浅谈EAP在民办高校教师压力管理中的应用

苏宜欢

（广州工商职业技术学院，广东 佛山 528138）

浅谈EAP在民办高校教师压力管理中的应用

苏宜欢

（广州工商职业技术学院，广东 佛山 528138）

近年来，我国民办高等教育队伍迅速壮大.但是，由于民办高校的性质、教师工作强度等种种原因，校内的教师往往承受着较大的工作及心理压力.作为一种压力管理与精神激励的组织机制，EAP在国外已得到广泛的应用.本文介绍了当今民办高校教师心理健康现状及EAP的含义及优势，并分析了在民办高校中推广可行性，提出EAP在民办高校中的应用及评估方式.

EAP；民办高校；教师管理

1 民办高校的教师心理健康现状分析

经文献分析,目前高校教师心理压力现象是普遍存在的.柳友荣、尹平、濮宁镇等人分别对不同地区不同年龄段高校教师的抽样检测均发现,大多数(超过60%)的高校教师存在不同程度的心理障碍,而感到压力较小或没有压力的人不足10%,教师们普遍自我感觉精神压力很大,相当比例的教师自认心身疲惫,对个人健康和工作效率感到忧虑,有一部分人甚至表示希望调整工作[1].这种压力在“国家所有、经费自筹、自主办学、独立法人”的民办高校中显得尤为突出.

究其原因，我们认为：第一，现今招生形式日益严峻，各项成本日益增加，越来越多的民办高校采用结构工资制度（即由比重较低的基本工资和比重较高的浮动工资组成）以及增加离退休教师、兼职教师的比例来控制学校运营成本.由此一来，高校教师尤其是青年教师的科研与课程任务量猛然增加，教师的工作压力增大，而民办高校教师收入相对偏低，付出大于收入的强烈反差导致了教师心理不平衡感的增加.第二，校内教师队伍的不稳定，流动性大的特点也影响了校内教师的安全感及归属感.第三，民办高校的企业特性决定了其追求的目标是“全心全意为学生服务”，在教育企业化的模式运作下，学生和教师的关系变成了客户与服务者的关系，教师容易受到忽视，从而丧失成就感[2，3].长期在这些因素影响下，民办高校的教师相对更容易产生职业倦怠，导致教师失去工作热情与动力，对科研教学任务敷衍了事，甚至产生跳槽的思想，以至教师的流动性进一步增加，使得民办高校的发展更加艰难.

高校的发展离不开生源的发展和增加，更离不开一支稳定的、热情的、高效的教师队伍.那么，如何在民办高校间竞争激烈的情况下建立自己得力的教师队伍，在竞争中抢的先机，是所有高校需要思考和研究的课题.此时，EAP的引入，似乎能对上述民办高校教师心理问题的解决，起到一定的推动作用.

2 EAP的简介及其优势

EAP（Employee Assistance Program），即员工援助计划，是由企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目，解决员工及其家人的心理和行为等问题.计划的最终目的是提高员工工作效率，减少企业运行成本.

EAP发源于美国企业对工作场所酗酒行为的干涉,以及20世纪二三十年代的霍桑实验.19世纪末与20世纪初,美国一些企业开始注意到由于员工酗酒、吸毒和滥用药物等行为造成的绩效下降,便聘请专家探讨解决这些问题,从而产生了职业戒酒计划.随后，在霍桑的研究中,研究者发现在和近20000名员工访谈后,工人有机会表达自我和陈述不满,随之而来的是工人们工作热情的高涨,工作紧张度减轻.于是,企业开始重视改变员工态度,提供社会与心理调适项目以提高生产力[4].时至今日，EAP的服务面已拓展到员工工作生活中的方方面面，涉及的问题主要有：职场问题、心理问题、家庭问题、职业生涯规划、成瘾问题等等.目前，财富前500强中，已有90%的企业为员工提供EAP服务.

各大企业引进EAP的原因，主要是他们发现，EAP具有较高的投资回报率.美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，能节省运营成本5-16美元；1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP后，员工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生产率则提高了14%；Motorola日本公司在2002年引入EA后，平均降低了40%的病假率[5].由此可见，员工的心理对绩效的影响是巨大的.但是，在已经被证实教师心理压力普遍存在的高校，EAP项目开展基本上是空白，多数高校教师对这个已经并不新鲜的概念还处于毫无了解的状态[6].

3 在民办高校中推广EAP的可行性分析

3.1 在EAP模式的选择与成本方面

现在的EAP服务模式主要有以下四种：1.内部模式.在这种模式中，员工帮助项目与组织内部其他的部门一样，是组织的一个组成部分，也就是在企业中将会有一个专门的EAP服务部门.2.EAP服务中心模式.在这种模式中，EAP服务中心是独立的组织，它只负责对工作组织中的员工和主管提供服务，并不提供直接的治疗和看护.3.依托治疗机构或者社会服务机构模式.这种模式区别于服务中心模式之处在于，提供EAP服务的机构不是自助的，独立的组织.4.依托工会模式，这种模式中的员工帮助项目完全由工会来运作，只向会员及其家属提供服务.

根据民办高校的性质和特点，笔者认为，在校园内推广EAP服务的内部模式更加适合.理由如下:首先，从人力资源分配上，现在的民办高校中一般有人力资源部、心理健康辅导中心以及工会，而在这三个部门中也有相关的专业人员，可以相关的EAP工作，为教师提供相应的服务；其次，在成本上来看，依托以上所述三个部门成立内部EAP服务中心，相对其他模式来说，节省了一部分的人员或者外聘专家的费用，在成本的考虑上更加容易实现；最后，在内部模式中，EAP服务人员将更加了解校园内的情况，能够根据实际的需要来设计培训、宣传、咨询的方案.

3.2 教师自身的需求

长期以来，人们更重视生理健康，相对忽视心理健康，主要是由于一般性的心理问题并不外显，人们很难注意到，但是就是这些一般性的不起眼的心理问题正在影响着教师们的正常生活与工作质量.张丽婷[7]等在2010年研究表明，我国高校教师的心理健康问题主要表现在以下几个方面：角色冲突和角色模糊；职业倦怠；人际关系障碍；缺乏教育独创性；情绪不适应.

近年来，随着国内心理咨询事业的发展，越来越多的教师和学生开始主动需求心理或者职业生涯规划方面的服务.但遗憾的是，校内的心理咨询机构主要面向学生服务，而社会上的咨询往往需要高昂的咨询费用.此时，在高校中建立一个面向教师的心理服务机构就显得尤为重要.此时，EAP服务作为一项福利使校内的教师群体受益，对改善教师的心理健康状态，提高教师的归属感，起到了非常积极的作用.

4 EAP在民办高校中的应用

4.1 为学校高层的决策提供依据

中国EAP服务中心负责人朱晓平博士指出，EAP可以认为是心理咨询和顾问的总和.一方面是咨询，一方面是顾问.EAP的定位更多的是指顾问，在做企业和人力管理顾问时，更多指的是去了解组织和企业的问题，然后提供改善的建议，以及通过一些培训提升管理者的服务[4].因此，管理层将通过EAP获得更多组织成员发展及改进意向，这对激励员工及促进组织环境改善起到了推进的作用.

4.2 改善校内教师人际关系

民办高校的人际关系主要有领导与教职工的上下级关系、教职工之间的平行关系.EAP通过专门培训提高学校的领导者、管理者的沟通能力和技巧,在学校进行情感管理,尊重教师,积极沟通,增进彼此的尊重和理解，使教师轻松愉快地工作,减轻心理负担.平行沟通也很重要,通过在同事之间大力提倡团结协作,融洽相处,使学校的人际关系充满互敬互重,亲密无间的和谐气氛.

4.3 明确高校教师的职业生涯规划

EAP可以帮助教师提高对个人职业发展的认识,解决职业生涯发展过程中遇到的各种问题,使教师能够依据自身性格、能力特点建立清晰明确的职业发展目标与发展道路,促进教师个人成长,有利于帮助教师达到职业生涯的目标，缓解教师职业倦怠,实现个人与组织的协调发展,同时也有助于学校人才培养与引进工作的开展.

4.4 兼顾短期的教师心理健康工作

为保证校内教师的身康，校内心健还需要构建学校教师心理健康管理评估系统，系统通过考察校内所有教师身心的实际健康状况，为实施EAP的方案提供依据.根据高校的实际情况，可以开发并开展以下类型的心理健康培训：压力管理、情绪管理、冲突管理、职业生涯辅导、人际关系辅导、危机干预等等.通过一系列的培训与辅导，达到创造良好工作环境，增加组织凝聚力，提高效率，吸引人才并留住人才的目的.

4.5 EAP的效果评估

评估不仅能让民办高校看到投资回报，同时它为EAP的严格实施提供了保障，本身已成为EAP整体的一部分.在美国、英国等EAP发达国家，有专业EAP效果评估机构，帮助企业进行评估.

在民办高校中，笔者认为EAP效果评估应在四个层面进行：EAP的使用情况和服务满意度；EAP对教师个人改变的影响;EAP对高校运行的影响以及EAP的投资的回报.

〔1〕路红,凌文辁,任杰.引入高校教师压力管理的组织机制：EAP模式[J].教育探索,2009，(12).

〔2〕周莹莹,林长兴.民办高校教师心理健康现状及影响因素分析[J].教育与职业,2009，(1).

〔3〕黎红艳.民办高校青年教师的心理压力及成因分析[J].理论科学，2008，(1).

〔4〕赵然.员工帮助计划：EAP咨询师手册[M].科学出版社,2010.

〔5〕孙德升,张光旭.员工帮助计划(EAP)：一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式[J].科技与管理,2005，(4).

〔6〕王天雪.关于开展EAP服务提高高校竞争力的思考[J].商业经济,2010，(10).

〔7〕商麟鑫.高校人力资源管理中引入EAP的可行性分析[J].教育理论研究,2010，(1).

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1673-260X（2012）01-0227-02