强化群众监督促进质监机构公信力建设

□雷振华（河南省水利水电工程建设质量监测监督站）

改革开放以来，我国社会经济高速发展,人民群众的物质文化需求日益增长，但是并没有出现与之相对应的“产品、服务质量满意度提高”。一些恶性质量问题在社会中造成了极其恶劣的影响，给人民生命安全造成了无法挽回的损失，成了人人关注的焦点问题。在质量问题发生时，除了直接责任单位外，质量监督机构就成了首当其冲的问责对象。人民群众对责任质量监督机构的不满、责骂声，一时充斥各大媒体和网络，久而久之，逐渐演变成部分网友对质量监督系统的不信任、排斥和对立，质量监督系统的公信力面临巨大挑战。加强与群众的交流沟通，强化群众监督，不失为提高质量监督效果，促进公信力建设的有效措施之一。

1.人民满意是质监工作的最高标准

质量并不单单是产品性能问题。质量与人民生活息息相关，与人民群众的生命健康安全紧密相连。通过提高质量管理，为广大人民群众提供充足的、满意的物质产品，保证广大人民群众物质文化生活质量，是坚持以人为本、维护和保障广大人民群众根本利益的重要体现，也是社会和谐的基础。作为质量监督机构，身负为人民群众监管产品质量的重任，一切工作当以“为人民服务“为宗旨，以人民群众满意为最高标准，兢兢业业，与时俱进，不断提高监管水平，为人民群众把好质量关。

2.加强沟通交流是群众监督的基础

在一些质量安全事件中我们可以看出，人民群众对于质量安全是非常关心的，但是苦于“隔行如隔山”，他们大多有监督之心，却无进行监督的专业知识，无处发力。质量监督机构若想有效的借助群众监督之力，强化监督效果，就需要加强沟通交流，普及专业知识，点明监督要点，方便群众监督。如此，群众才能很专业地判断出产品质量的好坏，评判质量监督工作的效果，也让不法分子心存忌惮，不敢肆意妄为。

3.群众监督是质量监督的有效补充手段

群众与质量监督机构不是对立的两个方阵，恰恰相反，他们是同一个阵营的，而那些偷工减料、制造假冒伪劣的不法分子才是他们共同的“敌人”。相对而言，当前的质量监督力量与被监督对象在数量上悬殊较大，质量监督措施的完善与偷工减料工艺的“发展”也有一定“时差”,往往在质量监督机构“察觉”后，不法质量行为已经造成了一定影响，引起部分群众不满。所以，质量监督机构要密切与群众的联系，利用群众监督这把利器，把不法分子陷入群众监督的汪洋大海之中，彻底粉碎其非法获利的美梦。

质量监督机构是政府监控产品质量的专职机构，是确保人民群众享受高质量产品服务的监管机构，与人民群众的生活质量息息相关，一旦社会公信力丢失，与人民群众形成对立，再想挽回就会非常艰难。只有加强沟通交流，增进彼此之间的理解，充分发挥各自的监督作用，形成监督合力，严厉打击不法质量行为，才能增强质量监督机构的公信力，推动质量监督工作越做越好。