能，网站上还可对书目情报信息进行自动归纳、推断，并且给出结果。

4.2.3 搭建用户广泛参与的互动平台

Web3.0有良好的人机交互、智能化界面，仿真程度高。Web3.0把网民与网民之间的交流与互动提升到重要地位，用户体验度高。图书馆可设立一个订阅的界面，为读者提供信息推送服务，实现互动信息服务。图书检索网站如“豆瓣读书”专注于Web3.0的互动领域，发布、存储、分享及传播读者对图书的评论、推荐程度、个人观后感等信息，让读者分享各自撰写的信息，同时也可以促进图书爱好者之间的交流和互动。因此，图书馆可以考虑引进“豆瓣读书”，让读者不仅可以从网上查到自己喜爱的图书，还可以了解他人的读书评论，进而找到自己的书友，在与书友的交流互动中，形成某一图书知识领域的网上社交圈。在馆员引导下，图书馆建立的、读者广泛参与的互动平台凸显了图书馆思想学术交流的功能。

4.2.4 建设个性化的个人门户

构建个性化门户是Web3.0的集中体现，它把信息聚合、智能搜索、信息微单元这些基础元素整合起来，形成一个丰富的知识库。用户可以根据自己的兴趣、爱好及需求，从知识库里选择自己喜欢的内容，同时还可以从互联网上聚合其他信息，最终构建出自己的个性化门户。个人图书馆门户正是在电子资源的跨平台聚合和智能搜索的基础上构建出来的，每一位读者都可以轻松地根据自己的学习特点、专业领域等建立个人图书馆门户，不用再为每次查找信息都需要到大而全的图书馆网站上搜索，并且需要花很多时间在海量的搜索结果里找到自己所需要的信息而烦恼。读者还可以把互联网上的信息，如新闻、天气预报、专业论坛、专家博客等添加到自己的个人图书馆门户中。个人门户之间也可以相互交流、互相链接、共享信息单元。在Web3.0时代，图书馆的门户网站建设将发生根本性的变化，个人图书馆门户将取代图书馆综合化门户。

4.2.5 建设沟通无限的手机图书馆

Web3.0技术支持包括手机在内的多种终端设备。目前，我国手机的普及率已经非常高。当读者外出，身边没有电脑和网络，但又需要立即获取某种信息的时候，当读者需要图书馆能及时催还图书而避免超期罚款的时候，当读者需要及时了解图书馆信息更新的时候，手机图书馆服务将发挥作用。Web3.0技术在手机上的应用已得到开展（如诺基亚Widget）。图书馆完全可以利用这一技术构建出一个适合读者需要的手机图书馆。

4.2.6 构建图书馆虚拟社区

虚拟社区是指一群主要借由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，由此形成的团体。随着虚拟社区的发展，图书馆可借鉴“第二人生”网站的做法，建立图书馆虚拟社区，以实现自己更多的价值。读者可以进入虚拟社区，阅读图书馆各种电子图书，交流学习心得，也可与馆员进行视觉上的互动，从而拓展图书馆的使用空间。图书馆可借助网络，利用Web3.0技术，模拟现实场景，让读者足不出户就可了解图书馆各楼层分布情况、服务区域位置和详细内容。通过虚拟导读，工作人员介绍办证须知、读者流通权限、借阅信息、新书定制、订购征询、馆际互借等流程，让读者如同亲历图书馆现场获知图书馆信息。

构建图书馆虚拟社区，可实现馆员和馆员之间、馆员和读者之间的交流。图书馆虚拟社区将论坛(BBS)、即时通讯(IM)、在线聊天室、图书馆公告、新闻的RSS订阅、数据库信息资源RSS推送、博客(Blog)等服务整合在一起，将极大地方便广大馆员之间的交流，使馆员隐性知识得以传播。

5 结束语

Web3.0的出现引发了图书馆3.0研究的热潮。Web3.0的核心理念就是“人性化”加“智能化”。因此，构建图书馆3.0，就是要使用Web3.0技术，构建更加个性化、人性化和智能化的网络服务平台，使图书馆嵌入到读者的生活中，实现图书馆的泛在化服务。

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