浅析国内网络零售业发展中的障碍与对策

河北大学科学技术处 杨桂梅

河北大学学报编辑部 卢春艳

随着我国经济的迅速增长以及网络计算机的普及，国内网络零售行业也随之迅速崛起。网络零售业在发展的过程中，不仅改善了传统零售行业的经营模式，同时还在一定程度上改变了消费者的消费习惯。一些传统的零售行业在发展的过程中也逐渐开始在网络上开辟新的发展市场，以求获取更多的经济利润。网络零售行业作为一种新型的销售行业，在发展的过程中仍受到多种因素的影响。在此，本文从网络零售业的发展现状、传统零售业与网络零售业的关系、网络零售业存在的阻碍以及完善网络零售业发展的对策等四个方面出发，针对国内网络零售业发展中存在的问题以及相关完善对策，做如下分析。

1 网络零售业的发展现状

网络零售业是随着计算机网络的发展而兴起的一种新型销售行业，在网络零售行业中，商家通过相应的网页注册，将自己的商品以图片的形式展现在网页上，同时加以相关说明。在消费者网络购物的过程中，则是通过对该商品网页的浏览来认识这种商品，通过相应的消费方式来进行购物，实现买卖交易。近几年来，随着网络零售业的迅速发展，网络购物已经成为人们生活中的一种消费方式，越来越多的人开始认可网络购物。

网络零售业在发展的过程中，当前的发展现状主要包括以下几个方面：首先，随着网络的迅速普及，网络零售业也以迅雷不及掩耳之势的发展形势融入到人们的日常生活中。根据相关数据统计，2009年全年我国的网络零售业共实现销售额约2500亿元人民币，这一数字比2008年增长了94%。预计2010年的可比增长率将达到86.66%。其次，随着网络零售业的发展，各方资金的投入金额也随之增加，且网络零售形式也由原来的单一化转变为多样式。在促进网络零售业发展的同时，也推动了整个社会的经济发展。最后，在网络零售业发展的过程中，基于网络的虚拟性，多数网络零售业得不到人们的认可，尤其是中老年人，因而在很大程度上网络零售的规模仍比较小。

2 传统零售业与网络零售业的关系

在传统销售思维中，多数人将网站建立的目的作为企业形象、产品和服务的宣传，通过网站能够帮助企业吸引客户，扩大市场的销售范围。而网络销售网站的主要目的是商家通过网络这一交易平台，将自家的商品向消费者出售，以此来达到买卖合作。因而在很大程度上，网络销售网站与传统零售业之间有着一定的关系，具体分析如下。

2.1 网络零售无法替代传统零售业的社会功能

受我国经济市场发展的影响，多数人在购物的过程中，还是认可传统的零售业，因而在一定程度上，网络零售无法完全替代传统零售业的社会功能。在网络购物的过程中，消费者只能凭借商家的宣传以及自己看到的商品图片进行购物选择，虽然能够随时随地地挑选商品，但是无法通过自己的感官对商品做出评估，也就无法体会购物时的乐趣。而这些都是消费者购物时的主要心理因素，以至于在很大程度上，消费者还是会选择传统的购物方式，网络则成为消费者查阅信息的辅助作用。

2.2 网上零售与传统零售已出现融合的趋势

随着网络零售业的出现，并不意味着传统零售业已经“过时”。网络零售业的出现，并不是要取代传统零售业，而是在传统零售业的基础上进一步地更新、提高传统零售业的发展平台，使其在今后发展的过程中能够跟上社会经济的发展步伐，吻合时代发展的趋势。与此同时，网络零售在发展的过程中，离不开传统零售业，只有与传统零售业相结合，才能改变以往的“广告效应”。传统零售业在发展的过程中，也改变了以往“网站广告”的思想观念，也在原有的基础上与大的网络公司开展网络销售业务合作。由此可见，在网络零售业发展的过程中，若没有传统零售企业的加盟，则网络零售只会停留在纸面的炒作中；而传统零售企业在发展的过程中若不能跟上时代经济的发展潮流，则很快就会被市场淘汰。

3 网络零售业发展中存在的障碍

网络零售业在发展的过程中，基于网络病毒、黑客以及网络的虚拟性，多数人在购物的过程中不会轻易选择网络购物。除此之外，在网络零售业发展的过程中，还存在着一定的阻碍因素，具体分析如下。

3.1 技术安全问题

近几年，随着网络技术的迅速发展，所呈现出的安全问题也日益呈现出来。互联网的信息共享既是网络发展的优势，同时也是威胁网络商业活动的重要影响因素。虽然一些安全技术措施已经出台，例如：防火墙、加密等，但不可否认的是，这些技术在运行的过程中仍存在相应的缺陷。随着网络犯罪的迅速增长，而新的网络安全技术还需要一定的时间与过程，由此也对网络零售业的发展造成了极大的影响。

3.2 物流体系的先进化程度低

网络零售在商品交易的过程中，通常是将商品通过物流的形式送到消费者手中，然而在我国物流发展的过程中，物流发展程度低，一些商品在运输的过程中经常遭到或多或少的损坏。物流与网络零售商家之间的关系是无法通过网络直接呈现出来的，在出现商品损害时，商家与物流之间经常推卸责任，因而在很大程度上消费者的基本权益得不到有效维护。

3.3 网络销售法律法规的不健全

在网络零售业发展的过程中，基于网络的虚拟性、创新性，至今没有与之相符的法律法规出台对其进行规范与管理。消费者通过与商家的交易，往往是通过银行转账等形式进行的“先付款，后收货”的交易模式，一旦在接收商品后发现问题，则需要消费者承担邮费进行调换。在耽误购物时间的同时，还严重损害了消费者的权益。与此同时，在双方交易的过程中，由于网络的不稳定因素而影响双方的买卖损失，由于没有相关法律的规定，以至于交易双方的利益无法得到保障与补偿。而这些，都是网络零售业发展中的阻碍因素。

3.4 网络商店推广困难

网络商店在发展的过程中，成本低廉是其开店的核心优势。然而在网络商店开店后，如何将其推广则成为商家首要解决的问题。面对众多网页，消费者在挑选商品的过程中，存在很大的随意性，因而如果不是刻意寻找，则很难找到指定的网页、商店。与此同时，在网络商店推广的过程中，还存在着其他问题，具体分析如下：

3.4.1 网络普及程度低

据中国之声《新闻纵横》2010年7月5日统计数据，我国的网民数量已经达到了3.84亿。这一数字只占我国人口总数的27%，我国大部分网民由35岁及以下年龄人群组成，他们占中国网民总数的73%，上网时间占全国总数的80%以上。而这一数据则直接反应了网络在我国的普及程度仍比较低，而这种低比例的网络普及程度，在很大程度上限制了网络零售的范围与规模。

3.4.2 购物趣味性低

多数消费者在购物的过程中，除了购物心理的因素影响外，更多消费者注重购物过程中获得的乐趣与购物快感。然而在网络购物中，虽然能节省大量的时间与精力，然而消费者由于看不到商品的实质，且彼此之间很少互动，因而无法体会到购物的乐趣。因而购物趣味性低则成为阻碍网络零售业发展的重要影响因素之一。

4 完善网络零售业发展的对策

网络零售业作为一种新兴的营销模式，随着网络的发展，已经逐渐渗入到人们的日常生活中。针对网络零售业发展中存在的问题，只有将其补充、完善，才能推动网络零售业的发展，才能提高我国社会的发展，达到经济增长的目的。然而在其完善的过程中，主要包括以下几个方面。

4.1 加强网络安全建设

随着我国经济的迅速增长，在网络零售业发展的过程中，网络安全建设不仅是网络零售业顺利交易的根本保障，同时还是双方信息安全的根本保障。而在其加强的过程中，应提高买卖双方的信息安全意识。同时在交易的过程中，应通过相应的安全认证；同时双方在交易操作的过程中，还应严格按照相应的管理程序进行交易。例如：对客户实行分组分级管理、对IP地址、密码、口令的管理、数据安全管理。与此同时，相关部门还应制定与之相符的法律法规，在保障买卖双方基本利益的同时，还应严厉打击网络犯罪。

4.2 加强传统零售与网络零售配送的融合

在物流配送无法实现网络零售的高效运转时，将传统零售中的配送优势与网络零售相融合可以作为一个解决问题的途径。实际运作中，可以让消费者在网站上选择商品，在就近的连锁店提取货物，也可选择直接发送货物到家。这种“网上看货、网下购物”的方式是传统零售与网络零售配送融合的创新，不仅可以节省运费，还可节省配送时间，对于信用及支付体系不完善的现实也有实用意义。

4.3 提高服务质量

服务质量是实现买卖双方顺利交易的基本前提，而网络零售商家在实现网络交易的过程中，只有从根本上提高自身商家的服务质量，才能进一步开拓商品网络市场。而在其提高服务质量的过程中，主要包括以下几个方面：首先，商家应在原有的基础上改进搜索工具，以此来提高顾客的购物效率。其次，提供自动信息传送服务，采取应用通讯、邮件以及其他媒介，将最新的商品信息告知用户。最后，加强推荐及用户评价信息共享，尽可能提供真实可信的用户评价信息，提供优质的购买指南。

4.4 抓住目标客户发展网络销售

网络销售作为一种先进的销售模式，拥有配送迅速、中间成本低等优势，对消费者意味着实惠与快捷。另外，随着女性网购大军壮大，推动着服装、首饰、家具等产品网络销售的快速增长，可以运用网下关系的建立，来提高女性的网络参与度，逐渐加重女性在网络销售群体中的地位，开辟女性消费者网络购物市场，创造更大的商机。与此同时，抓住目标客户发展网络销售，还能从根本上激发消费者的网络购物兴趣，在促进网络零售行业发展的同时，还能推动我国社会的发展以及提高经济的增长。

5 结语

综上所述，随着我国社会的迅速发展，国内网络零售发展已经成为我国商品销售行业中的一部分。面对当前网络发展的趋势，网络零售业要想取得更好的经济效果，就必须在原有的基础上创新发展模式，开拓网络市场空间，同时还应在原有的基础上与传统的零售行业结合。只有这样，才能提高网络零售业的发展效率，才能使其获取更多的经济利润。

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