后勤保障单位持续推进精细化管理的实践与思考

刘功斌

（中国石化集团江苏油田分公司井下作业处，江苏 扬州 225265）

后勤保障单位持续推进精细化管理的实践与思考

刘功斌

（中国石化集团江苏油田分公司井下作业处，江苏 扬州 225265）

生活后勤系统职工服务意识淡薄、服务质量不高，职工队伍结构复杂、技术素质参差不齐，基础管理不平衡、管理水平有差异决定了推行精细化管理的必要性。在生活后勤系统推行精细化管理，应从强化制度入手，着力实现管理制度的精细化；从优质高效入手，着力实现服务工作的精细化；从追求实效入手，着力实现管理手段的精细化；还要考虑思想观念、基础管理、党建工作与推行精细化管理的关系。

后勤保障；精细化管理；思想观念；制度建设

中国石化江苏油田分公司井下作业处综合管理站是集生活服务、零星维修、物品采购、卫生防疫等职能为一体的综合性后勤单位，工作特点是“小、碎、杂、急”，点多面广，战线长。作为生活后勤服务单位，如何围绕“加快有效发展，构建和谐井下”的发展目标、“服务勘探开发，服务增储上产”的共同责任、“打造作风过硬、技术精湛的拳头部队”的共同愿景，把“后勤无小事，事事皆落实”的服务理念植根于精细管理的全过程？笔者试就此问题谈一点粗浅之见。

1 生活后勤系统推行精细化管理必要性分析

1.1 职工服务意识淡薄，服务质量不高

生活后勤系统的部分同志工作不主动，做事等安排，没压力，没动力，小事不想干，大事干不了，难事不愿干；工作只求“干完了”，不求“干好了”，“差不多”的思想较严重。职工服务意识淡薄，服务质量不高决定了综合管理站的管理必须在增强职工的服务意识，提高服务质量的精细化管理上下功夫。

1.2 职工队伍结构复杂，技术素质参差不齐

随着井下作业处的不断发展，生活后勤系统服务对象所要求的服务范围越来越广、服务节奏越来越快、服务方式越来越新、服务标准越来越高，要满足这些需要，这就对职工队伍综合素质的全面提升提出了更高的要求。目前生活后勤系统有正式工、劳务工、临时用工等多种用工形式，其中正式工普遍年龄偏大，文化基础薄弱，是重要岗位的主要力量；劳务工大部分是近年来新分配的技校生，他们具备一定理论文化基础，但工作经验缺乏，工作热情不太高；临时工大多是职工家属，从事服务行业工作时间短，服务经验欠缺，技能素质偏低。职工队伍结构复杂，技术素质参差不齐，决定了综合管理站必须在提高从业人员的业务技能的精细化管理上下功夫。

1.3 基础管理不平衡，管理水平有差异

基础管理工作是企业实现中心工作的基本保障，也是反映企业管理水平高低的标尺。综合管理站现有8个班组，有的班组民主意识浓、制度健全、职工士气高、班组亲和力强；有的班组在现场管理、执行力、班组建设等基础性工作比较薄弱。基础管理不平衡，管理水平有差异决定了综合管理站的管理必须在基础管理的细节上下足功夫。

2 在生活后勤系统推行精细化管理的实践

实施精细化管理就是要按照精确、细致、深入的要求，细化后勤管理目标、精细管理内容、建立起内部岗位职责设置科学、工作目标明确、管理责任落实、监督制约有力、运转协调高效的管理机制。

2.1 从强化制度入手，着力实现管理制度的精细化

管理是企业永恒的主题，而健全落实制度、奖惩考核则是管理的基本依据与基础。2.1.1 健全制度是前提

建立健全有效、可操作性强的规章制度制度是实施精细化管理的前提。我们从完善制度、明确程序、规范管理行为入手，深入剖析管理现状，在广泛征求职工的意见和建议的基础上，修订和完善了20个管理制度和2个考核标准。分类编发了《生活后勤制度汇编》和《综合管理站服务质量考核办法及标准》，为精细化管理提供制度依据，使制度更具可操作性，实用性和指导性。

2.1.2 落实制度是关键

制度制定之后，落实制度非常重要。在执行制度时，我们深入基层、深入班组，加强指导和帮助，及时解决执行过程中出现的问题。我们把制度作为职工一项重要的学习内容，同时还将职工对制度的掌握程度作为对职工考核的重要内容，激励职工自觉学习制度。在加强制度学习时还应运用发生的诸多违规案例开展警示教育，使大家充分认识不执行制度对单位和个人所造成的危害，从而自觉遵守制度，营造良好氛围。

2.1.3 奖惩考核是手段

制度执行如何，考核尤其重要。我们建立了内部检查奖罚制度，加强对制度执行情况的监督检查，并将检查结果与奖金挂钩，严格奖惩，以保证各项管理制度的有效执行。通过奖罚措施，充分调动了职工的工作积极性。

2.2 从优质高效入手，着力实现服务工作的精细化

提供优质服务是生活后勤系统提高工作地位、强化工作职能、提升行业水平，提升窗口形象的重要途径；是全面贯彻落实苏树林总经理关于加强“两堂两室”建设、服务保油上产的具体行动。

2.2.1 着力在树立优质服务理念上下功夫

我们注意针对生活后勤职工的思想和工作实际，通过职工定期集体学习讨论、个别交流谈心等形式，使全体职工充分认识生活后勤是企业生产发展的保障，从事生活后勤工作与从事生产经营工作只是分工不同，都是为了作业处发展壮大的道理；认识到作为服务行业，工作中既没有惊天动地的高科技，也没有高难度的技术革新，更不能产生直接、明显的经济效益，但就是看起来不起眼的小事同样也关系着我处的生产经营，关系着和谐井下、和谐单位的创建的道理，从而使职工进一步增强做好生活后勤工作的光荣感和使命感。

2.2.2 着力在加强服务的主动性、针对性和及时性下功夫

我们始终坚持基层的需要就是责任，职工满意就是标准。为更好地服务职工，每月末，我们都主动到机关和4个大队进行服务质量回访，了解在服务上存在的问题，便于及时整改。针对真武区人员复杂，矿区综合治理难度大的特点，加强了门卫人员管理工作，严格车辆出入登记制度、来访人员登记制度、巡回检查防范等制度的落实。

2.2.3 着力在落实岗位职责，在培育职工敬业精神上下功夫

精细管理，首要任务是培育职工强烈的责任心和敬业精神，把“让我做”变成“我要做”，真正让职工感到“有岗位就有责任，有责任才有动力”。生活后勤系统按管理流程，上至综合管理站、下到操作工，对每个岗位的职责分工、职责定位、工作内容、各种标准进行了确定，既明确了业务职责、又明确了QHSE工作职责，做到职责定位准确、明了、全面、细致。同时，我们强化业绩考核和责任考核，在考核中做到公平、公正，从而调动每位职工的积极性、创造性、主动性，确保管理站各项工作的贯彻落实，职工的工作责任心和敬业精神有了一定的提高。

2.3 从追求实效入手，着力实现管理手段的精细化

为确保具体目标的实现，需要采取切实、可行、有效的精细化管理手段，追求工作落实的实效性，针对综合管理站目标的实现，着重从以下几个方面进行落实。

2.3.1 安全管理方面

我们结合“我要安全”主题活动和《食品安全法》的颁布实施，组织职工开展了以“我懂安全懂什么，我会安全会什么，我能安全能什么，我管安全管什么”为主要内容的排查、整改、练兵活动；举办了食品安全法知识竞赛，并结合夏季气温高，易发生食物中毒和季节性传染病的特点，组织人员对各食堂进行了全面杀菌消毒和卫生检查，切实抓好肠道传染病和食物中毒预防工作；主动和局防疫站联系，善始善终地做好基层食堂卫生许可证、食堂工作人员体检和体检合格证的审核发放工作。针对国内甲型H1N1流感不断肆虐蔓延的态势，我们积极做好甲型H1N1流感防控工作，设置甲型H1N1流感专题网站，购置了口罩、84消毒液等物资，认真落实“零报告”制度和境外回国人员医学观察制度，全力打好抗击甲流保卫战。

2.3.2 降本减费方面

近年来，处领导对食堂和公寓的硬件投入不少，如何把它们管好、用好是我们工作中管理的重点。首先，加强职工的形势任务教育，牢固树立过紧日子的思想，管好、用好、爱护好生活设施。定期组织资产清查，做到帐物相符，防止实物资产流失。其次，加强对重点岗位、关键岗位人员进行有效的法制教育，预防损公肥私的现象发生。再次，从源头上加强材料控制，严把材料审批关，定期检查、核实材料的流向。最后是大力开展修旧利废工作，我们让一台使用了15年的甩干机又正常运转，节约费用近6万余元。

2.3.3 职工培训方面

为进一步优化服务软件、提高业务技能、提升服务质量，我们注重培训工作的开展。通过岗位培训、操作练兵、现场示范、导师带徒、技术比武等活动，为食堂、公寓培养了一些有一技之长的业务骨干，有3名的同志走上了见习副班长的岗位。

通过推行精细化管理，综合管理站干部职工的服务意识进一步增强、服务技能进一步提高、基础管理进一步规范、节约意识进一步加强，职工队伍进一步稳定，促进了各项工作呈现良好态势发展。

3 对推行精细化管理的思考

3.1 思想观念与推行精细化管理的关系

精细化管理作为一种全新的管理理念、方法和模式，需要与之相适应的思想和观念才能推行。从传统管理到精细化管理过程中，有大量的材料、资料需要清理，基础台帐需要规范，业务流程需要整理，是一个持续创新的过程。这就要求干部职工观念的转变和跟进。如果没有对精细化管理的作用有正确认识，没有对其实施过程复杂性的思想准备和持续改进长期性的充分考量，就难以取得预期效果。因此，要引导职工从思想上、观念上接受精细化管理，使精细化管理成为大家的自觉行为。

3.2 基础管理与推行精细化管理的关系

基础管理是企业的基本管理，是对企业生产经营活动过程的一种管理，是企业实现目标效益、稳定发展的起点和基石。任何管理离开基础都将会失去立足点和切入点。随着企业的不断发展，处情也在不断变化，制度若不随着处情不断完善，管理就会存在漏洞和死角，在某些新的工作中就会产生无制度可依、无规矩可守的局面。因此，实施精细化管理，就一定要不断规范和加强企业管理基础工作，系统梳理管理流程，弥补漏洞和缺陷，使企业各项经营活动有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，最终使企业管理基础工作走向规范化和系统化，为精细化管理的成功实施奠定坚实的基础。

3.3 党建工作与推行精细化管理的关系

党建工作是国有企业的一大优势，为企业的生产经营和改革发展提供了强大的精神动力和保障，与生产经营活动一道构成了“双核”。精细化管理作为一种管理观念、方法和模式，既能应用于生产经营活动，也可应用于党建思想政治工作，而且只有二者都实现了精细化管理，这个企业的精细化管理才是完整的，才能发挥最大效益。

Reflection of Persistence in Delicacy Management in Logistics Department

LIU Gong－bin
（Downhole Service Company of Jiangsu Oilfield，SINOPEC，Yangzhou Jiangsu 225265，China）

It is essential to pursue delicacy management in logistics system where there exist such problems as workers＇thin service consciousness，low service quality，complex team formation，uneven skill levels，unbalanced basic management and different management levels.Implementation of fine management requires striving to realize the refinement in management system，service work as well as management tool on the basis of strengthened system，fine and efficient Services and pursuing efficiency.It also requires taking into consideration the relationship among the concept，basic management，Party building and persistence in fine management.

Logistics Guarantee；Delicacy Management；Ideology；System Building

C931.3

A

1009—301X（2012）01—0106—03

2011－09－27

刘功斌（1972－），男，现在中国石化集团江苏油田分公司井下作业处机关工作，任党总支副书记，政工师。

［责任编辑 赵芳］