基于Web2.0的图书馆员2.0人才培养思考

□文/王若冰

（西安财经学院图书馆 陕西·西安）

一、图书馆2.0服务概念

Web2.0技术的迅速发展，给图书馆带来巨大机遇和挑战，《维基百科》词条关于“图书馆2.0”写到:图书馆2.0是图书馆世界内部的转变，它将改变与转换图书馆向读者提供服务的方式。吴晓明、李永先认为图书馆2.0所蕴含的理念主要体现为以下两点:一是图书馆2.0体现为一种服务模式的转变；二是图书馆2.0倡导图书馆打破原有被动的服务方式，积极主动地走出去，参与到读者的生活中，也就是读者在哪里，图书馆就在哪里，图书馆无处不在。

技术发展带来服务手段变化的同时，也必然会引起服务理念的变化，图书馆2.0的到来，使图书馆重归以读者为中心而不是以资源或技术为中心的轨道，图书馆2.0将新的服务方式带给图书馆，使得图书馆不只是被动地等待读者的到来，而是尽一切努力采用新技术为读者提供新型服务，并积极主动地将知识信息推送到读者的面前，吸引读者参与到图书馆信息资源建设等事务中来。解决Web2.0环境下的图书馆2.0服务的首要问题就是使Web2.0技术可以畅通无阻地延伸到图书馆内的各个工作环节，如基于RSS的新书通告、最新动态；基于Blog的社区网志、学科网志；基于IM的实时在线咨询；基于开源软件的一站式检索平台；基于Ajax的个性化主页；基于标签、插件的快速检索等新型信息服务模式。

二、图书馆员2.0的解读

图书馆2.0是Web2.0技术和理念在图书馆的应用，在Web2.0的大环境背景下，图书馆员不可否认地或多或少、或主动或被动地在使用着Web2.0的技术成果，从而在事实上促成了图书馆员2.0的诞生。图书馆2.0是以图书馆员为主体展开的，是图书馆员与读者共同参与、一起互动的新的信息服务模式，图书馆2.0的实践与图书馆员的主观意识和职业素质有着不可分割的关系。Web2.0的理念和技术在图书馆中的应用，并不是简单地把技术搭建起来就可以的，而是要在Web2.0提供的技术基础之上延伸图书馆的信息增值服务，凝结了图书馆员的劳动和智慧，实现了信息和服务的增值。

图书馆2.0的服务立足于图书馆现有的人力、设备和信息资源，更多体现图书馆“读者第一，服务至上”的理念，体现其以人为本的特质，拉近读者与图书馆的距离，搭建馆员与馆员、馆员与用户、用户与用户的交流平台，优化图书馆信息服务模式。图书馆员2.0的开发运用应该始终代表图书馆人对信息技术与服务创新的不断追求，图书馆要想吸引更多读者，留住读者，满足社会不断增长的新的需求，就必须结合图书馆具体情况，凝结图书馆人的集体智慧，尊重和培养用户的参与性、创造性，通过对Web2.0理念的全面了解和技术的逐步掌握，去不断加强图书馆信息资源建设，丰富图书馆信息服务方式，拓宽图书馆信息服务渠道，提高图书馆信息服务水平，构建“无处不在的图书馆”新型信息服务体系——图书馆员2.0信息服务模式。

三、图书馆员2.0人才培养的必要性和意义

Web2.0时代的到来极大地改变和影响了人们的信息活动。人们获取信息的方式发生了根本的变化，信息获取的门槛降低，获取信息更为方便快捷，对图书馆这样传统信息机构的依赖越来越低，造成图书馆的影响力和重要性大大降低。

（一）图书馆现状和图书馆员2.0发展趋势

1、馆员结构不合理，整体素质偏低，馆员继续教育不够。从整体水平看，无论是公共图书馆还是高校图书馆，馆员的学历普遍偏低，学科背景单一，整体素质不高，高、精、尖的图书馆员和计算机技术人员偏少。图书馆的工作有一定的封闭性，工作人员普遍囿于馆内业务，缺乏与外界的交流，缺乏工作激情，安于现状，缺乏进取精神。到目前为止，图书馆学历教育受到的重视程度和投资较多，而提高图书馆员的智能、服务理念、新理论、新技术，以及培养适应社会需要的图书馆知识和信息管理人员为目的的继续教育却很薄弱，而且继续教育的内容也很陈旧，仅仅局限于图书馆学、情报学、文献检索等基础学科知识，前沿的、新颖的技术很少论及，并缺乏高层次专业人才的培训。

新的网络技术的应用离不开图书馆员的支撑，真正实现和开展图书馆2.0服务还需要广大图书馆员的实际工作。自2006年起，对馆员进行2.0技术培训的学习项目已在欧美国家的多个图书馆实施。培训的目的是使学习者熟悉和使用网络2.0工具，能够适应这些新工具为读者提供服务的方式，甚至开发出新的服务方式，这就需要对馆员实现图书馆2.0的转变，必须定期不定期进行常规性的培训，不断解放思想，转变观念，关注读者需求，分析读者行为和心理，利用先进的Web2.0技术，为读者提供更多更优质的服务，以自身优势和特色留住读者，吸引读者。

图书馆2.0人才培养使得图书馆大部分馆员扩大了对外界的认识，不断了解图书馆之外的社会现代网络技术，促使图书馆员开始思考新技术对图书馆的影响，以及图书馆利用社会现代网络技术服务于读者的可能性。同时，图书馆2.0人才培养的实施提升了图书馆的形象，如澳大利亚的Edith Cowan大学在2007年就开始实施图书馆学习2.0项目，被当成了校园中的技术引领者，改变人们对图书馆的印象。图书馆员2.0的培训能够提升员工信息素质、扩展视野，了解和适应读者不断增长的信息资源利用方式习惯，使图书馆员心态更加自信，工作更加积极，不断提升信息服务质量和服务水平，以适应信息时代高校科研教学的多元化需求的服务水平。

2、读者对图书馆2.0服务的利用率低。调查显示:使用者个人素质参差不齐导致对读者图书馆2.0利用率较低。读者对Web2.0技术的了解熟练使用多为年龄在20～35之间的年轻人，年纪偏小或偏大的读者群使用的比较少；受过高等教育的人在使用Web2.0技术时感到得心应手，没受过教育或是受到的教育不高的人在使用时感到无从下手；对Web2.0的熟练使用也受学科背景的影响，调查发现，高校师生自然科学类读者对Web2.0技术的了解和使用程度高于社会科学类读者；天使受各地区的社会经济发展的影响，经济较发达地区的读者参与数量比经济不发达的地区读者数量多。

读者对图书馆2.0的利用还受一个重要因素影响，那就是图书馆2.0服务实施主体——图书馆。调查发现:在图书馆现有读者中，之所以不使用图书馆2.0服务的一个重要原因就是读者不知道图书馆开通了该项图书馆2.0服务，因此参与到图书馆2.0中的人很少，使得图书馆2.0服务利用率不理想。读者决定是否使用一项服务的前提是首先要知道图书馆开通了此项服务，如果图书馆开通了此项服务，没有很好宣传，或者根本就没有开通此项服务，使得读者根本没有机会和条件去很好的利用图书馆，那么图书馆怎么能够了解读者的使用和利用情况呢？是图书馆宣传工作不到位同，还是图书馆2.0技术服务没有落实到图书馆信息服务体系的各个环节和每个服务项目，在读者的脑海里没有形成一个潜移默化的作用和影响？读者对图书馆2.0服务概念的了解程度，虽能在一定程度上揭示读者对图书馆2.0服务的认可度，但不是绝对因素，只有读者利用了图书馆所提供的各项服务，其服务的程度和效果才是图书馆2.0服务模式最重要的考量依据。

因此，图书馆员2.0人才培养在图书馆的实施才是解决读者利用图书馆的根本问题。图书馆2.0是在Web2.0发展的基础上提出来的，是以Web2.0为基本理念的服务模式。图书馆2.0的普及最终体现在图书馆员2.0的实现程度，图书馆员应该根植开源、互动、共享的理念，并为此注意不断掌握Web2.0技术去改善服务方式和手段，在此基础上针对不同层次的读者群制定不同的培训计划，努力提高读者的理解和参与能力。所以，图书馆员2.0想要实施，应该将对图书馆2.0概念进行普及和推广的工作提到议事日程上来，制定针对读者的培训计划，根据需要对读者进行专题讲座，将图书馆推出的2.0服务功能成功地传递给读者，让读者对图书馆有一个全新的认识，从而吸引读者，积极主动地参与和利用图书馆2.0服务活动。

（二）W eb2.0技术的应用和图书馆员2.0的服务理念。厦门大学的Fandog是“泛技术工作小组”的创始人，他始终从服务的角度思考技术的应用和开发，使其工作小组持续朝着改进读者服务的方向发展。Web2.0技术如果真要得到读者的普遍认可并实际应用到读者的信息活动中，必须要从精英技术走向傻瓜化应用，最终要回归读者最常用、最需要、最实在的信息需求当中。Web2.0只是提供了一种改善服务的工具和方法，用以帮助图书馆构建一个读者驱动的2.0环境。因此，就要求图书馆员不但懂技术还要能从服务的角度看待技术，这样才可能将Web2.0技术有机地融合到图书馆2.0服务中去。

图书馆应用的现代技术目前越来越2.0 化，Blog、RSS、SNS、Tag 以及 IM（即时通讯）被越来越多的图书馆员所使用，但很多人只是将这些技术停留在自身的交流上，而没能融会到实际的图书馆工作中去。图书馆引入Web2.0技术，在于其能够改善和提高图书馆信息服务的方式和手段，技术的价值在于提升服务，脱离了服务和读者，技术将无处安放，踏踏实实、从细微处去更好地满足读者的根本需求，才更符合数字化图书馆建设目标，使读者获得零门槛、无障碍的信息服务体验。

Web2.0为读者提供的多为科普性、实用性的信息资源，以解决人们在日常生活中遇到的各种问题，但对于共享的信息资源多数没有进行筛选、审核，就直接呈现给了读者，因此其提供信息资源的真实性和有效性难以得到保障；而图书馆2.0服务对读者提供的信息资源多为技术性、专业性较强的信息资源，并进行了详细的核查和加工整理，同时还鼓励读者参加图书馆2.0平台进行知识交流，保证了读者对参与的信息资源进行客观的评价，保障了共享的信息资源的质量，提高了信息资源的可信程度。

加强图书馆2.0服务体系的日常管理是形成良好的读者参与图书馆数字化建设的根本保证。图书馆2.0服务模式的开放性、共享性特点使所有读者均有权限向其提交信息资源，但是一些垃圾信息与重复资源也可能同时被提交上来，如果不加以处理，不仅占用空间、有碍美观，而且还会导致信息资源整体质量下降。图书馆2.0服务要对提交的信息资源建立严格的审查制度，及时清除重复资源和垃圾信息，从技术和服务两个方面保障给读者一个积极参与以及共享信息资源的良好环境。

图书馆2.0服务体系应该建立相应的信息资源利用的定量或定性的质量评价体系或评估标准，系统、科学、成熟、明晰的评价机制会使得图书馆员2.0服务的普及更加规范，更具可信度和可操作性。图书馆要研究并适应社会的变革和读者需求，从读者的实际体验和使用中获得图书馆2.0服务的实际效果，根据需求变化对服务进行评估、调整和创新，再进一步去推动和发展服务功能，才能取得理想的效果。

图书馆人具有强大的知识优势和能力优势，具备实现图书馆员2.0的基础，能迅速对各种信息进行分类、组织和整理，并具有较强的信息分析判断和整理综合能力。图书馆将通过图书馆员2.0的服务，强化图书馆与读者的密切联系，重建图书馆在信息服务领域的地位。

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