对高校图书馆文化建设的思考

张晓辉

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

对高校图书馆文化建设的思考

张晓辉

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

高校图书馆被认为是高校师生获得文献信息的基本来源.高校图书馆文化是图书馆发展持续动力，是高校图书馆的核心竞争力.因此，构建高校图书馆文化势在必行.本文阐述了构建高校图书馆文化的重要意义，并提出构建高校图书馆文化的策略.

高校；图书馆；文化；建设

高校图书馆被认为是高校师生获得文献信息的基本来源，是为教学和科学研究工作提供服务的学术性机构.每个国家以及每个民族都有自己独特文化，文化是社会发展的根基，每个企业也有独特的企业文化，企业文化是企业的发展的支撑.那么图书馆也应有图书馆自己的独特文化.高校图书馆文化不仅包括图书馆和员工的文化还包括读者文化以及图书馆为文化发展的影响.所以，高校图书馆文化有着非常重要的作用.高校图书馆要更好地为读者服务，最大限度满足读者需求，就必须构建和发展图书馆文化，提高图书馆文化的功能，形成向心力、凝聚力.

1 高校图书馆文化的内涵

对于高校图书馆文化的概念在国内没有一个统一的说法.许多学者从不同角度、功能提出的高校图书馆文化的内涵.虽然侧重点不同，但是基本的理论是一致的.从馆员的角度来定义：高校图书馆文化是其在长期实践和发展中形成的，全体员工共同认可和自觉遵循的价值理念、行为规范、管理理念、管理方式以及管理制度的总和.从读者角度来讲，高校图书馆文化是指高校图书馆所形成的能为读者带来包括思想道德修养、知识素养、审美情趣、价值观念、艺术品格等在内的一种人文环境和精神氛围的总和.还有学者认为：认为高校图书馆文化是指由高校馆员和读者共同创造、认同，并自觉遵守的各种文化形态的总和.

综上所述，笔者认为高校图书馆文化不仅包括图书馆馆内文化还包括读者文化，因为读者是高校图书馆的服务对象，是馆员的工作出发点，馆员所表现的文化是通过读者服务所表现出来的.高校图书馆文化主要指是高校图书馆和馆员以及读者在实践过程中所积淀的意识形态和思想，以及共同遵守的制度、服务宗旨、道德行为准则和价值观念的总和.

2 建设高校图书馆文化的重要性

2.1 建立高校图书馆文化是时代的要求

高校图书馆得到学校领导的重视，目前图书馆发展较快.尤其是在网络资源共享工程中，建立特色图书馆显得越发重要，只有建设特色资源，建设特色文化，才能在高校图书馆发展竞争中取得优势，才能取得更多优惠政策，才能更好改善图书馆文献信息资源，否则高校图书馆发展受到一定的障碍.因此，为提高图书馆核心竞争力，高校图书馆应该建立自己文化，来约束和引导员工，提高员工的凝聚力、向心力，强化服务意识，提高服务水平，更好地为读者服务.高校图书馆的服务对象是学生，读者是顾客，为了满足其多样化、个性化需求，在图书馆文化的引导下，馆员会把图书馆作为安身立命之地，积极努力地工作，提高自己服务水平，才能更好地满足读者需求.我校校代会和学代会以及图书馆工作委员会都对图书馆提出许多建议和要求，我们应听取广泛建议和意见，改善服务质量.高校图书馆馆员是知识员工，需要更多人文关怀和激励，客观上要求建立高校图书馆以人为本的文化氛围.

2.2 建立高校图书馆文化是提升图书馆服务质量的要求

绝大多数高校图书馆都把“读者第一，服务至上”作为服务理念，事实上很多图书馆服务中未能很好贯彻，读者满意度都不高.因此，只有建立了良好的高校图书馆文化，在其熏陶下，馆员不断提升综合素质，自愿把读者看作是顾客，馆员才会积极主动地去迎接每一位读者，并为其热情周到答疑解惑，给读者留下良好的印象，较好地塑造高校图书馆的形象，提高高校图书馆在读者心目中的地位.

2.3 建立良好高校图书馆文化有利于提高管理水平

图书馆文化的好与坏取决于高校馆员的工作状况和服务水平，还取决于图书馆领导的领导水平和艺术.如果有良好的图书馆文化，全体馆员的服务态度好、工作热情高，馆员尽职尽责，积极主动为本馆发展献计献策，形成合力，高校图书馆服务水平可想而知，高校图书馆的读者满意度也一定很高.高校图书馆文化还包括制度文化，有了完善的管理制度，馆员的工作流程化、规范化，更好地引导和约束馆员的行为，高校图书馆服务水平高，更好地满足读者需求.在良好的图书馆文化的氛围下，领导会按照以人为本的观念，科学管理馆员，多些激励，少些批评，激发馆员的积极性和主动性.高校图书馆领导管理应刚柔并用，强化人本思想，从而形成人尽其才，物尽其用的良好传统，为广大馆员提供良好的平台，以减少人员流失，从而做到以文化塑造人才，以制度激励人，以理服人，以情留人，打造强有竞争力的团队，提高高校图书馆服务水平和管理水平.

3 构建高校图书馆文化的思考

3.1 构建高校图书馆文化应做好准备工作

首先，高校图书馆应提炼图书馆核心价值观.把提炼、宣传图书馆核心价值观作为图书馆文化建设的出发点.图书馆价值观是高校图书馆文化的核心，制约和支配着图书馆的共同愿景、信念、行为规范等.首先，高校图书馆领导应结合本馆的实际情况制定图书馆发展的长远战略，借鉴先进馆的核心价值，有意识地培养和提炼最适合本馆发展的核心价值观；其次，要加强核心价值观的宣传力度.通过广泛宣传以及强化本馆的核心价值观和服务理念，使其成为全体馆员共同坚守的理念；再次，高校图书馆应通过提炼核心价值观，增强馆员的凝聚力.高校图书馆价值观在一定程度上和馆员的价值观和目标趋于一种互相依存关系.当馆员个人的价值观符合于图书馆的价值观，会增强图书馆的凝聚力、向心力，提高馆员工作的积极性，实现图书馆的健康快速发展，实现双赢.

其次，高校图书馆应制定图书馆的共同愿景.高校图书馆要保障其持续创新动力，需要良好的图书馆文化，而构建良好高校图书馆文化首先应该制定高校图书馆的共同愿景.有了共同愿景，有了目标，馆员及图书馆工作就有了方向，推动高校图书馆人前进.由于图书馆的共同愿景是组织全体成员发自内心的愿望，易产生对员工的激励.如果全体成员真正把这一共同愿望当作自己努力的方向，把图书馆看做是安身立命之地，把图书馆的发展当作自己的奋斗目标，高校图书馆的目标和馆员目标一致，就会焕发出无限的创造力.高校图书馆制定共同愿景时，应该进行广泛调研，广泛讨论，使其更具有科学性和可行性，馆员一致认可的共同愿景，馆员才会更好地去遵守，以其为动力，才能真正地调动馆员的积极性和创造性，才能更好地提高馆员服务水平和质量.

3.2 高校图书馆应建立良好的沟通机制

高校图书馆领导应建立有效的沟通机制.因为高校图书馆管理方式已经发生变化，不在是传统上命令式、集权式管理，应重视沟通和授权，激发馆员的主动性和积极性.我们不仅做好领导和馆员、馆员和干部以及馆员内部之间的沟通，同时还要保证高校图书馆与读者之间的沟通渠道畅通.良好的高校图书馆文化构建需要良好的沟通机制做保障，没有良好的沟通机制，馆员很难认同图书馆文化.只有馆员共同参与的图书馆文化建设，才能更好地自觉用其指导实践.高校图书馆应结合本馆实际情况，营造一种沟通氛围，构建新型沟通平台.首先，丰富沟通方式.既要发挥例会、分组讨论、座谈会等传统交流形式，又要充分利用视频、短信、电子邮件、QQ等现代化信息交流媒介，还应积极开展各种文体活动，加强沟通交流，增进员工之间感情，形成团结向上的团队.其次，提高沟通效率.图书馆可以采取横纵立体交叉沟通模式，减少沟通障碍，提高沟通效率.通过双向交流，使信息及时、准确、有效传递，保证高校图书馆的决策和政策很容易传达下去，并很好的贯彻下去，同时应该使馆员的建议和意见及时有效的表达，上下双向畅通无阻.

3.3 高校图书馆应营造图书馆文化氛围

营造图书馆文化氛围是高校图书馆文化建设重点.图书馆文化氛围的营造，需从以下几方面考虑：第一，高校图书馆领导和馆员都应树立“以人为本”的理念，并把这种观念转化为工作中的思维方式和行动准则，同时提出一些凝聚人心、鼓舞人心的口号，以此指导员工的行为.因此，应该树立馆员的人本意识、服务意识，强化激励和引导，对读者多关心、多引导，少批评，营造馆员和读者和谐氛围，减少读者冲突，换位思考，以最大方便读者服务为第一原则，才能提高读者满意度和忠诚度.第二，加大宣传图书馆文化的力度.让每个馆员以及读者都了解图书馆愿景、目标、服务理念、价值观等，使高校图书馆文化深入人心，员工把图书馆文化看作是动力，行为准则，形成凝聚力、向心力，进而提高图书馆核心竞争力.第三，高校图书馆应在图书馆外观、室内环境、桌椅摆放以及图书陈设布局等方面营造良好的图书馆文化环境.第四，通过举办学术讲座、新书发布会、读书周等活动提高图书馆文化活动的品位与层次，引导学生来图书馆利用文信息资源，丰富学生的精神世界，为学校精神文明建设提供重要平台.

3.4 高校图书馆应加强图书馆制度建设

建设高校图书馆文化必须加强制度建设，制度是推动高校图书馆事业发展的重要保障，是馆员的办事规程以及读者利用图书馆的行动准则和日常行为规范.首先，完善业务制度，规范业务行为.我馆正在加强业务规范制度，使工作流程化、规范化，明确权利和责任，提高馆员的服务效率和质量.过去我馆许多工作没有流程，没有标准，甚至岗位职责写得不规范，出现工作互相推诿、互相扯皮的现象.其次，建立科学激励制度.高校图书馆不仅要对图书馆业务进行规范，同时应该建立相关的激励制度，以激发员工的积极性主动性，打破“干多干少一个样，干与不干一个样”的大锅饭现象，实施绩效管理，对工作表现好，工作质量高的馆员给予一定的物质激励，对表现不好的员工，应该给予批评教育，严重的可以扣除岗位津贴，以提高馆员的积极性和主动性，构建爱岗敬业的高校图书馆文化.最后，在建设图书馆读者管理制度时，应以“一切方便读者，一切为读者”为出发点.高校图书馆应根据时代的要求，形成具有时代特征的合理、规范的图书馆制度文化，制定制度时应人性化，应体现平等、尊重的立场，要充分体现“一切为了读者”的精神，体现图书馆服务的人文关怀精神.

3.5 高校图书馆应塑造外部形象

构建高校图书馆文化必须塑造图书馆和馆员形象.外部形象是图书馆的表层文化.图书馆的建筑、规模、布局、绿植、馆员的言谈举止等都是读者对图书馆的第一印象.读者通过表层文化来感受图书馆员的精神风貌、工作状态，来感受图书馆文化.高校图书馆应塑造建筑文化，建立特色图书馆，在阅览环境和布局中体现独特文化.读者进入到图书馆感受到自然、肃静、人文关怀以及馆员积极主动服务，读者会产生愉悦感，更多读者愿意来图书馆学习，提高了读者满意度.优质服务是图书馆形象建设的重点，高校图书馆应坚持开明、开放的办馆理念，贯彻以人为本的管理理念，加强馆员的继续教育，提高馆员的素质，提高馆员的服务技能，最大限度满足读者需求.我们在塑造高校图书馆形象时，还应该加大图书馆和图书馆文化宣传力度，让读者了解图书馆及图书馆文化，更好利用图书馆.

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G258.6

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1673-260X（2012）11-0094-03