浅谈日照海滨二日游的行程安排

王少贤

(邯郸职业技术学院，河北 邯郸 056005)

浅谈日照海滨二日游的行程安排

王少贤

(邯郸职业技术学院，河北 邯郸 056005)

探讨了在旅游活动过程中所发现的问题，提出了在日照旅游发展过程中应以人为本，增加好的使旅游者能够得到美好享受的可进持续发展的优秀旅游线路行程。

海滨旅游;行程安排;可持续发展

一、旅游行程的安排

(一)景点介绍

日照市地处中国沿海中段，山东半岛南翼，东临黄海，隔海与日本、韩国相望，北邻青岛。日照风景秀丽，气候宜人，属暖温带湿润季风气候，年均气温12．7℃，年均湿度72%，无霜期223天，年平均日照2533小时，年均降水量870毫米。空气质量为国家一级标准。海岸线长100多公里，其中金沙滩岸线64公里，港口岸线20多公里。近海海域水质保持在国家一类标准。

日照依山傍海，历史悠久，具有丰富的自然景观和人文资源，以“蓝天、碧海、金沙滩”闻名于世。这里水清浪稳，滩平沙细，是我国沿海不可多得的避暑、度假、休养胜地以及开辟海上运动场、海水浴场的天然良址。境内有日照海滨国家森林公园、山海天旅游度假区、万平口景区、灯塔景区及多处海水浴场。日照是2005年世界“欧洲级”帆船锦标赛、2006年世界470级帆船锦标赛主办城市;2003年7月在国家环保总局发布的全国环保重点城市空气质量排行榜上名列第三名，成为长江以北城市环境空气质量最优的城市;在首批由山东省政府公布的“山东省园林城市”名单中，日照市榜上有名;2003年12月日照市顺利通过国家旅游局验收，成为“中国优秀旅游城市”。正式授牌仪式于2004年1月8日在郑州举行。日照市旅游定位为“海滨生态市，东方太阳城”;日照旅游口号为“游山登五岳，赏海到日照”，是国家级可持续发展实验区、全国生态示范区建设试点市、全国环保重点城市。

(二)时间安排

日照距邯郸680公里，正常行驶8个半小时，途径淄博、曲阜、济南。周五晚22点乘空调旅游车赴日照，早上抵达，游览世界帆船锦标赛基地——万平口生态园(游览约30分钟)，游览灯塔风景区(游览约30分钟)，远眺日照港，下午可自费游览鲁南国家森林公园(门票40元每人，游览时间约2个半小时)享受第四海水浴场的海水浴、沙滩浴、日光浴。第二天早餐后可自费乘快艇游太公岛赶海拾贝(船票60元每人)，海滨浴场自由活动(约1小时)，海鲜超市自由购物(约40分钟)，下午乘车返邯郸，结束愉快旅程。

(三)景点的游览安排

正常的旅游行程游客所要参观的景点有:灯塔风景区、万平口风景区、第三海水浴场、3个免费项目和太公岛、乘船出海捕鱼、及国家森林公园3个自费项目。3个自费项目是行程里必须去的，而3个自费项目是游客自己选择自由决定的。

第一天，第一站灯塔，在灯塔风景区导游会把大家带到灯塔的下面，在一下车的时候导游会一边走一边讲，然后让游客自由活动，游玩的时间一般都在30～40分钟左右，然后在车上集合。

第二站万平口，在万平口景区导游一般都会提醒客人最好不要下海游泳，以及一些注意事项，同样导游也是把客人带到万平口的标志下大概地讲一讲就又让游客自由活动去了 相对于灯塔景区来说导游会适当的把时间放的长一点，大约在1个小时到1个半小时左右，同样是告诉客人车在停车场等着，让客人在车上集合。

下午一般导游会根据海水的涨潮落潮时间安排大家去参加自费景点(40元)的太公岛，这时导游会极力为客人推荐。

第二天客人吃完早饭后继续游览景点，这时导游就会跟客人推荐自费(40元)的海滨森林公园，在去森林公园之前导游会让客人在海边玩一个上午，然后上车去森林公园，中午回渔家吃饭后返程。

(四)游客食宿安排

当旅游到达目的地尽进完一上午的景点游览以后就会入住就餐，游客会住在由旅行社提前安排好的当地渔家宾馆休息，每个房间是四——五个或五——六个人住在一起，使用的都是公卫公浴。

分完房间以后就是用餐，在日照用餐，都是吃团队餐10人一桌、8菜1汤，因为是海边所以餐大多都是以海鲜为主。

二、行程安排的不合理之处

正常的旅游行程游客所要参观的景点有:灯塔风景区、万平口风景区、第三海水浴场、3个免费项目和太公岛、乘船出海捕鱼、及国家森林公园3个自费项目。3个自费项目是行程里必须去的，而3个自费项目是游客自己选择自由决定的，但往往导游在安排景点游览时间时会大幅度的压缩免费景点的游览时间，而为3个自费景点留出充足的时间，这样一来游客2天内自由时间就非常多，很多游客因为无聊及不想留有遗憾回去而参加导游极力推荐的自费景点。

(一)景点游览时间安排不合理

1.灯塔景区的时间安排

第一天在灯塔风景区导游会把大家带过去，在一下车的时候导游因为要赶时间往往不会等客人全部下车就走，一边走一边讲，因为不是当地导游，只是跟游客大致的讲一下就让游客自己去玩，而且会告诉客人这里并没有什么景点不要浪费时间等等，并且会把游玩的时间控制的很紧，一般都在30分钟左右，然后在车上集合。

2.万平口景区、太公岛景区的时间安排

在万平口景区导游一般都会提醒客人最好不要下海游泳，以及一些注意事项，同样导游也是把客人带到万平口的标志下大概地讲一讲就又让游客自由活动去了，相对于灯塔景区来说导游会适当的把时间放的长一点，大约在1个小时到1个半小时左右，同样是告诉客人车在停车场等着，让客人在车上集合。

下午一般导游都会根据海水的涨落潮时间安排大家去参加自费景点(40元)的太公岛，这时导游会极力为客人推荐，给客人洗脑，并且会不断的暗示客人不要留有遗憾回去，一般情况下客人都觉得出来一次挺累的不想留有遗憾回去就参加了，在这里导游会放很长的时间，个别导游会整个下午都待在这里。

3.森林公园景区的时间安排

第二天导游会很早叫客人起来吃早饭，早饭以后由于海水温度达不到不能游泳，所以导游就会跟客人推荐自费(40元)的海滨森林公园，在去森林公园之前导游会让客人在海边玩一会，然后上车去森林公园，中午回渔家吃饭后返程。

(二)导游讲解安排不合理

在日照二日游的行程中，大多数的发团旅行社都不会去找当地旅行社的地接导游，而是由发团社的全陪导游亲自带团，而往往全陪导游在经过一夜的行车到达目的地以后会非常疲惫，当他再去带领这个团队进行下一步的游览时，很多已经是有心无力了，并且不能非常详细的去为游客进行讲解，再者往往发团社的导游都不是本地导游，那就更不能为游客进行全方面的，细致入微的讲解。由于导游不能详细讲解旅游者只能自己去看自己去玩，虽然导游会讲一些注意事项但往往会忘掉一些很重要的。带团出去导游是最重要的，客人玩的好不好、开心不开心和全陪导游的服务是紧密相连的。

(三)游客食宿安排不合理

当旅游者到达目的地进行完第一天的景点游览以后就会入住就餐，而游客会住在由旅行社为其安排的当地渔家宾馆休息，而渔家宾馆的住宿标准是相当有限的，通常会时四五个或五六个人住在一起，使用的是公卫公浴，对于游客来说会有很多的不安全因素，首先是财产安全不能得到很好的保证，容易丢失。其次多人住在一起难免会有很多的生活习惯不同造成不便，还会因相处不和谐对客人的人身安全也存在隐患 同样游客的餐食也是由所入住的渔家为其安排，由于地域差异，所食食物也与平时有所差异，食品安全及卫生没有保障，常常会造成一些游客因食物不当出现食物中毒的现象，更严重的还会造成死亡。游客经过长时间的路程颠簸及一天的游玩已非常疲惫，又因为吃不好、休息不好，导致很多人都是在疲惫的状态下进行的第二天游览。

三、行程安排合理的重要性

(一)确保客人休息时间

合理的行程可以保证客人的休息时间，本来客人参加海滨游就是在晚上10点出发的，经过一夜的长途跋涉就已经非常的累了，但是由于行程安排的不合理使得游客没有足够的休息时间，得不到充分的休息，会使客人的精神不足，在身体处于疲惫和没有足够心理准备的情况下就要跟着导游参观，这样不仅不能得到身心的愉悦，反而会让大家觉得很反感，对旅游服务也会感到极度不满，不像是出来游玩的而像是出来受罪的。导游工作也会很有压力，使带团效果适得其反。

(二)确保行车安全

在旅游过程中，行车安全是最重要的，而因司机疲劳驾驶引发的交通事故是很常见的。安排行程过于紧凑致使游客休息不好，同样司机也是休息不好的，客人在旅游途中可以在座位上稍作休息，而司机则要全神贯注地为大家开车，还要时刻注意车况的安全。如果司机在两天的行程中不能很好的休息，那在第二天返回的时候，同样也是要走几个小时的夜路，一般情况都会是在晚上10点半以后才能到达邯郸，而在回来的过程中司机也会非常的累，所以，确保休息时间是必须要重视的。

四、不合理行程安排形成的原因及对旅游市场的消极影响

(一)同行业线路竞争

在旅游同行业中每到旅游旺季各家旅行社都在大量的发海边团，并且线路大致相同，而且旅游线路非常容易被别人抄袭，一家旅行社有了新的旅游线路其它旅行社都可以模仿，以至于形成多家旅行社同发一条线，或发送与之类似的旅游线路，并且在客人报名的时候还会存在一些各旅行社之间相互诋毁 相互压价 尽可能的降低旅游者成本的不良现象，这样就使得发团社得不到充足的客源或者因线路没有特色而不被游客所接受。迫使各家旅行社在行程中服务不达标准或其它违规行为产生。

(二)市场成本价格

在现今竞争激烈的旅游行业，多家旅行社同发一条线的情况下，要想保证充足的客源，可与竞争对手较量的就是市场成本价格，虽然旅游的价格底线都是相同的但同一条旅游线路那家旅行社公布的市场价格低，客源就相对要比别家旅行社的客源多。虽然旅行社在对外的报价会有一点高，但其成本价并不是很高以至于会产生多家旅行社进行价格战，最终形成恶性循环。以至于旅行社在发团的时候往往会产生零团费或负团费或要求导游买团的情况。

(三)游客的思想观念

现在出去旅游的人们大多数还是传统的观念，就现在的旅游市场来说，出去旅游的人们所认同的往往都是量(价格)的多少，而并不注重质(旅游服务)的高低，一味的去追求低价格。有很多游客为了省去一部分在旅行社报名的钱，而走好几家旅行社。并且会认为价格高的旅行社的服务质量也并不一定好，还有的游客既追求价格便宜，又想享受到好的服务和行程安排 。致使行程结束后产生一系列的投诉。还有一部分游客认为所有的旅行社都是为了挣钱并不注重服务标准，认为跟旅行社出去就是为了省钱，因为跟旅行社随团出去旅游要比自行游节省近2倍的钱，还有安全保障。所以在报团之前就会选择同一条线路并且价格低廉的旅行社。因为价格低，旅行社为了控制成本和增加收益，在带领团队旅行过程中往往会要求游客参加一些购物和自行付费的项目。而为了节省充足的时间安排其它项目就会压缩免费游览景点的时间。还有的旅行社要求导游买团，这也使得旅游市场逐渐形成了一种导游竞争的模式。

五、解决的方法与途径

(一)增加导游的基本工资和培训

导游人员之所以会增加自费景点首先是因为每个旅行社给导游的基本工资都非常低，都远远低于国家规定的最低工资标准，还有很多导游根本就没有最低工资 旅行社在海滨线路旺季的时候还会让导游买团，这样的情况下导游就靠带团生存了，只有有关部门加强对旅行社的监督管理，提高导游的基本收入，让导游完全没有负担的去带团;加大培训力度，建立培训工作长效机制;定期对旅游服务人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量;做到长年有计划，短期有安排，树立模范和榜样，发挥典型示范的作用，加大对优秀导游的重点培养，带动旅游服务人员队伍整体水平的提高。带团导游没有了带团负担，也就会更好的为游客服务，才能让游客享受到更好的服务。

(二)加强旅游线路的安排

旅行社只有合理安排好旅游线路，让导游合理安排游客的游玩时间，提高旅游线路的自身成本价格，减少自费景点的安排，多增加以休闲、娱乐性为代表的旅游景点，也可以同旅游景点签订相关的旅游合同，加大旅游服务设施的配套建设。在景区入口、路口、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌;优化旅游线路，在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施;把旅游文化的宣传效果带动起来，增加文艺表演和民俗体验;加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高旅游服务的硬件水平。再从自身做到防止同行业的抄袭行为，提高旅游线路的休闲娱乐性服务。只有旅行社自己做好了防范的准备才能更好地预防同行业的抄袭行为，才能保证自己充足的客源及更好地在游客心中树立自己的旅游品牌形象，才能更好的让旅游线路的品牌化口碑在游客的言谈中体现出来，从游客口中得到旅游线路中存在的不足之处，才能更好地改进，使之成为以人为本的可持续发展的精品旅游线。

(三)同行业共同协商解决

在关于旅游线路的规划和服务方面应多家旅行社共同协商，尤其是在成本价格的敏感问题上旅行社必须要达成统一意见，各家旅行社一定要本着以扩大品牌为目的，以争取更多的回头客为目标的统一的思想来协商，争取做到线路人性化，服务规范化，价格大众化。各家旅行社应共同协商制定，同行业还可以建立旅游服务质量督察制度，发挥群体力量和群体的监督作用，对各家旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的有目的的跟踪监督，发现问题及时解决。确定在不断扩大自己品牌效益的同时 能更多地留住老顾客在老顾客的带动下，以老顾客的宣传作用使自己不断增加新的旅游顾客，使本旅行社品牌形象深入每个旅游者心中，为自己及同行业争取更多的回头客，充分完善以人为本可持续发展的旅游服务行业。

六、合理的日照海滨旅游行程安排

日照海滨休闲二日半不走夜车，第一天下午14点由邯郸乘旅游汽车赴日初出光先照之地——日照市，晚上抵达，入住渔家宾馆。

第二天早餐后游览灯塔风景区(约40分钟)，观中国北方罕见的天然礁石群;游日照市接待中外游客的客厅——万平口海滨生态广场;下午游览有海上独秀的美丽岛屿——桃花岛(约60分钟)，后游览依山傍水、林海相依，空气清新的鲁南国家森林公园，在沙滩上踏浪拾贝，感受蓝天、碧海、金沙滩、享受自在的海滨休闲生活。

第三天早餐后出海拉网捕鱼，(约40分钟)收获归自己所有;后海滨浴场自由漫步、听海浪，看海潮、享受阳光沙滩的浪漫风情;海鲜超市自由购物(约30分钟)，下午适时返回邯郸，结束愉快的日照海滨休闲之旅。

旅游线路制定与行程安排是旅行社发展新客源、增加收入非常重要的一步，就目前的日照海滨二日游来说，并没有充分体现出旅游行业的完善服务，在很多方面旅行社还没有做到旅游以放松、轻松及娱乐的形式进行。旅行社只有增加人性化服务才能更好地提高旅行社在游客心中的品牌形象。旅行社只有站在游客的角度充分为游客着想，树立以游客为上帝的服务理念才能更好地建立更完善的海滨旅游线路。

［1］郑凤萍．旅游市场营销［M］．大连:大连理工大学出版社，2008．10

［2］张广瑞，刘德谦，魏小安．中国旅游发展分析与预测［M］．北京:社会科学文献出版社，2003．12

［3］马勇，李玺．旅游规划与开发［M］．北京:高等教育出版社，2002．8

［4］张建萍．生态旅游理论与实践［M］．北京:中国旅游出版社，2001．6

F590．63

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1009－5462(2012)02－0059－04

2012－06－15

王少贤，男，河北永年人，邯郸职业技术学院副院长。

［责任编校:张勇］