涉外导游对旅游发展的促进作用—— 基于跨文化交际能力的视角

佛山职业技术学院旅游管理教研室 陈瑞萍

随着我国改革开放的不断深入，人民生活水平的日益提升，以及百姓闲暇时间增多，我国旅游业迎来了发展的春天。多种形式的跨省跨市国内游方兴未艾，入境游异军突出，在我国旅游业中占据着重要份额。相关数据显示，我国海外入境旅游人数迅猛增长，据中华人民共和国国家旅游局2011年10月公布的数据，2011年1～9月来华旅游入境人数为10069.57万人，同比增长50.55%。《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中预测到2015年，我国入境旅游人数达1.5亿人次。世界旅游组织预测，2020年中国将成为全球最大的旅游目的地国(tourist destination)。

由此可见，我国入境游呈现出全面繁荣的景象，这也必然引发不同国家不同文化之间的激烈碰撞，给跨文化旅游带来了不小的挑战。作为跨文化旅游中的“灵魂”,涉外导游在接待入境游客提供旅游服务中起着至关重要的作用。在入境游客旅游的全过程中，涉外导游需要扮演各种角色，诸如旅游讲解员,对外宣传员，情况调查员，生活服务员，安全保卫员等等。涉外导游不仅仅是向导，他们更是中外文化交流中的大使。在旅游活动中，涉外导游是联系外有游客与旅游资源的桥梁。涉外导游对旅游发展具有重要的促进作用。本文以涉外导游跨文化交际能力的视角剖析涉外导游对旅游发展的促进作用。

1 涉外导游跨文化交际能力概述

1.1 涉外导游的界定

涉外导游存在已久，早在上个世纪50年代，我国就存在着从事接待国外访问者、旅游者等的“涉外导游”。涉外导游最为权威最为标准的界定就是“持有中华人民共和国(外语)导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同海外旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。”其英文可以是“tourist guide”，“tourguide”或者是“guide-interpreter”。如上文所述，涉外导游在旅行社中地位举足轻重，在旅游接待工作中起着与外国游客沟通协调的重要作用。涉外导游做从事的业务是涉外旅游中的重要环节。外国游客在我国从事旅游活动，要想乘兴而来尽兴而归，涉外导游责任重大。

作为国际化导游人才的涉外导游，一般具有以下的特点。首先要具有广阔的国际视野，能够以开放的心态迎接来自海外的八方来宾。其次涉外导游要掌握在国际旅游业中通行的规则和惯例，当面临疑难问题时能够运用这些规则和惯例去解决问题。再次，涉外导游要具有创新精神，而且熟悉主要国家和地区的风土人情以及文化习俗等等，这是涉外导游需要具备的最为基本的素质。最后涉外导游要有较强的跨文化交际能力，能够与外国游客进行无障碍沟通交流，将我国的丰富的旅游景观介绍给他们，让他们从旅游中收获快乐，感受到旅游的乐趣实现心灵的充实，达到旅游的终极目的。涉外导游这一特点在涉外旅游中至关重要，对旅游的发展能够产生最为直接的影响。

1.2 跨文化交际能力的解读

跨文化交际能力主要是指拥有不同文化背景的人在通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息的过程中尊重彼此的政治、经济、社会文化、宗教信仰以及价值观，熟悉并且遵守国际通行的社交礼仪，愿意进行换位思考，努力克服彼此之间的语言及行为差异障碍，促使双方在交流相处的过程更加和谐友好。因此，为了向多元化的外国游客提供高质量的服务，涉外导游必须着力提升跨文化交流能力，这无论对旅游服务质量的提升，抑或是我国涉外旅游业的发展都大有裨益。

2 提升涉外导游跨文化交际能力，推动旅游业发展路径分析

2.1 传播优秀灿烂的文化，推动旅游业发展

我国拥有五千年悠久的历史，优秀灿烂的文化层出不穷，这是其他任何一个国家都不能比拟的，这无疑对外国游客具有巨大的吸引力。涉外导游需要着力提升自身的跨文化交际能力，换位思考，通过高质量的讲解，努力向外国游客展示我国优秀灿烂的文化。涉外导游将我们文化中的内容类比成西方文化中的内容，这样一来，与外国进行跨文化沟通的障碍会大为减少，外国游客也可以一下子就懂得其中的深刻含义以及所蕴藏的文化内涵。例如涉外导游在向外国游客介绍梁山伯与祝英台凄美的爱情故事时，可以将其比喻成中国的罗密欧与朱丽叶，这种旅游讲解会更加有效和顺畅；在介绍我国佛家的观音菩萨时可以将其比喻成中国的圣母玛利亚；在介绍我国伟大的教育家孔子时，以将其比喻成中国的亚里斯多德。通过涉外导游这种跨文化沟通，使得外国游客在感受中国优秀灿烂文化时倍感熟悉和亲切，很容易接受眼前的中国传统文化。

涉外导游要多提升自己的跨文化交际能力，多向外国游客展示我国具有丰富文化内涵的旅游产品,激发外国游客对我国优秀灿烂文化的兴趣，将中华民族优秀的文化精华进行传承。对于外国游客而言，美丽的风景也许会随着时间的流逝而逐渐淡忘，但是文化熏陶的时效性会持续久远。当外国游客对国家优秀灿烂的文化产生浓厚的兴趣时，他会更加热衷于旅游，到我国更多的地方去寻找文化的踪迹，也会介绍身边的亲朋好友来到中国参加旅游活动，和他一共感受中国文化的博大精深。从这一视角审视，涉外导游利用自身良好的跨文化交际能力，将我国优秀灿烂的文化进行传播，吸引更多的外国游客来到中国更多的地方从事旅游活动，促进我国旅游业的发展。

2.2 提升旅游经济效益，推动旅游业发展

涉外导游需要着力提升自己的跨文化交际能力，用恰当何时的言语表达传播旅游信息，宣传各种与旅游相关的产品，招揽回头的游客，努力扩大新客源。例如涉外导游在介绍黄鹤楼“Yellow Crane Tower”时，可以通过讲述仙人驾鹤经此楼有趣动人的传说来吸引外国游客，通过导向刺激购物,促销与黄鹤楼有关的商品与旅游纪念品，同时涉外导游在介绍黄鹤楼时可以一起将江南三大名楼的另外两个：岳阳楼“Yueyang Tower”、滕王阁“Kingteng Pavilion”也一起介绍，顺带推广这两地的旅游产品，促使外国游客有去参观其他两地的愿望，为其他两地旅游的发展创造了机会。

涉外导游通过自身的跨文化交际能力，开展各种类型的推介服务，不仅能增加外国游客的数量，刺激外国游客的消费，还能有效来动旅游产品所在地的供给以及消费，促进当地第三产业的蓬勃发展，有效扩大了社会就业。第三产业的发展，社会就业的扩大，旅游地的经济收益就会提高。这一来，旅游地政府部门或企业就有资金挖掘既有景点的商业价值，重新去开发其他新的旅游景观，并在各种媒体上进行自身旅游产品的宣传工作，吸引更多的海外游客从事旅游活动。由此可见，涉外导游通过自身的跨文化交际能力能直接提升旅游经济效益，间接促进旅游目的地的旅游业发展。

2.3 强化旅游监督管理，推动旅游业发展

涉外导游始终在旅游服务的一线，对旅游产品质量的好坏，旅游活动的成败等等环节能够进行全方位、全过程的监督。涉外导游与外国游客紧密地联系在一起，针对外国游客的合理诉求，涉外导游要通过自己跨文化交际能力与外国游客沟通交流，及时化解外国游客心中的矛盾和不悦，促使外国游客真正从旅游中获得快乐与满足。

同时，涉外导游要学会采用合适的沟通方式及时与外国游客沟通，针对外国游客在用餐、娱乐、保险、住宿等方面的疑问进行解答，对各个环节中存在的纰漏与不足及时进行完善，加强涉外旅游环节中的各个环节的监督和管理。涉外导游力求通过跨文化交际，提升旅游业服务质量，维护外国游客的合法权益，使其宾至如归，旅行愉快，在涉外旅游中形成良性互动机制,推动旅游业发展。

3 结语

近年来，我国入境旅游快速发展，入境旅游人数连创新高。在入境游中，涉外导游发挥着至关重要的作用，其跨文化交际能力日益受到重视。涉外导游跨文化交际能力在传播优秀灿烂文化，提升旅游经济效益，强化旅游监督管理等方面发挥了重要作用，有效地促进旅游业的发展。

[1] 覃美绒.从跨文化的角度看一名合格的涉外导游[J].怀化学院学报,2007(07).

[2] 肖华芝.从跨文化视角刍议涉外导游的文化素质[J].西安文理学院学报(社会科学版),2009(04).

[3] 王济华.解析涉外导游的跨文化交际能力[J].衡阳师范学院学报,2010(02).

[4] 王丽凤.进一步提高涉外导游的素质[J].商业时代,2006(07).