对数字图书馆提供个性化服务趋势的研究

王 艳

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

对数字图书馆提供个性化服务趋势的研究

王 艳

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

在信息量急速膨胀的今天，数字图书馆的发展为读者提供了更为先进、更为方便的获取信息和使用信息的服务.同时，读者的信息需求也呈现出多样化、个性化的趋势.数字图书馆除了提供更为广泛、更为迅速的信息的存在方式及服务方式，还应提供给读者个性化服务.本文试从数字图书馆的概念和优点，个性化服务趋势产生的背景，个性化服务的方式，现阶段数字图书馆提供个性化服务面临的挑战等方面进行研究，希望个性化服务能够更加充实和完善数字图书馆的发展.

数字图书馆；个性化服务；趋势

进入21世纪，人们处在一个由无线网络带来的信息技术变革的时代，人们更加崇尚和追求信息的速度化和个性化.

在图书馆领域，随着数字图书馆建设的不断改进和完善，个性化服务也成为用户关注的一个焦点.众多学者也已开展了对如何使个性化服务被动地服务形式转为主动地服务形式；如何使图书馆所提供的服务更注重用户的个人需求、个人的兴趣偏好以及预测其发展趋势后为之提供一对一服务等方面的研究.

图书馆存在的价值在于以用户为中心并为之提供满意的服务，数字图书馆的发展更是如此.数字图书馆依托国际互联网，不仅向用户提供高效、快捷的数字化信息服务，还将海量数字化信息资源有序化，用户在数据库中查找所需的资料已经不是什么问题.可是，面对每天不断更新的数据、图书和电子期刊，需求不尽相同的用户如何才能更及时地获取所需信息值得人们探讨.由此可见，个性化服务已成为数字图书馆发展重要趋势，也是满足个性化需求的有效途径.

1 数字图书馆的概念和优点

1.1 数字图书馆的概念

数字图书馆，前期被称为电子图书馆，是使用计算机技术将各种文献信息数字化，并为之提供网上服务，再通过各种电子通信手段和计算机网络，连接国内和国际的各种文献数据库系统.“数字图书馆”来源于英文“digital library”，所以它的准确定义为“超大规模的、分布的，可以跨库检索的海量数字化信息资源库，是以数字形式存贮和处理信息，即对有高度价值的图像、文本、语言、影响和科学数据等多媒体进行收集，进行规范性加工，进行高质量保存和管理，实施知识增值，并提供在广域网上高速横向跨库连接的电子存取服务”.

1.2 数字图书馆的优点

1.2.1 信息资源数字化

信息是图书馆的基础，信息的数字化则是数字图书馆的基础，离开了信息资源数字化，数字图书馆就无从谈起.数字图书馆以数字为信息的载体，利用现代信息技术和网络通信技术，将各种文本、图形、图像、视频、动画等数据类型进行压缩处理并转化为数字信息进行存储和为用户服务.

1.2.2 信息资源共享化

到了20世纪九十年代，席卷全球的因特网的发展使得信息传播方式发生了翻天覆地的变化.资源共享已成为数字图书馆发展的一大优点，用户可以同时与多个分布式多媒体信息源一起工作，低廉的网络传输成本不仅可以使海量的信息被用户选择地获取和使用，而且可以穿越时空地将信息及时准确地带到需要它的每一个角落，地球变成了一个信息地球村，人们实现了跨越时间和空间的距离进行认识、了解和相知.

1.2.3 信息传递快捷化

数字图书馆，借助计算机、网络以及通信的发展使得产生、处理、传播数字信息的能力大大增加，所存储的资源只要动一动手就可以轻松的获得，不像传统图书馆中的印刷型载体需要用户在数以万计的图书中进行查询后再翻阅查询，真正实现了信息传递的快捷化.而且数字信息在存储、传输和处理时比其他形式存储的信息更方便，为信息密集型工作和学习提供了更为高效的工具和方法，大大扩充了信息的获取范围，提高了信息处理效率.

2 个性化服务趋势产生的背景

2.1 个性化服务产生的背景

自上个世纪90年代开始国内外学者便对数字图书馆的个性化服务进行研究，随之多所大学采用了具有个性化服务的网络系统，像华盛顿大学图书馆、北卡州立大学图书馆和亚洲的新加坡国立图书馆等.在个性化服务系统中，读者可以搜集和组织来自本馆的资源，还可以将整个互联网资源的信息为己所用，并建立自己常用的电子资源.例如：用户可以根据自己的需要和文件种类创建不同的文件夹，并对文件夹中的资源进行命名、添加和删除等操作；用户还可以在系统中按照一定的要求输入特定的信息以得到图书馆新到资源的推荐信息和服务等.

国内高校图书馆在数字图书馆个性化服务方面的研究虽起步比国外晚些，但到目前为止已有多所学校开始启用“我的图书馆”服务.服务内容涉及到对系统会根据读者兴趣爱好推荐与之相符的图书，查阅图书馆的馆藏书目并进行预约借阅、续借、挂失，利用图书馆数字资源库的信息进行科研，为自己的图书馆设置个人密码及更新个人资料等功能.

2.2 个性化服务趋势的形成

现如今网上的信息资源成爆炸性的增长，而所能简单百度或“Google”得到的信息多数都是众所周知的泛泛信息，而每个用户的特定专业和行业背景都要求高效率地得到更专业化的信息服务，因此更具针对性、更加主动、更加专业和高品质的信息服务应运而生.数字图书馆网络环境下，服务模式也应变被动为主动，向着个性化服务的趋势发展.

个性化需求引导下的信息服务的发展趋势要求所提供的信息服务应以用户的信息需求、专业背景、任务属性、兴趣爱好等为依据，通过软件智能筛选为用户提供个性化信息环境的服务.因为用户获取信息的主要目的是利用信息有效地解决当下遇到的问题，所以服务必须以用户为中心研究对象展开，并能够帮助用户建立自己所需的个人信息资源库以有效地支持用户查询、检索、利用信息来解决问题.同时还需相应地提供所在专业或相关专业人士的科研成果以及他们所涉及的领域的信息作为参考，从而为用户提供满意的信息服务.

3 个性化服务的方式

数字图书馆下的个性化服务已成为必然趋势，可如何根据用户的特定信息需求为用户量身定制信息呢?基于个性化服务的主动性和智能性，无需用户多次输入相同的需求而得到最新的与之需要相符的信息成为研究的重点.目前，图书馆的个性化服务需主要着手于以下两种方式：

3.1 通过智能软件自动化地提供信息

随着网络通讯技术在数字图书馆的应用，网上信息资源可以更便捷的为用户服务，发展到今天通过数字图书馆可以为用户提供更为智能化和自动化地服务.基于使用数字图书馆的人员水平参差不齐，在这中间也不乏检索经验缺乏和网络检索存在障碍者，这样检索到的信息也就可能不是自己真正需要和感兴趣的信息.数字图书馆的智能化发展为用户提供了更为简洁、方便的用户查询界面，为用户大大缩短了查询时间，提高了工作效率.通过此查询界面，无论用户是电脑界的高手还是首次使用数字图书馆的用户都可以一目了然地知道该如何获得自己所需要的信息，并可以通过系统提示填写用户自己的个人信息库，说明自己的专业背景和兴趣偏好.完成这些基本的操作后，智能化服务系统将会依据个人信息库信息推测用户可能需要的信息和同类人群使用的信息等为用户自动地提供一对一信息推荐服务.

3.2 借助人工或其他媒介提供信息

数字图书馆的个性化服务还可以借助人工或其他媒介提供信息，像目前普遍使用的在线人工服务，电子邮箱、手机信息等.数字图书馆可以设置专门从事在线人工服务的专业图书管理人士为个性化服务需要者提供在线服务，并录入用户的个人资料库.根据用户的要求可以定期通过电子邮箱或手机信息等形式进行信息反溃.当然这种由系统或人工在网上进行针对性的个人服务对图书管理人员的素质、服务要求较高.

4 现阶段数字图书馆提供个性化服务趋势面临的挑战

数字图书馆随着网络信息资源的增长为人们除了提供便捷的信息获取渠道外，还丰富了人们的视野，增长了人们的见识.但随着信息资源的膨胀，现阶段数字图书馆提供个性化服务趋势仍面临以下挑战：

4.1 如何在茫茫的信息海洋中避开那些垃圾信息驾驭自己找到正确的信息

网络的发展给用户带来了难以想象的信息能力，用户可以在这个虚拟空间，以虚拟的身份，畅所欲言，自由地表达思想.网络资源因此变得异常丰富，但随之而来的垃圾信息、重复信息也充斥着网络环境，这使得用户在网上查询信息时如大海捞针一般.因此在茫茫的信息海洋中避开那些垃圾信息驾驭自己找到正确的信息成为数字图书馆提供个性化服务过程中面临的一大挑战.这就要求网络信息资源得到更加有效的组织，网络分类体系得到更为统一的标准以满足更专业、更个性化的信息需求.

4.2 如何能够做到真正快速、高效地满足用户的个性化需求

如4.1所述，因特网信息的海量化，使得网络不缺信息，而缺有针对性的，有价值的信息.再加之部分用户不知道应该如何贴切地表达自己对网上信息资源的真正需求，也不知道如何准确有效地搜寻，使得高科技的数字图书馆无法做到真的快速、高效地满足用户的个性化需求.因此，搜索引擎覆盖面应该朝着更加专业化、个性化方面发展，以使用户在最短时间内检索出最有效、最具含金量的信息.

4.3 如何使数字图书馆的信息资源为不同类型的人服务

网络资源的广泛普及带动了全国性上网高潮，这也使得数字图书馆开始为不同类型的人提供信息资源.根据工作性质分这些人可以是农民、工人、家庭主妇、老师、科研人员、工程师、企业家、明星等；根据年龄分这些人可以是儿童、青年人、中年人、老年人；所涉及的服务对象几乎覆盖了社会各个领域、各个阶层和各个年龄段.在数字图书馆的改进和完善过程中，为了使计算机应用技术不等的人们都可以受益于数字图书馆带来的信息，究竟是为不同人群设置不同的用户服务界面，还是在同一界面下结合人工专家指导或是采取更为人性化、个性化的服务模式值得众学者深究与探讨.

5 结论

数字图书馆的建设和发展带来了信息服务方式的变革——从我们的图书馆正在慢慢转变为我的图书馆.基于图书馆数字化的迅速发展，人们对信息获取速度及质量的要求和服务模式的转变决定了未来图书馆必将朝着个性化服务趋势发展.本文试从数字图书馆的概念及优点切入，对个性化服务趋势产生的背景和个性化服务的方式加以分析，从而得出个性化服务已成为未来图书馆发展的必然趋势并且对人们的影响是积极、深远的.可是数字图书馆发展至今日还面临着如何使广大用户切身得到优质且高效的服务等挑战有待专家学者进一步跟进、研究并落实.

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1673-260X（2012）11-0097-03