信任是中小企业的稀缺物品

朱国成

作为员工，会信任老板吗？比如他/她平日为大家描绘的那个激动人心的、宏大的愿景和发展目标，或者张口必谈的价值观和企业文化，再或者许诺的奖金以及年底分红？

一、信任稀薄、危害严重

不排除大多数员工会认为，奖金和年底分红到年底的时候能不能拿到也是个问题，很多老板会找到各种理由克扣掉一部分。不夸张地说，在很多中小企业，没有几个员工会真的相信什么宏大的战略目标。很多企业可能更遭，除了每月发到手里的工资，老板说什么员工都不相信，双方丧失了起码的信任。

老板说的话，员工不会有任何反驳，相应的，员工也不会提出好建议；员工似乎都在骑驴找马，不断地投递简历，随时准备跳槽；老板的状态也好不到哪里去，面对员工整天疑神疑鬼、紧张兮兮；当然，这样的公司的执行力一般也好不到哪里去。

二、比黄金还贵的信任跑到哪里去了

温总理说，信任比黄金还贵。那么这些比黄金还贵的信任都跑到哪里去了？

1.老板过度迷信权谋

这是很多中小企业老板容易犯的一个问题，不外乎是十坛九盖、闪转腾挪、云山雾罩、隔山打牛、以毒攻毒、借刀杀人等等之类的把戏。比如，企业实行密薪，虽然某员工能力、业绩都不错，但性格上不会主动争取加薪，于是其他人的工资就会高于他，要知道世界上没有不透风的墙，结果可想而知。再如，老板为了让员工接受更高的销售目标，就谎称某员工已经接受多少目标，迫使大家都接受；当员工搞清真相的时候，会作何反应呢？

老板以为这些高技术含量的操作不会被人识破，那就大错特错，老板的权谋只会让员工学会狡猾。

2.企业缺乏长期规划，拍脑袋是主要决策方式

老板之所以会相信权谋，基本上可以得出判断，他还是小买卖人的心态，只会算计小账，而没有把自己的企业当作事业去做。当然，任何公司都有政治斗争，越是大公司斗得越厉害，但要知道这根本是在不同的层面上斗，一个是星球大战，一个是水杯里的战争。

如果老板没有把自己的公司当作事业去认真对待，而只是赚几个小钱，那么一般也就没有什么长远规划，所有员工只是当一天和尚撞一天钟而已。这时老板要谈愿景、战略，那员工就自然会当成痴人说梦，甚至是欺骗了。愿景和战略不仅仅是目的地，还应当告诉员工明确的路线图，至少这一路线要逐渐地探索和明确。

3.老板脱离一线业务，坐在办公室发号施令

还有一些老板，在企业渡过了生死存亡的初创期之后，就开始渐渐脱离一线，距离现实越来越远，而主要是坐在办公室里狂想，不断做出无法理解和执行的指令。

一线员工接受指令后无法执行，但知道老板要的是结果。因此“阳奉阴违”，来一个将在外君命有所不受；面对业绩，老板反而居功自傲、沾沾自喜；这样来几个来回，员工对老板的信任就大大降低。

4.说假话、漂亮话的人围绕在老板身边

一般而言，人都是喜欢听漂亮话的，老板也不例外，因此也就必然有人专门投其所好。当老板周围这样的人开始多了起来，那么企业里就容易产生出各种问题。这是一个原因，但不是主要原因，却是一个非常严重的伴生现象，值得注意。

5.赏罚无度

赏罚之所以被看重，就在于其权威性。反过来，赏罚无度必然导致大家视为儿戏。比如，员工超额完成业绩目标，自然要拿到超额奖励；但是老板一下子感觉自己吃亏了，因为在年初把目标定得太低了，于是就寻找各种理由克扣掉一部分。

三、重建信任

信任重建不是一个简单的事情，需要作出全方位的改变：

1.建立企业中长期规划

做规划，除了要明确企业目标以及实现目标的途径，其另外的目的则在于团结同志。成功吸引风投的企业未必个个成功，但无疑都有一个漂亮的商业计划书。

当然，要真正达到目的，一个真正靠谱、可行的中长期发展规划才是真正威力巨大的。要团结核心团队、稳定关键员工，中小企业在这一点上是十分必要的。因为，如果中小企业没有未来，或者员工看不到未来，那么很容易在积累经验后跳槽到大企业，这是很多中小企业员工都梦寐以求的事情，大企业甚至都不必出更高的薪水。

2.放弃权谋、坦诚相见

权谋不是不可以用，只是救急可以而绝对不可以把速效救心丸当饭吃。因此，老板们必须放弃权谋。

要做到这一点，要明确认识到：第一，这个世界上都是聪明人，现在还不够聪明的人早晚会聪明起来，而且权谋纵横之术的有效期越来越短；第二，权谋看似讨巧，实际上会让自己很累，因为“后期维护成本”比较高。

3.身先士卒、用事实说话

赢得信任和爱戴的最好方式之一就是身先士卒，因此很多高级领导人总是要在危急时刻冲到一线去，通俗一点讲，风险固然高，但收益与之相匹配。因此，作为中小企业老板，身先士卒、冲在一线是必须的，当然其目的绝非是要争当第一业务员，而是要确保自己了解市场、客户的脉搏，作出正确的决策，避免躺在陈旧的经验、过去的成功上。

因此，中小企业的老板，绝对不要轻易去做董事长。相信自己，你不可能闲得住或者耐得住寂寞去做那个董事长，除非你找到绝对信任、配合默契的职业经理人，并为企业制定了明晰的发展规划。

4.信赏必罚

确立赏罚的权威性和严肃性是非常必要的，而最好的办法则是制定明确的制度，坚决地执行。比如，与员工签订明确的业绩合同，载明业绩目标和相对应的奖惩办法，期末就按住葫芦抠子；面对任何结果，都必须“愿赌服输”，要明确两点：到任何时候，企业拿到的都是“大头”；任何制度都不会完美，存在漏洞是下一步需要解决的问题，不要因为制度漏洞去惩罚员工。

5.远离那些只说漂亮话、恭维话的员工

这里并非要责难任何人，更不是“清君侧”，而是要求作为企业带头人的老板必须加强自身修为。因为，老板是这种风气形成和蔓延的根本原因，不从自身寻找原因，寻求改变，只能是东风压倒西风的派系斗争而已。

有人提出，灭掉最后一个忠于老板个人的员工。企业员工都在为企业长远发展负责，而不是为老板个人负责，是最大的责任心。

6.善待有功之臣

善待有功之臣非常必要，某公司一位老员工在离职时受到高层的责骂，他在QQ上写道，“工作十年换回了什么”；任何人应当都不至于否认这句话对于在职员工军心的瓦解作用。不管离职的原因是什么，至少应当好合好散。离职，至少要做到动静越小越好，就像游水的鸭子，水面上一片平静，而水面下则是水波翻滚。