高职院校电子阅览室服务渠道创新探析

郝丽娜

（武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430081）

自“数字图书馆”概念提出以来，业界纷纷组织力量进行探讨、研究和开发，电子阅览室作为数字图书馆必不可少的组成部分，被赋予重要使命，承担着教育咨询、资源导航、信息素养提高等任务。然而，在实际开放过程中，高职院校图书馆电子阅览室的功能发挥却常常事与愿违，人气也与学校周边网吧相差甚远，造成了大量设备和资源的闲置。舒适的阅览环境、先进的硬件设备、海量的信息资源与上座率不高形成了鲜明的对比，如何让丰富的软硬件资源得到充分利用，如何更好地发挥教、学、研辅助作用，成了摆在图书馆工作人员面前的一项重要课题。

笔者所在院校为工程类院校，图书馆电子阅览室配备新联想品牌电脑200台，阅览室内有丰富的数字资源数据库，并设有休闲区、打印复印机、中央空调，可访问互联网。根据我馆电子阅览室建设的实际工作经历，试与大家共同探讨电子阅览室的发展之路。

1 图书馆电子阅览室承担的主要功能

图书馆电子阅览室是以计算机技术、网络通信技术、多媒体技术为基础，将传统图书馆与数字图书馆有机结合，以电子资源（如光盘、书目数据库、资源数据库等）的咨询、阅览、服务为一体的现代多功能阅览室，其主要功能应包括：

（1）信息资源的采集、咨询、导航功能。随着信息技术的发展，图书馆管理实现了自动化，读者通过图书馆网站可以方便的查询馆藏资源数据库、读者个人信息数据库等信息，可以实现跨库检索、区间互借和文献传递等服务，成为图书馆传统服务手段的有益补充，起到了重要的咨询和导航功能。除传统馆藏外，各高校图书馆为适应网络环境阅读的新需求往往都引进不同数量的各类数据库资源，电子阅览室为读者实时阅读、输出这类资源提供了场所，并进行一系列的技术支持。

（2）信息资源的传递、教育与学习功能。高校的电子阅览室提供了优质的软硬件资源，根据专业及学习需要安装了大部分学习软件，读者可以通过计算机等级考试模拟软件、馆藏图书光盘、课件点播平台等进行自主学习，扩大读者的知识面，对教学起到了强有力的辅助功能，为超越课堂、创新学习提供了很好的平台。

（3）开展访问互联网功能。目前的电子阅览室已经不再局限于校园网的访问了，通过互联网，学生和老师在课后可以方便的进行沟通和交流，同时也为学生提供一个课余生活休闲和娱乐的场所。

（4）其他服务功能。电子阅览室内电脑通常处在一个虚拟网段内，各台电脑之间通过服务器或共享机制可以自由的进行数据交换，但因网络安全难以保障，通常会限制读者随意写盘，但允许读者通过共享打印机对部分资料进行打印、复印。另外，有些图书馆电子阅览室还提供专门的休息区、讨论区方便读者使用。

2 高职院校电子阅览室使用现状

2.1 读者电子阅览目的以娱乐为主

因电子阅览室具备与学校周边的网吧相同的外在形式，且均是以网络为架构的运营部门，对读者收取一定的成本费用，所以大部分读者对图书馆电子阅览室的定位是“学校办的网吧”，来电子阅览室的目的也大多集中在“上网”方面。从实际的上网情况调查来看，学生们来电子阅览室做的更多的是聊天、看电影、打游戏等活动，真正查阅资料或课后实习的学生很少。这无疑违背了电子阅览室的构建初衷——利用数字信息资源提供主要的网络平台，为读者提供多媒体学习的场所［1］。对于大多数上网者来说，他们对图书馆电子阅览室的各项功能并不了解，之所以前来更多的是因为电子阅览室上网条件比周边网吧优越而上网费用却很低。

2.2 日上座率呈“分散与集中”规律

根据读者上机情况显示，周一至周五上午到图书馆电子阅览室阅览的人数非常少，读者多集中于下午3点以后，晚上6点至9点为高峰期。这一分散与集中的阅览规律也适用于其他阅览室，与学校课程设置和安排紧密相关，对其他兄弟院校的调查也验证了这一点。

2.3 利用率出现“逐月下降”趋势

高职院校每个学期的有效周数通常在20周左右（5个月），从近几年我院电子阅览室的使用情况来看，学期各月依次上机人数基本上符合3：3：2：2：1的规律，尤其是新生入学的第一学期表现的极为吻合。根据对我院部分学生走访调查发现，新生入校时电脑的普及率不高，因新生活动圈子还未建立，图书馆就成了课余生活最好的场地；随着朋友圈子的扩大和学习任务的加重，有些系部、专业要求学生必须上晚自习，来阅览室的学生开始减少；学期末的考试压力、自配电脑等因素导致了电子阅览室的利用率更低。总体说来，到电子阅览室来的学生以大一、大二学生居多。

3 高职院校图书馆电子阅览室现象分析

3.1 实际用途与定位职能存在矛盾

各图书馆设立电子阅览室的目的是为读者提供各种电子信息资源服务，初衷与传统文献阅览室并没有两样，只是馆藏资源介质不同需要的辅助手段不同而已。但随着网络的发展、计算机的普及，以往只能在电子阅览室访问的资源早已突破了物理范畴，经历了“阅览室内访问——校园网内访问——限制IP访问——通过远程访问软件访问”四个阶段，如今的读者只需要一次注册申请便能随时随地访问某图书馆馆藏电子信息资源。

当代大学生的成长背景决定了他们对计算机的兴趣和爱好，作为独生子女的当代大学生一路走来经历了太多的考试、培优、竞争等压力，如此一来，自由的大学校园里游戏和娱乐自然而然成为首选的课外生活方式。图书馆电子阅览室具有和网吧相同的外在表现方式和更优越的环境条件，虽然学习功能远远超越网吧，但读者更容易接受仍然是其提供的娱乐功能，而且这种认识具有辐射性。

3.2 上座率不高与教学、实训机房紧张形成矛盾

电子阅览室上座率呈现“上午少、下午多”的现象与课程设置有关。一般而言，大学课程优先上午安排，这样以来，上午有课的学生就占去了很大一部分，这时电子阅览室的使用率自然就会比较低。从整体的情况来看，电子阅览室的上座率与读者认知度和上网需求有关。高职学生对上网娱乐的需求很大，但因电子阅览室有严格的管理制度，从功能和安全角度进行了许多限制，如不准安装软件、严禁使用光驱、不能玩游戏、禁止大声喧哗、不能通宵上网等，造成读者很多需求不能满足。另外，周边网吧增多、个人电脑普及等也是造成电子阅览室上座率不高的因素之一。据统计，在国内许多高校，特别是发达地区的高校，大学宿舍几乎达到了一人一台电脑的普及程度［2］26。

与电子阅览室形成强烈对比的是忙碌的各教学机房。笔者所在的图书馆也承担校区计算机基础课程教研工作，配备有3个计算机机房（共计电脑260余台），据统计数据显示，每学期机房使用频率居高不下，很多时段都超过全天10节课。除此之外，各系部专业均设置有专业计算机实训室，但随着教学方式的转变，大部分课程必须依托于计算机平台进行演示才能实现更好的效果，机房的需求还在不断扩大，将电子阅览室的空闲时段进行教学工作的尝试便应运而生。

3.3 电子资源的高配置与资源的低使用率存在矛盾

我校电子阅览室可以使用的电子资源主要有维普期刊、万方论文、超星图书、书生之家图书等数据库，基本能满足师生的需求。当本馆资源不能满足读者需求时，可以通过文献传递来实现所需资源的调用。但学生们往往缺乏使用电子资源的意识，除非是在被逼无奈的情况下才会寻求帮助。就高职院校而言，课程建设以实际操作类科目为主，技能操作方面的训练已占去了一些课外时间，学生对课外理论学习的热情很低，造成利用电子资源的意识不强。

另外还有一个重要因素就是学生对电子资源的了解不够。以我院图书馆为例，图书馆电子资源的宣传培训每年次数较少，仅在新生入馆教育中有所涉及，不能对学生的信息素养和信息行为造成深远影响；文献检索课的覆盖面很小，很多专业甚至不再开设，强度不够；学生在平时的学习生活中根本就没有接触过各类资源数据库，使用电子资源一般只是在写毕业论文时才开始了解。

4 高职院校电子阅览室服务渠道创新

随着网络信息环境的出现，读者信息行为发生了重大变化，图书馆电子阅览室的服务也应打破原有观念，探索一些新的创新服务模式。为了满足读者多样化的信息需求，解决实际开放过程中出现的矛盾，同时提高电子阅览室的利用率，高职院校电子阅览室可从以下几个方面尝试新的服务渠道。

4.1 建立“校园网吧”式的电子阅览室

电子阅览室不能等同于网吧，这是大家公认的观点，是基于二者功能不同进行讨论的。但是面对越来越“网吧化”的现象，图书馆应如何化解呢？笔者认为，不能一味的抵制网吧化，应着眼于网吧所具有的优势来找寻二者的结合点。分析网吧优势，我们不难发现，网吧最大的特点是“自由”：机位选择自由、上网时段自由、网络使用自由、个人行为自由。自由体现出来的是一种“以人为本”，和图书馆的核心价值观“一切为了读者”有相似之处。但笔者探寻的网吧式电子阅览室并非指无限制、无休止的网吧自由，而是力求寻找电子阅览室职能与网吧自由的平衡点，其电子阅览服务的本质并未发生变化。

（1）平衡机位选择的自由，读者可以根据自己的判断自由选择适合自己的机位。通过研发或者购买电子阅览室管理系统，完成电子阅览室与校园一卡通、文献集成系统的借口转换。根据阅览室已经细分好的功能区间（后文4.3部分将详细介绍），读者可通过自己的借阅卡号和密码进行登录，自己选择合适的机位上机，也可同伴相约选择固定区间上机，不受管理人员限制。

（2）平衡上网时段的自由，尽量延长电子阅览室的开放时间，满足不同上网时段的自由。根据读者“集中与分散”的特点，对集中时段延长开放时间，如中午开放、周末开放等，工作人员采取轮班轮休的方式，确保读者的正常使用。同时，也要对读者行为进行约束，避免出现通宵达旦的纯网吧现象。

（3）平衡网络使用的自由，读者可以根据自己的需要选取数字资源，选择阅览方式。电子阅览室可以在休闲娱乐区搭建小型服务器，为读者提供一些常见、易用的智力游戏，提供一些经过挑选后的音视频资源，与网吧的娱乐功能进行融合［2］27。

（4）平衡个人行为的自由，以读者需求为导向，制定各种需求对应的区域电脑细分策略，包括服务分区类型、各类分区提供的资源内容、分区内计算机台数等，并定期根据读者需求调整，以适应于读者的阅读习惯和上网习惯。

4.2 建立直接参与教学的电子阅览室

为教学、科研服务是高校图书馆各项职能的出发点。长久以来，图书馆一直作为教学辅助部门的身份存在，除文献检索培训外一般不参与学校的课程建设，而课程建设正是高校赖以生存的根本所在，了解课程建设才能提供更加有针对性的服务。根据前文分析的电子阅览室使用情况，可以通过直接参与教学的方式来解决上座率不高与教学实训机房紧张之间的矛盾，具体可通过以下几方面实现：

（1）闲置时段承接教学任务。根据读者的使用情况，电子阅览室周一至周五的上午可安排课程教学，按照课程安排的学生人数对室内的计算机进行分区，通过管理软件可同时实现上课和阅览两种功能，既满足教师上课要求也满足部分学生电子阅览需要，学生还可以在阅览区跟班进行复习和实习。

（2）技术人员参与计算机课程教学。技术人员具有理论知识又具备实际的操作经验，参与计算机基础、故障排除、网络安全等课程的教学，可大大提高理论教学效果。同时，也可以为部分非计算机专业学生提供实际操作机会，免费为各类计算机设计比赛提供支持和服务。

（3）配合承接的教学课程，建立第二课堂。通过维护教师机，电子阅览室技术人员可对各课程的课件进行整理归档，建立教学资料库供各届学生使用，还可以对要求考级的计算机课程建立实习园地。

4.3 建立虚拟空间共享的电子阅览室

电子阅览室除了具备一些开放的网吧功能外，必须要具备自己的优势，因为电子阅览室单纯作为一个上网场所，与网吧相比没有任何优势可言。电子阅览室必须充分利用自己丰富的资源，结合服务对象的需求特点，按功能分区，突出自身的特色，提供更为专业的服务，才可以更好地满足不同读者的需求，更有利于培养良好的学习氛围，做到娱乐的读者愉快地娱乐，学习的读者专心地学习，可以互不影响，各得其乐［2］27。

根据读者使用需求将阅览室电脑划分为不同区域，如光盘阅读区、CAD实训区、等级考试练习区、娱乐休闲区、综合服务区等，所有区域均能实现电子资源的实时访问。根据区域划分，可以对电脑进行特征优化，使读者使用起来更加安全、快捷；各区域内读者行为有相似性，导读功能更易实现，更易于读者之间正面影响力的辐射；经过划分后的读者分区，还可以通过控制不同费率来实现电子阅览室的信息推送、网络引导功能。

5 结束语

电子阅览室是以计算机技术、网络技术为基础的高科技产物，投入财力、物力大，各高职院校图书馆要根据读者需求方向和实际使用情况不断调整、拓宽服务渠道，提高电子阅览室的利用率，努力使电子阅览室各种资源的功能发挥到极致。

［1］ 王康宁.高校电子阅览室网络化与非网络化之间的平衡——电子阅览室建设的发展方向［J］.内蒙古科技与经济，2011，（23）：155－157.

［2］ 闵国锋.浅谈图书馆电子阅览室的创新管理［J］.沙洲职业工学院学报，2011，14（1）：26－28.