旅行社经营成本管理体系完善探究

成都纺织高等专科学校 叶娅丽

一、旅行社成本管理存在的问题

当前，我国旅行社在成本管理上存在的问题主要表现在以下几个方面:第一，盲目追求短期利润目标。很多旅行社管理者将企业的成本控制目标简单放在节约开支上，单纯的依靠降低各项支出来提高短期效益。如有些旅行社通过降低旅游途中的住宿标准、餐饮标准等方式来降低成本，这势必会导致其整体服务质量的下降，进而引发游客不满甚至投诉，严重损害了旅行社的形象，这对于旅行社的整体发展是十分不利的。第二，通过盲目照搬或效仿同业来降低项目开发成本。如某旅行社看到同业旅行社新开设的自助游旅游项目市场反响不错，也全盘拷贝其旅游线路和各项服务，但由于缺乏实际调研，其项目设置过程中有很多漏洞，导致顾客在旅游途中没有享受到承诺到的相关服务，从而带来大量的客户投诉，旅行社在业内面临严重的信任危机。以上问题的存在为旅行社业敲响了警钟，旅行社要切实降低成本、提高经济效益决不可通过盲目，必须充分考虑旅行社自身的实际情况，制定符合业务发展需求和企业发展需要的长期成本管理和控制体系，并通过采取各种有效的对策和方法来切实保障成本管理体系的正常运行，从根本上提高旅行社的综合管理水平和持续盈利能力。

二、旅行社成本管理体系完善思路

（一）树立正确的成本效益观念 实践中，旅行社往往通过降低成本的方法来获得效益的提高，而忽视了通过增加必要成本来获得更高的经济效益。如旅行社投入一定成本用以开发新型的差异化旅游产品，从短期来看，其会带来成本和费用的增加，但是从远期来看，通过提高成本来打造新产品能够帮助旅行社获得产品优势，进而增强其在行业内的竞争力并快速扩大其市场占有率，最终获得更高的成本效益。因此，进行成本管理除通过降低成本外，还可通过增加企业利润、提高资源利用率等手段来实现。如:旅行社可以通过支付一定的广告宣传费用来获得更多业务，可通过增加工资、奖金的方式来提高员工积极性。

（二）建立全面成本管理观念 旅行社必须建立全面成本管理理念，从全员参与、全面控制、全过程跟踪等方面入手，对经营过程中的各个环节和各个方面进行成本管理和控制，以便切实提高成本管理水平。具体到实践中，旅行社主要应从四个方面入手:第一，全员参与进行成本控制和管理。要树立全面成本管理理念必须注重全员参与，将目标成本指标通过层层分解落实到具体的员工身上，并通过一定的激励手段充分调动员工积极性，使其主动参与到成本管理工作中，实行真正意义上的全员成本管理。第二，将成本管理落实到企业经营的整个过程中。成本管理不能局限于少数部门，旅行社应在原有成本控制点的基础上向经营前端和后端不断延伸，从而实现对整个经营过程的全面成本管理和控制。第三，扩大成本管理的范围，全面计量各类经营成本。除各项基本运营成本外，旅行社成本还应包含资本成本、质量成本、人力资源成本等，企业在进行成本控制的过程中应将与上述成本指标密切相关的利润、质量、劳动生产率、投资回收期等指标进行细化，以便全面系统的做好成本管理工作。第四，要全面应用各类成本管理方法。旅行社要灵活多样运用各种成本管理方法，如作业成本法、目标成本控制法等，以便全面提高成本管理水平。

（三）引入战略管理理念进行成本管理 目前，旅行社企业成本管理的一个重要问题就是缺乏战略性规划，这导致相当一部分成本管理手段和方法只能短期奏效。基于旅行社当前普遍存在的一些短视行为，其必须在成本管理中引入战略管理思想，从企业战略的高度来认识成本管理的重要性，结合企业实际情况对其成本结构和成本行为进行长期的规划和设计，并综合运用各类成本分析方法对影响企业战略的各种因素进行分解，制定符合企业长期发展的战略规划和实施方案。

三、旅行社成本管理体系完善对策

（一）实施旅行社成本精细化管理 旅行社必须转变粗放式管理模式，实施精细化成本管理。第一，建立目标成本责任制。旅行社必须制定明确目标成本责任制度，将整个经营环节细分为多个管理单元，并对总体成本目标进行层层分解。一方面，要以内部各部门为成本控制对象，制定目标成本，并将成本分解到具体的人员，同时根据旅游的旺淡季确定月度、季度和年度成本目标；另一方面，对于成本超标的部门要建立相应的惩罚措施，以便有效控制各个环节的成本浪费问题。第二，制定科学的成本管理目标。首先，要确保成本管理的有效性，保障成本管理目标相对稳定。其次，成本管理目标应是多元化的目标，其目标设定要基于整个经营过程，旅行社内部各个部门都应纳入成本管理体系。第三，目标成本的设定必须兼顾经济效益和社会效益。经济效益是社会效益存在的基础，只有在经济效益的支撑下，社会效益才能实现，而社会效益的实现会为旅行社带来稳定持久的经济效益。因此，成本管理目标要在满足股东财富最大化原则的同时兼顾社会效益的实现，企业要在目标设定过程中自觉履行社会责任，以便树立良好的外部形象，为其创造更好的发展环境和更大的发展空间。

（二）制定科学的成本费用管理机制 旅行社应根据自身业务特点制订科学严谨的成本管理体系和各项制度规范，以便对各项成本费用实施有效的管理。首先，要加强成本费用预算工作，预算是成本费用管理工作的起点，也是成本费用控制的目标和依据，旅行社应根据业务部门实际需要、旅游旺季淡季等因素，制定灵活的成本预算指标，在满足各项基本开支的同时将各种浪费降到最低。其次，要建立各项开支消耗的审批制度、日常考勤考核制度、设备实施的维修维护保养制度、材料物资的采购、保管和领发制度，以便有效通过制度来控制成本。此外，可适当引入激励机制，通过考核成本预算的执行情况来给予相关责任人适当的奖励或惩罚，以便确保成本管理机制执行效果。

（三）完善财务集中核算与管理制度 首先，对于规模较大的旅行社，为加强成本管理应尽快完善相关财务集中管理制度，健全各类内部财务制度。通过在企业内部实施财务集中管理，能够将暂时闲置和分散的资金有效集中起来以便灵活调配到所需环节，通过提高资金利用率的方式来间接降低运营成本。其次，要完善内部财务管理制度，特别是内部费用开支财务管理制度和生产经营财务管理制度。具体包括费用开支、行政费用、生产采购和库存管理等方面的制度。通过完善财务集中核算和内部管理制度，能够保证旅行社各部门费用使用的合理性，确保内部财务系统高效运作。

（四）加强内部审计监督，充分借助外部监督力量 为保证旅行社成本管理体系高效，其还应在内部加强监督和检查。一方面，旅行社应该设立内部审计机构，对旅行社内部进行实时、全面、有效的监督，并将审计结果第一时间反馈给相关负责部门和企业高层管理者，以便能够及时有效的化解各类经营风险。另一方面，旅行社在加强内部财务审计的同时主动接受来自外部的监督，以便弥补内部监督的局限性。具体可以借助财政机构、税务机关、会计师事务所等方面，以便全面提高旅行社成本管理的规范性。

（五）通过发展电子商务模式降低旅行社组织与交易成本 由于电子商务模式较传统旅行社模式省去了更多中间环节和人员，因此其能够大幅降低其组织成本和交易成本。一方面，电子商务通过提高企业内部管理和协作效率能够有效降低组织成本，而电子商务环境下信息交互的快捷性能够有效降低旅行社的市场交易成本。另一方面，电子商务能够实现多家旅行社间的资源共享，并促使旅行社间结成战略联盟，实现规模效益。此外，电子商务还可以有效简化旅行社业务流程，促进旅行社建立起覆盖整个价值链带的综合成本优势。基于上述原因，旅行社应加速发展电子商务，具体可以采用与大型旅游网站和地方门户网站建立合作，自建旅行社网站等方式来发展旅游电子商务，以便快速建立起行业竞争优势和成本优势。

（六）发展低碳旅游与生态旅游项目 旅行社可以开发一些新型的生态旅游项目。这不仅有助于优化旅行社产品，还可以显著的降低旅行社成本，提高其综合效益。但是这里需要注意的是，生态旅游和低碳旅游在产品开发阶段，其开发成本会显著高于传统旅游产品，但从远期来看，生态旅游的回报率是较高的，生态旅游产品一旦开发完成其可以长期使用且不会带来额外成本。此外，从旅行社承担环保社会责任的角度来看，发展生态旅游和低碳旅游也是其未来发展的大势所趋，并且随着消费者消费观念的更新，生态旅游将拥有更大的市场，从远期来看，其对于企业的整体发展和效益提升是大有裨益的。

［1］吴琳萍:《基于价值链的旅行社成本控制》，《发展研究》2008年第8期。

［2］王春丽:《旅行社财务管理研究》，《经济研究导刊》2009年第32期。