基于竞争战略的企业人力资源外包策略

苟 坤，何廷玲

(重庆工商大学管理学院，重庆 400067)

基于竞争战略的企业人力资源外包策略

苟 坤，何廷玲

(重庆工商大学管理学院，重庆 400067)

人力资源外包是指企业基于自身的发展战略，将原先由企业内部完成的人力资源工作，部分或全部交给外部的专业化人力资源服务机构或组织完成，主要包括人事事务外包、人力资源和人的外包、人力资源管理职能外包三个方面。为了促进企业开展人力资源外包工作，根据竞争战略有关理论，提出三种分别与成本领先战略、差异化战略和集中化战略相适应的企业人力资源外包策略。

人力资源;外包理论;竞争战略

一、引言

进入21世纪后，随着知识经济的到来和经济全球化的深化，技术变革迅猛发展，信息技术日新月异，企业竞争的范围进一步将扩大，竞争的程度空前加剧，企业除了要重视以兼并联合、技术改造、产品创新等方式来增强企业自身的市场占有率和灵活应变能力外，还要注重企业外部资源的应用，不断提升自身的核心竞争力。为适应这些变化，人力资源管理也应发生了重大变化。全球一体化、市场信息化、内外环境的动态化使得企业间的竞争愈演愈烈，企业欲在竞争中占据有利地位、获取持续的竞争优势，必须制定明确的竞争战略。在这种形势下，人力资源管理也必须积极适应竞争战略的变化，将一些不适应战略的人力资源管理工作交给外包机构进行管理。我国企业要在竞争日益激烈的国际国内市场中站稳脚跟并不断做大做强，就需要根据具体的竞争战略选择适宜的人力资源外包模式，优化自身人力资源结构，改善组织绩效，充分利用外包服务商的优势发展自己，最大限度的实现人尽其才，增强企业的赢利能力。

二、人力资源外包相关理论

企业间的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源作为企业的战略性资源，企业必须重视人力资源的发展。人力资源是指在一定区域内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者说是一定时期内能够推动整个社会和经济发展、具有劳动能力的人口总和。而人力资源管理是指企业根据自身发展战略的要求，有计划的对人力资源进行合理的培训、组织与调配，同时对人的思想、行为和心理进行恰当的引导和协调，激发员工的潜能，调动员工的积极性，为企业创造价值，确保组织目标的实现［1］。

1990年在《哈佛商业评论》发表的《企业核心竞争力》首次提出了“外包”概念，该概念最初主要运用在信息技术外包领域［2］。外包就是外部资源利用，即企业在充分发展自身核心竞争力的基础上整合利用外部最优秀的专业化资源，从而实现降低生产成本、提高企业效率、增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。

人力资源外包是指企业基于自身的发展战略，将原先由企业内部完成的人力资源工作，部分或全部交给外部的专业化人力资源服务机构或组织完成，以降低人力成本，实现人力资源效率最大化。人力资源管理外包业务渗透到企业内部几乎所有人事业务，主要包括人事事务外包、人力资源和人的外包、人力资源管理职能外包三个方面［3］。

人力资源外包的作用主要包括以下几个方面:

其一，通过外包，企业能集中精力于核心业务，提升企业核心竞争力。企业80%的利润是由20%的核心业务所创造。因此，对于一些非核心业务如人力资源管理，企业可以将其进行外包，这样，企业就能集中资源发展核心业务，充分发挥自身优势。

其二，外包活动可使企业降低人力资源成本、提高人力资源工作效率。人力资源外包减少了在薪酬发放、劳资纠纷、员工手续、福利等方面的人力和费用支出，降低了企业风险，因此企业可以将更多的资金用于提升企业服务水平。

其三，外包有利于获得专业化的服务，提升企业管理水平。企业可以利用外包机构或组织全面高效的专业服务、持续的创新能力、先进的人力资源管理信息系统，帮助企业将人才招聘、福利保险、工资与薪酬服务、行业租赁、培训与咨询、劳动关系管理、绩效管理等方面的管理实行资源优化，最大限度地满足员工的需求，激发员工的能动性，提高员工满意度，实现人力资源管理水平的大幅度提升。人力资源外包管理，使企业和外包服务商之间能够互相分享自身的科技成果，有利于建立长期战略伙伴关系，实现利益共享，提升企业管理水平。

其四，外包能够提升人力资源管理部门的战略作用。随着企业的不断发展，人力资源管理者的职能也发生了变化，人力资源管理者不仅是企业经营战略的执行者，还必须是企业决策管理层的战略伙伴，帮助企业的高层领导做出有效的决策和实施灵活的组织变革。将人力资源管理的一般事务性工作外包出去，人力资源管理部门就能够从冗杂的日常行政管理中解脱出来，有更多的时间和精力参与到企业管理高层的战略规划中去，实现其战略性职能［4］。

三、竞争战略有关理论

20世纪80年代，美国哈佛大学管理学家迈克尔·波特在《竞争战略》和《竞争优势》两部著作中提出了竞争战略理论，认为任何行业的竞争规律都是五种竞争力在起作用，即新入侵者、供方的侃价力量、买方的侃价力量、替代品或服务的威胁、行业竞争者，这五种竞争力决定了行业的盈利能力。竞争战略是企业战略的一部分，指在特定的市场环境中，企业为抵御市场压力和提升自身市场地位所采取的策略性行动。企业的竞争战略是实现业务战略目标的手段，通过实施竞争战略可以形成业务的相对优势从而实现企业战略管理的目标。波特教授根据竞争优势是任何战略的核心，提出了三种基本竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

企业外包某一生产或管理服务，由外部更具有资源和专业优势的组织来提供该服务，符合竞争战略理论，从而最大化自身的资源利用效率。更加深入地说，参与外包的企业还能够通过外包服务商的优势，调节自身的人力资源结构，使有限的资源得到更加充分和合理的应用。企业外包将符合不同竞争战略的人力资源管理工作外包给第三方，从而提高效率，增强市场竞争力，使企业价值最大化。

四、基于竞争战略的人力资源外包

从理论上意义讲，能够进行人力资源管理外包的职能包括很多方面。企业不仅可以将包括工资发放、招聘培训、绩效考核等冗杂性、事务性的人力资源管理业务外包出去，还可以将人力资源规划、企业文化设计等高专业化、高质量的职能外包出去。但是，在人力资源外包实践过程中，并能将所有人力资源管理工作都外包出去。企业中人力资源管理的不同职能，对于企业的意义不尽相同，因此各个职能的外包程度也有不同。比如员工工资、招聘培训、薪酬福利这三种职能企业经常选择外包，而人力资源战略规划、员工关系管理则较少外包。人力资源外包和企业竞争战略之间是存在关系的，当企业的竞争战略不同，企业的人力资源管理工作会发生相应的变化，因此企业人力资源外包也会有明显差异。

(一)成本领先战略与人力资源外包服务

成本领先战略是指企业为了最大限度地降低经营成本，通过一系列外部和内部成本控制活动，成为行业成本领先者的战略。企业采取低成本战略时，人力资源部门应该根据企业的战略有选择性地把一部分职能外包给第三方。实施低成本战略的企业更倾向于事务性外包和一部分职能性外包，包括外包员工入职手续办理、员工日常服务提供、员工离职手续办理非核心的人力资源职能和外包招聘培训、员工开发、福利薪酬管理核心的人力资源职能。企业在实施低成本战略时，要求企业全面降低成本，获得廉价劳动力和高效率的人员培训。此时企业就会通过外包招聘员工、使用兼职员工、对员工进行专业的培训来提高企业的效率［5］。

(二)差异化战略与人力资源外包服务

差异化战略又称标新立异战略，它是指企业为了满足消费者的特殊需求，给消费者带来与众不同的产品和服务，使自身保持竞争优势的战略。企业主要依靠产品和服务的差异化来获得比较优势，而不在于成本优势。如果一个组织实行的是差异化战略，人力资源管理活动则需要灵活的创新，这样企业才能在它所在的产业内独树一帜。此企业最需要的能力就是快速反应能力和随机应变能力。采取此战略的企业和组织通常将非核心的人力资源职能和重复与非战略性的业务进行外包［5］。这些业务主要包括档案管理、劳动关系管理、工资发放、薪酬福利、人力资源信息系统、离职手续办理等。在企业发展过程中，很多企业都形成了自己特有的管理方式来管理员工，因此有一部分的人力资源职能是不能进行外包的，主要包括外派人员管理、招聘管理、绩效管理、培训与开发。此类型企业活动十分难以控制，需要随着内外环境的变化动态地改变。

(三)集中性战略与人力资源外包服务

集中化战略是指企业选择产业内一种或一组细分市场，为特定的目标市场或特定的消费者提供特殊的服务或产品。此种战略要求组织在既定的目标下进行密集型生产经营活动，要求企业有能力提供比对手更快更优质的服务。在集中战略指导下，企业不求多元化扩张，而只在一个领域做大、做强，等积累到足够的实力之后再去发展。集中性战略一般是企业在衰退产业或衰退市场采取的战略，要求采取“合理用人，降低成本”的人力资源战略，人力资源外包可以利用外部专业服务企业的能力来降低人力资源的成本，提高企业收益水平［6－8］。企业人力资源外包业务主要包括:一些纯粹的培训事宜、员工开发、福利管理。

五、结语

面对当前复杂多变的内外部环境，对于企业，最重要的资源不是技术、资金、成本优势，也不是企业拥有的固定资产，而是企业所拥有的人力资源。人力资源外包在现今的企业竞争中起到越来越重要的作用，适宜的人力资源外包将会给企业带来巨大的潜力和财富。目前，我国人力资源管理外包体系已初步形成，为我国人力资源管理的发展改革提供了一个新的方向。但是，我国人力资源管理外包的活动局限在一个范围内，企业要结合自身的实际情况和竞争战略，紧紧围绕自己的核心服务，建立和完善人力资源外包服务，广泛借鉴国外先进外包服务经验，实现外包服务的灵活多样化选择合理的外包模式和方式，从而实现可持续发展的目标。

［1］张德.人力资源开发与管理［M］.北京:清华大学出版社，2007:3－4.

［2］赵瑞美.企业人力资源外包影响因素概观［J］.中国人力资源开发，2005(12):85－86.

［3］赵静.基于交易价值理论的企业人力资源外包策略研究竞争战略选择［D］.北京:北京交通大学，2011.

［4］李树祥，梁巧转，孟瑶，等.基于委托代理的企业人力资源外包研究［J］.科技与经济，2011(2):90－94.

［5］马妍，赫金锦，曹梓络.企业战略对人力资源外包决策的影响［J］.企业活力，2010(7):91－93.

［6］未有为，马骏.发展人力资源外包的战略意义与对策［J］.经济纵横，2011(8):59 －63.

［7］陈碧.中外人力资源开发绩效考核的比较研究［J］.重庆文理学院学报:社会科学版，2010(3).

［8］陈霞.论科学发展观的现代性基础［J］.重庆工商大学学报:社会科学版，2010(4).

Corporate Human Resources Outsourcing Strategies Based on The View of Competitive Strategy

GOU Kun，HE Ting-lin
(School of Management，Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China)

As a new trend of the development of human resources management，outsourcing has been getting more and more concern of enterprises.However，how to dynamically adapt to the competitive strategy of the enterprise emerges as a problem which is urgent to be solved in the field of human resource management.On the basis of describing human resources outsourcing and the theory of competitive strategy，this paper proposes the enterprise human resources outsourcing strategy that adapts to three kinds of competitive strategy including cost leadership strategy，differentiation strategy and focus strategy.

human resources;outsourcing theory;competitive strategy and tactics

F240

A

1674－8425(2012)05－0035－03

2012－02－13

苟坤(1985—)，男，四川达州人，硕士研究生，研究方向:企业管理。

(责任编辑 邝坦励)