高职院校图书馆流通部工作探析

张敏敏

(陕西工业职业技术学院，陕西咸阳 712000)

高职院校图书馆流通部工作探析

张敏敏

(陕西工业职业技术学院，陕西咸阳 712000)

本文针对高等职业院校图书馆流通部工作存在的图书污损丢失、查找困难等问题，提出从提高馆员素质，对读者进行入馆教育，营造良好的文化氛围三个方面进行改进，从而提高服务质量。

高职院校;图书馆;流通服务

高等职业院校图书馆作为传承人类文化和传播知识信息的服务中心、高职院校教学和科研的服务基地、学生的第二课堂，在高等职业技术教育发展进程中起着重要的作用。其中图书馆图书流通工作作为图书馆文献传播的主要窗口，进行着最经常、最大量，最直接的服务工作，其服务状况和效果是检验图书馆各项工作的尺度及评价，图书馆服务质量、工作好坏的重要标志。而笔者在实际工作中发现还是存在一些有待解决的问题。

一、存在问题

(一)图书的污损、丢失问题

1.污损 开架借阅已经取代了传统的闭架借阅方式，给读者带来了很大的方便，读者不但可以自由地选择图书，而且能选到自己满意的图书。但是同时也带来了一系列的问题。其中图书污书、损书、丢书问题成为各个图书馆都面临的不容忽视的急待解决的长期问题。通过观察可以清楚地发现：英语词汇手册、试题、专业课习题等是所有图书中受污最严重的，多半被读者在上面用不同颜色的笔做题、划线、划圈，填写得密密麻麻。更有甚者，有人看到自己认为重要的东西，不是采取拿去复印的方式，而是干脆撕下来带走。

2.残缺 在高校图书馆的流通图书中，图书缺页、撕口、残页的现象也都不同程度地存在着。图书破损除了读者使用的原因、保管不善的原因外，还有如下原因：从经济实用的角度出发，图书馆购进的图书多为平装图书，精装本比较少，在读者反复选取、上架的抽插过程中很容易造成封面的折页和卷边现象。和公共图书馆不同的是，高校图书馆的图书借阅受教学大纲规定的开设课程的限制，学生对某类图书的需求程度和时间都比较集中，一个班级的学生往往借走全部的复本，一个同学看完后另一个同学接着利用，图书的磨损也随之加剧，平装书和软皮书很快成为破损图书。文学借阅区由于书架较为拥挤，流通率高，存在一些没有及时整理和修补的页面褶皱、页码脱落的图书，有的有头无尾或者有中间无前后，既影响图书的外在观感也影响使用价值。另外，随着新书的不断增加，到了一定时期，就要进行分库处理。频繁的倒架、分库工作在某种程度也增大了图书的人为破损程度。

3.丢失 虽然图书馆有着严格的管理制度，但还是有个别素质不高的读者会采取非正常手段获取图书。有的读者把自己特别喜欢而自己又不愿意购买的图书，采取为制度和道德所不允许的窃书方式设法占为己有，也有少量读者把早期的图书借回去，发现价格便宜且对自己有价值，于是干脆不归还，想到赔几块钱也是很划算的，导致图书就此一去不复还，还有一些读者用捡来的、甚至可能是偷来的证件借上几本图书占为己有。这些人虽然是极少数，但是如果没有被及时发现和处理，其影响是坏的。

(二)图书查找困难

1.图书乱架。这是因为随着学校办学规模的扩大和教学评估工作对图书馆馆藏量达标的要求，新书入藏量迅速增大，书库满架使图书归架困难，而部分读者因责任意识不强常常随意丢放图书而导致乱架;随着馆藏文献的大量充实，入馆人数急剧增加，部分读者对挑而不借的书籍不能准确归位也使图书乱架现象加重，这样造成读者查找信息的困难，也给流通工作人员整理图书造成很大的困难。

2.很多读者不懂得怎样利用图书馆的馆藏资源。开架书库多配有OPAC查询机，其目的就是方便读者自助式查询馆藏文献，了解文献目前状况，但经常会由于读者操作失误不能正常使用;有的读者在书库中盲目找书，不懂文献的分类知识和图书排架规律，结果往往是花费了大量的时间却一无所获;有的对自己的文献信息需求不明确，无目的地在书库中穿梭，结果也是无功而返。

(三)网络环境下错借错还

计算机技术的应用，使图书馆流通部的工作效率大大提高，但错借错还的现象在图书流通过程中也会时常出现。借书时第一个读者借完以后，第二个读者借书时漏扫借书证，将后一个读者的书借到了前一个读者的证上;还书时由于未核对计算机显示的信息，因而对计算机误读条形码造成的错还现象没能及时发现。这两种情况都对图书馆流通工作造成了很大影响。

二、提高服务质量，解决存在问题

(一)提高馆员素质

出现以上问题，和馆员的服务意识和业务能力有着直接的关系。首先，馆员应该树立“爱馆”“爱书”“爱读者”的理念。图书馆的工作人员应该热爱自己的工作岗位，爱馆如家，具有奉献的精神;书是前人的思想智慧结晶，是先人留下的宝贵的智力宝库。馆员和读者对书的爱护，就是一种崇尚科学、尊重知识的体现。馆员应该注意图书、文献以及数字资源等图书馆资源的分类储存保管、经常性定期检查，保证各种资源不因存储不当而缺失或不能使用等，最大限度的减少书的污损、丢失;对于图书馆馆员，应该本着“读者至上”的服务态度，因为图书馆的价值就是在读者身上体现，也就是体现了馆员的自身工作价值。

其次，应不断提升馆员业务能力，鼓励馆员参加高等教育、业余自学、短期培训、学术交流研讨、专题讲座等。加强学习现代信息技术、网络技术和图书情报等相关知识，熟练掌握网络环境下的信息服务手段，控制各种作业进程。完善岗位责任制与工作细则，利用岗位职责规范指导图书流通工作。提高自身素质，增强馆员的责任心，减少工作差错，如将错借错还情况减少到最少，达到人机融合，真正适应计算机管理图书流通的新特点，提高图书流通系统的可靠性。

(二)对读者进行入馆教育

图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。除了信息服务、咨询服务外，还有教育服务的职责。因此，图书馆要向读者开展以下方面的教育：1.有计划地做好每年新生入馆的宣传教育工作。包括如何利用图书馆，图书馆的有关规章制度等。2.开展导读工作。根据不同年级学生对文献的需求，主动开展利用文献的指导工作，帮助学生克服对文献借阅的盲目性。馆员应根据不同读者的阅读兴趣、阅读要求、阅读能力等具体情况，确定内容和方法。如编制导读书目、出版书评和推荐书目等。3.加强读者对信息技能的学习。图书馆除了对读者进行文献检索课的教学外，还应开展有关网络知识和操作技能的教育。流通工作人员要帮助读者掌握有关检索方法和技能，学会从因特网上查找资料和检索书目等。只有读者与馆员共同努力，才会真正提升图书馆的服务工作。

(三)营造良好的文化氛围

图书馆的环境应宁静幽雅;通风采光设备良好，家具色调色彩协调;夏有空调电扇，冬有保暖设施;室内空间宽敞、窗明几净，室外绿草茵茵、花圃可人;馆内随处可见的温馨提示、警示标语富含人情味，给人亲切感，使读者能从视觉、听觉、触觉上产生和谐舒适的感觉，从而产生轻松愉快的心情，使图书馆成为读者愿意来，喜欢来的地方。另外，可举办丰富多彩的活动，如在4月23日国际读书日进行主题活动，让读者参与其中，让大众了解图书馆，走进图书馆，亲近阅读，亲近图书。

高职院校图书馆流通部，作为为读者服务的一个重要部门，要不断提高自身的业务技能，积极探索，勇于创新，熟练掌握现代信息技术，在实践中不断改进、完善流通服务，使图书馆的服务更上新台阶。

［1］柴清华.综述图书馆流通部的服务及质量［J］.黑龙江科技信息，2010，(23)

［2］郭福珍.从服务理念到对图书馆流通部建设的思考［J］.黑龙江科技信息，2009，(2)

［3］钱冬梅.优化创新服务模式－提高高校图书馆流通部的服务质量［J］.中国西部科技，2011，(13)

Analysis of Circulation Department Work of Higher Vocational College Library

ZHANG Min－min

(Shaanxi Polytechnic Institute，Xianyang 712000，China)

In circulation department of higher vocational college，there exist many problems，such as books defaced，lost and difficult to find.Aiming at these problems，this paper proposes some measures from three aspects，including improving quality of librarians，education for admission，creating a good cultural atmosphere.Based on these measures，we can further improve the service quality.

higher vocational college;library;service of circulation department

G258.6 < class="emphasis_bold">文献标识码：A

A

1671－3974(2012)01－0022－02

2011－12－21

张敏敏(1977－)，女，大学，学士，陕西工业职业技术学院图书馆馆员。研究方向：图书情报。