危机管理视角下的辅导员工作探究

黄俊

（安徽建筑工业学院 管理学院，安徽 合肥 230601）

危机管理视角下的辅导员工作探究

黄俊

（安徽建筑工业学院 管理学院，安徽 合肥 230601）

伴随自然环境的不断恶化，人文环境的日趋复杂，危机管理成为我国高等教育快速发展过程中的一项新课题.辅导员是高校危机管理体系的重要成员之一，其所从事的思想政治教育工作是高校危机管理工作的必要组成部分.在高校危机预警、应急处理、善后恢复的管理过程中，辅导员发挥着积极有效的作用.

危机事件；危机管理；辅导员工作

上世纪九十年代，我国学者周贝隆撰文提出“中国教育的危机”问题，高校的危机管理开始受到重视.当历经S A R S、H 1 N 1、512地震、马加爵事件以及众多影响广泛的校园突发事件后，越来越多的高校管理者认识到：在人群高度集中、社会影响广泛的高等学府，强化校园危机管理刻不容缓.高校辅导员的特殊身份使其成为高校思想政治教育工作体系的中坚力量，在高校危机管理过程中发挥着基础性的作用.

1 高校以学生为主导的危机事件的表现形式

经济的繁荣推动了高等教育的普及，日益膨胀的教育规模使得高校管理更为复杂.受千家万户关注的高等教育时而成为社会聚焦的“众矢之的”.各种危机无时不刻威胁着高校的稳定与发展.目前学者普遍认为高校危机事件是“发生在高校校园内或与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教育秩序，并可能给高校成员造成不安与伤害、对高校的教学设施造成破坏以及形象声誉带来损害等不良影响，而以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的各类事件”.[1]学生是高校教学服务的主体，高校的危机事件一般也以大学生为主导.根据危机事件的引发原因不同，以大学生为主导的危机事件主要有以下几种表现形式：

1.1 自然灾害性危机事件

自然环境的破坏导致极端恶劣天气越来越多.近年来地震、海啸、洪水、台风等自然灾害引发的危机事件愈加频繁.高校园区人员密集，事故一旦发生，人员的疏散转移及救护难度很大，再加上学生自救知识和能力的欠缺，群死群伤事件极易出现.

1.2 公共卫生性危机事件

全球环境的污染、生态的破坏以及食品安全等问题引发多种新型传染病盛行.地沟油、毒大米、黑心棉亦将某些高校推向社会舆论的风口浪尖，而“非典”和一度盛行的甲型“H 1 N 1”流感让高校对公共卫生管理有了新的认识.

1.3 人为灾害性危机事件

高校生活园区采取的是公寓化的管理，如若学生违规乱拉电线、使用大功率电器则极易形成火灾和漏电事故.另外，近年来因校园扩建造成的建筑安全事故以及校园内的交通安全事故也时有发生.

1.4 政治群体性危机事件

随着社会经济的快速转型，各种社会矛盾开始凸现.社会事件的风吹草动时刻牵动着大学生的敏感神经.他们关心政治和社会民生，但情绪自控能力较弱，当受外力煽动时，容易产生群体聚集和失范行为.高校本身内部管理失当，教学服务软硬件条件不能满足学生需要也会引起学生群体不满，从而导致学生游行、打砸学校、集体罢餐等群体性事件.

1.5 校园伤害性危机事件

对于90后新一代大学生来说，如何处理人际交往、学习和情感问题成为他们大学生活的一道难题.近年来，高校学生心理问题类事件呈上升趋势，学业不顺，家庭贫困，情感受挫，人际关系紧张都会导致学生心理失衡，校园内的故意伤害、故意杀人甚至自杀事件频频出现.

2 辅导员的思想政治教育工作是高校危机管理工作的重要组成部分

校园危机管理中，危机的化解不仅依靠对事件所涉“事务层面”的妥善处理，同时依赖对事件牵涉者“精神意识层面”的管理.辅导员是大学生思想政治教育工作的直接负责人.在高校危机管理体系的系统结构及功能发挥中，辅导员的工作是必不可少的部分.

首先，校园危机管理体系必须吸纳思想政治教育工作.缺失思想教育工作的校园危机管理体系是不完整的，其基本功能和工作效率将大打折扣.正确的人生观、世界观和价值观教育，能够引导师生正确认识和评价校园危机，并能以理性、科学的态度面对危机，从而减少和化解校园危机的负面影响.

其次，思想政治教育工作为危机管理的有效开展保驾护航.辅导员的思想政治教育工作贯穿于危机管理的全过程.在危机的预防管理阶段.辅导员的思想政治教育工作发挥着监察预警功能，如学生危机意识的教育、危机应对能力的培训、危机信息的收集等，这些工作为危机管理后期工作的有序开展奠定了基础.在危机事件处理过程中，思想政治教育发挥着校园稳定的功能.例如在师生沟通、全体动员、心理干预和强化法律意识等方面，大学生思想政治教育发挥着不可替代的作用.在危机管理的善后阶段，大学生思想政治教育工作发挥着修复功能.例如在恢复校园秩序、消除负面影响以及大学生的心理安抚等活动中，大学生思想政治教育发挥着整合作用.

最后，思想政治教育工作能有效缓解校园危机管理过程中的矛盾和冲突.思想政治教育工作侧重于对大学生的思想、心理层面的意识引导、心理抚慰、信心重建等教育活动，是一种柔性的、更能为广大学生所接受的危机管理方式，因此能够增加危机管理的柔性程度，避免激烈的矛盾和冲突.同时，思想政治教育通过对大学生社会主义核心价值体系、法律意识等方面的教育，减少了校园危机中的矛盾与冲突所带来的负面影响.[4]

3 危机管理视角下辅导员工作的要求

3.1 居安思危、完善机制，做好危机预防

校园危机生成原因的不确定性使得危机预测的难度加大，但排除突发的自然灾害，所有的人为性危机爆发之前都会有所先兆.如果辅导员能居安思危，敏锐洞察危机信号，对可能出现的危机尽早预测并及时采取有效防范，就可能减少或避免危机的发生.

3.1.1 居安思危，强化危机意识教育.“温水煮青蛙”的实验告诉我们，没有危机意识是组织生存的最大危机.辅导员自身首先要有忧患意识，具备应对突发事件的心理素质.其次要在学生中经常性开展危机意识教育.把法制责任教育、生命安全教育、爱心感恩教育、心理健康教育融入学生日常管理全过程.以主题班会、专题讲座、情景模拟、素质拓展训练等方式强化学生的危机意识，增强学生危机生存和应对能力.

3.1.2 建立分类信息库，重视“五特”群体和“特殊时期”的学生管理工作.辅导员要经常深入学生宿舍和教室，详实掌握学生的思想状况.编制班级学生干部、党员及寝室长通讯录，填写学生个人信息联系表，建立家庭贫困、学业困难、情感受挫、网络成瘾、就业困扰学生的台账信息库.有计划的与“五特”群体学生沟通交流，关心他们的学习和生活，解决他们的实际困难，化解他们的心理矛盾.同时辅导员还要关注社会政治敏感时期和学期特殊时段的学生思想状态.当某一社会热点问题或政治事件引起学生共鸣后，他们往往会通过网络进行串联.学生单纯的政治热情极易被别有用心之人煽动利用，因此，辅导员要尽快进行情绪疏导，防止矛盾激化.另外，辅导员要特别加强校园危机易发的几个特殊时间段内学生的管理工作.这些时间段包括新生开学和毕业生离校期，奖助学金评比期，学分制网上选课期，期中期末考试期，节假日探亲访友期.[5]在这些时期内，总有学生出现心理不适等问题，辅导员要有针对性的做好教育引导和心理辅助工作.

3.1.3 培育班级信息员队伍，建立危机预警机制.辅导员仅凭个人的学生访谈、宿舍走访是不能全面掌握学生真实的思想状况的.真实信息的快速获取要依赖责任意识强、大局观念重、群众基础好的班级信息员队伍.辅导员要在党员、班干部及寝室长中遴选思想过硬的学生担当信息员，让他们关心关注校园动态，及时反馈可能引发危机事故的征兆信息.建立班级学生管理“包保责任制”，特殊群体“结对子帮扶制”，重视学生网络平台的舆情控制和引导，全方位收集危机信号，力将危机事件消除在萌芽状态.

3.2 临危不惧、迅速行动，妥善应对危机

当危机事件发生时，作为学生管理的一线工作者，辅导员要“不等不靠”，迅速到达危机现场，沉着冷静，随机应变，了解事发主要原因和经过，判断事件的严重程度和可能造成的灾害.当危机有可能超出辅导员能力的可控范围或会引起较大的负面影响时，辅导员绝不能“单打独斗”，要及时与学校职能部门、学生家长和事件相关人沟通.此时，沟通机制的畅通格外重要.在危机沟通中，辅导员必须尽可能的分析收集资料，客观及时的为学校危机管理小组提供可靠信息.按照学校危机管理小组的统一部署，动员学生力量，多方位进行思想教育和情感沟通，同时及时通过正规渠道向学生公布事态的进展情况，稳定学生情绪，尽快恢复正常的学习、生活秩序.

3.3 恢复秩序、总结反思，完成善后工作

危机的发生可能是偶然的，但它带给学生的负面心理影响是必然的，因此，危机处理的善后工作任务繁重.辅导员要抓住契机有针对性的对学生进行思想教育，以情感人，以理服人，让学生真正理解和支持事件处理的过程和结果.比如深入班级、宿舍进行思想疏导和安抚工作，与事件参与人谈话，帮助学生认识事件的危害性，从中吸取深刻教训；配合专业心理老师做好学生心理安抚工作，为个别心理恐慌的学生做心理辅助治疗.另外，辅导员要认真记录、分析事件原因和处理过程，进行案例反思.一方面总结教训，进一步做实学生管理工作，防止类似事件的再次发生；另一方面积累经验，提高自身危机应对能力，为以后的工作提供借鉴.

危机事件是客观存在的，事件的发生给高校的发展带来阵痛，但我们要借助危机应对的契机，提高大家对危机管理重要性的认识，从而为学校的发展带来转机.作为高校危机管理体系不可或缺的一份子，辅导员更应不断探索应对危机的新思想、新途径，提高自身能力，为学校的和谐稳定发展贡献力量.

〔1〕薛澜，张强，钟开斌.危机管理：转型期中国面临的挑战[M].北京：清华大学出版社，2003.

〔2〕潘东亮.学校危机类型、特点及管理策略[J].教育科学研究,2004(8).

〔3〕曲涛，杜学敏.高校危机管理问题的研究与建议[J].思想教育研究，2009(6).

〔4〕陈久国.试论思想政治教育在高校危机管理中的作用—基于高校学生工作的视角[J].经营管理,2010(17).

〔5〕徐兴丽，陈华桂.从辅导员工作的角度谈大学生危机事件管理的预防策略[J].思想教育研究,2009(6).

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1673-260 X（2012）09-0199-02