浅谈员工情绪管理及减轻心理压力的措施

张 辉

（大庆石化公司保卫处，黑龙江 大庆 163714）

浅谈员工情绪管理及减轻心理压力的措施

张 辉

（大庆石化公司保卫处，黑龙江 大庆 163714）

随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，工作压力、工作环境、心理危机、情感纠纷、人际关系等问题，已成为影响员工心理健康的主要因素。大庆石化公司员工压力来源于组织、环境以及个人的情感需求。要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，探索情绪管理的科学方法，采取有力措施减轻员工心理压力，提振员工乐观、豁达、坚毅、自信等情绪，进一步激发员工构建和谐企业的积极性和创造性。

大庆石化员工；心理压力；情绪管理

改革开放以来，特别是市场经济主导地位的确立，中国社会和人民生活发生了很大变化。人们在追逐经济利益的同时，感到生活压力变大，幸福的感觉减少，很多人处于焦虑、烦躁状态，很多有形和无形的压力已经不可避免。可以说，每个人都经历过压力，压力已经成为一个人生活的一部分。本文将着重结合大庆石化员工心理实际情况，从员工压力产生的原因及如何缓解员工压力进行探讨。

一、大庆石化员工心理状况分析

大庆石化公司经过50年的发展变化，目前已成为国有特大型石油化工联合企业。一代又一代大庆石化人在大庆精神、铁人精神的感召下，爱岗敬业，无私奉献，埋头苦干，顽强拼搏，创造了一个又一个奇迹，涌现了赵纯义、周军、左成玉等为代表的先进人物，几万名石化员工为企业的发展壮大做出了突出的贡献。进入新世纪，受经济形势和外部环境的影响，大庆石化有些员工心理压力变大，异常行为时有发生，影响了企业的稳定和长远发展，是企业要解决的课题之一。现阶段员工的情绪波动和心理压力主要表现在以下几个方面。

一是因员工情绪波动时常引起安全生产事故。安全责任重于泰山。特别是石油化工企业，具有高温高压、易燃易爆等特点，安全生产事故频发。尽管企业各项安全管理制度已经健全、安全教育几乎每天都在开展，但仍有部分员工忽视安全，造成大大小小的事故。分析其原因，有设备的因素，而更主要的是人的因素。如员工因经济、情感等造成的心理压力，疾病、饮酒、吸毒等造成的身体压力，都会影响到安全生产，都是事故产生的原因。

二是行业特点时常影响员工情绪。石油化工行业，除技术密集、高危险的特点以外，绝大多数员工必须实行每天24小时分段的轮换倒班，它破坏了人们的固有生活规律，打破了生物钟的正常运行。新员工刚刚进入岗位时，不适应倒班生活，业余时间休息不好，工作时间打不起精神。老员工几十年工作在同一岗位，对工艺流程和生产设备已经非常熟悉，可能产生疲惫和厌倦心理。因此，这些都是因行业特点对员工造成的心理压力。

三是不正当竞争和攀比影响员工心理健康。企业内部往往会因工作形成一种氛围、一种环境。团队成员之间的差别也会造成员工的心理压力。中国人性格中喜欢近距离比较、横向比较、相互攀比，当与身边人的薪酬待遇、价值体现等产生差距时，往往会造成员工的心理压力。在大庆石化公司，患有精神方面疾病的员工呈上升趋势，而基层员工与上级领导之间产生矛盾冲突的事情也时有发生。这些都传递了警示信号，应该是重视员工心理健康的时候了。

二、员工心理压力原因分析

石化公司员工的压力主要来源于以下几个方面：

一是压力来源于组织、环境和个体。管理学将压力的来源分为组织、环境、个体三个方面，这些来源本身并不会直接造成压力，而是由于这些因素的存在，员工感觉没有职业的安全感，不知道未来在这个公司职位能否稳定或稳中有升，也不知道能否在其他公司或岗位找到更适合自己的职位。在此情况下，这种对未来的不确定性使员工的安全需要、归属和爱的需要以及自我价值实现的需要等等都呈现为模糊的不确定的状态，便产生了压力。

二是压力来源于超负荷的工作。近年来，公司严格执行集团公司“三控制一规范”，定岗定编，严格控制管理人员指数，出现了一人身兼数职，工作任务繁重等问题。在公司实现可持续发展，创建“五型”企业整体节奏迅速加快的同时，公司中高层管理人员更是被高强度的工作压力所困扰。他们中的很多人长期处于高度紧张的状态下，且常常得不到及时的调适，久而久之便会产生焦虑不安、精神抑郁等症状，重则诱发心理障碍或精神疾病。从生理角度讲，一个人的精神如果总是高度紧张的话，会造成内分泌功能失调及免疫力下降，易产生各种身心疾病，甚至会导致“过劳死”。

三是压力来源于家庭和个人情感需求。现代社会中，因为感情受挫和婚姻变故所引发的心理问题越来越多。失恋无疑是很痛苦的情感体验，失恋的一方会因对感情的难以割舍而痛苦不已，失落感会加重心理失衡的程度，有些人因此产生心理障碍甚至是不理性的过激行为，给对方和自己造成难以弥补的伤害。随着现代思想观念的转变，以及对婚姻质量的重视和要求，离婚率在大庆石化公司也呈现上升的趋势。离婚后的受损方，尤其是女性，往往经受不住这种变故的打击，造成心理伤害。同时，随着网络的普及，一些员工每天利用大量时间上网，在虚拟的空间里寻找精神寄托，或上一些不健康的网站，极可能诱发上网人群的心理疾病。如长期上网聊天、游戏、网恋，极可能使上网者因长期处于虚拟状态而影响其正常的认知、情感和心理定位，严重者甚至会发生人格分裂。

三、做好员工的情绪管理是减轻压力的有效手段

可供选择的途径归纳起来主要有：从源头上消除或减少可能刺激员工负面情绪增长的因素；在各种工作过程中帮助员工消除或减少不良情绪的滋长；通过外围工作营造减小压力、疏导情绪的良好氛围。

一是制度设计要坚持以人为本。生产经营管理制度、薪酬管理制度、绩效考核制度、劳动组织制度等，这些制度的设计要把人作为最核心的要素来考虑，采取民主的方法充分征集意见。运行的制度要能够使绝大多数员工感受到公平合理，再加上少数员工的从众心理，便不会刺激员工负面情绪的产生。由于大家所认为的好制度的施行，反过来又会刺激人们正面情绪的增加，愉悦感和认同感也会增强。

二是提升装置的自动化水平和管理的科学性。依靠科技进步，最大限度地减少人工操作量，进而减少操作者数量；通过合理生产安排，把倒班中必须做的工作划归倒班操作者，其余工作由日常白班人员来做；设定合理的不正常状态可接受值，减少因处理不正常操作而备用的倒班人员。还有改变劳动组织方式，可以实行“四班两倒”长夜班的运行方式，夜班期间可以分组休息并应急等。这样就可以大幅度地改善倒班人员的焦虑情绪，管好一线操作队伍，从根本上来说也利于安全生产。

三是营造良好的工作环境。影响员工情绪的一个最基础的层面是工作场所的环境。它包括灯光、温度、噪音、工作场所的大小、颜色的变化，工作工具和机器的适用性、办公设备的空间位置、周围环境的绿化美化等等因素。舒适的工作环境对员工的正面情绪有积极的刺激作用，无论是在工作满意度上还是生产效率上都会有积极的反应。如果各种布局不合理，员工负荷增加，则抱怨不满情绪就会随之而产生，相应的管理难度就会增加。

四是营造良好的人际关系。使每一位员工都有一种归属感、安全感。这里所讲的工作场所人际关系实际上就是工作心理环境，它是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括团队文化氛围、同事间的关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权力地位等因素。员工处在一个工作环境中，时时刻刻会受到这种心理环境的影响。当员工的行为因工作的心理环境而受到强化时，产生的是正面情绪；反之，当行为与工作心理环境相冲突时，负面情绪也就表现更为强烈。

五是大力倡导工作沟通。公司曾提出“三个沟通”，即：领导与领导之间的沟通，领导与员工之间的沟通，员工与员工之间的沟通。管理者在安排任务之前，尽量与相关者进行讨论，以期达到充分沟通和理解。这个过程中既解决了做什么、为何做、如何做的问题，同时还能对可能出现的新问题以及怎么避免有心理准备。此过程中如出现不同意见和不同理解时，管理者要换位思考或引导下属换位思考，力争沟通顺畅。对于非原则性问题要学会变通，说话应留有余地，不要把自己或别人逼到墙角，使矛盾激化，进而导致同事之间关系恶化。从根本上来说，一个领导者的威信不是来自于自己处理事情上的强势，而是产生于既能够达成自己的工作目标，又维持了一个关系和谐的团队。

四、减轻员工压力的具体做法和成功经验

近年来，随着学习实践科学发展观活动的深入，企业在向市场和管理要效益的同时，更要向员工心理要效益，这是人力资源开发中“以人为本”原则的重要体现，也是学习实践科学发展观坚持以人为本的必然选择。在企业文化建设中，公司形成了“尊重别人就是尊重自己，相信别人就是相信自己，帮助别人就是帮助自己”的基本价值观。而大庆石化热电厂情绪管理“三问”工作法和调解情绪、缓解压力的“五个”方法，是他们“加强员工情绪管理，谋求员工健康成长与热电科学发展双赢”课题实践的措施之一。近几年，热电厂在对员工心理健康调查中发现，有十几名精神状态明显不佳的员工在岗工作。由此，加强员工情绪管理成为热电厂党委深入研究实践的重要课题。

情绪管理“三问”工作法，即：一问“我今天把不良情绪带到工作中了吗？”，二问“我今天发现员工的优点并表扬员工了吗？”，三问“我今天要求员工做到的自己做到了吗？”。推行此工作法，旨在倡导管理者不断改进工作方法，善用引导、激励和赞扬的方式帮助员工理顺情绪，激发员工的积极性和创造性。推行“三问”工作法之初，该厂党委对班组长以上管理人员进行了情绪管理“三问”工作法专项辅导，并为每位管理人员制作了“三问”工作法笑脸台签，摆放于办公桌上，随时提醒管理者调节个体情绪，改进工作方法。员工人人都应当学会一些自我进行心理调试的方法。

调节情绪、缓解压力的“五个”方法：一是自我激励法。经常用单位和个人的目标提醒自己，以优秀的榜样激励自己，用名人的格言鼓励自己，努力实现自己的愿望。二是自我暗示法。遇到新情况、新问题，能够进行自我反省，静心想一想哪些做得比较好，哪些做得不够好，用“我要坚持不懈”、“我要调整”、“我应放弃”等意念进行暗示，或者用美好前景进行想象暗示，在没有达到理想结果时也要进行自我安慰。三是自我宣泄法。找朋友、同事、亲人，把心中的郁闷、怨气倾诉出来，或者把遇到的不快全部书写下来，也可以选择一些体育运动进行合理发泄。四是自我转移法。用自己感兴趣的事情转移注意力，使自己从烦恼中解脱出来。五是自我调整法。为放松紧张的心情，可以去旅游、散步、闲聊，也可以听音乐、看电影，或者干脆休息一两天，调整自己的心理。可以说，这些方法的推行，增强了管理人员改进工作模式，关心员工心理健康的自觉性，营造了“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的良好氛围，班组长以上管理干部抓管理、讲形势、做好思想政治工作的能力显著增强，干群关系更加融洽，为促进安全生产、队伍稳定提供了保障。

〔责任编辑：唐喜友〕

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1002-2341（2012）05-0081-03

2012-08-21

张辉（1971-），男，黑龙江大庆人，人事科长，主要从事人力资源管理和企业文化研究。