“小规模”社会化学习的启示

邹景平

“小规模”社会化学习的启示

邹景平

社会化学习有三大特色，一是跟人与人间的互动有关，但没有具体的老师；二是能随时随地进行；三是与工作结合度高，它模糊了工作与学习之间的界线，比较近似非正式学习，即学即用，针对工作或生活中的问题，寻求立即的解答。

社会化学习的应用工具，跟地域的关系很大，像台湾使用最广的社群网站是MSN、Facebook和Plurk；大陆则是腾讯QQ、微博和博客。不同的应用方式，也形成不同的网络文化。

去年，我到北京的一家公司当顾问，才发现大陆的同事之间，喜欢用短信联系事情，而台湾则直接拿起手机打电话。后来，我也学着发短信，发现好处很多，一方面不怕无法送出信息，另一方面，也不会妨碍对方正在进行的工作。因为使用短信沟通，能使得信息即时送达，不会因为对方不接手机而耽误工作。而往来信息都有纪录，更方便日后查考和引用。

社会化学习可大可小。像英国BBC公司内部，有类似Youtube的平台，让员工上传与分享短片；像IBM公司内部有共笔工具Wikicentral，使用者有十五万人，每天有一百万次浏览。这都是大规模的社会化学习。而短信互动与沟通，不也是一种小规模的社会化学习吗？

我在台北市的基层主管培训班教课，目的是让这些新任主管透过专属的互动平台，分享好的学习资源或公务一点诀，同时能对彼此的生活和思维，有更深入的了解。每班学生中，几乎有四分之一是警察或消防人员，他们就分享了很多社会化学习的例子。

一位消防局的小队长说，十年前，当自己还是基层队员时，同事之间常常借着喝茶，来培养同仁之间的情感与合作默契，甚至于把酒言欢，大家无话不说，把不喜欢、难过、不爽的事情，全部一吐为快，因而同仁之间相处和乐。没想到，十多年后，自己当上了小队长，但是年轻一辈的同事，已经不喜欢跟学长或主管一起泡茶聊天了，每天见面，他们的心里都只想着赶快躲起来，不然就玩时下最流行的Facebook，身为主管，也只好顺应时下潮流，加入Facebook，去看同仁的心情留言，才知道同仁心里想的是什么。Facebook已经成了现代主管倾听部属心声的重要管道，也是主管从同仁处学习和获取情报的桥梁。

另一位在警察分局交通分队上班的小队长，每星期一、三、五下午定期要去分局参与会议，由于会议中分局长会指示很多执行、配合或注意事项，所以他都使用智能手机来记录，除了节省手写之外，最便利的莫过于可在会议中，将长官的指示事项，即时以Email、MSN或Facebook的方式，传送给相关人员执行或办理，不用开完会后，再一一口头交代，且传送时间均有相关记录可稽，亦方便日后督考！

我以前对警察机关的印象很不好，觉得他们威权和老大，但自从看到他们分享的内容之后，才惊觉时代不一样了！我年轻的时候，能考上大学的，绝不去当警察，几十年后，因为警察和军人的待遇和福利很好，许多优秀青年都主动报考，如今他们当上主管，就很自然地能在工作上充分运用最新科技了。

社会化学习并不难，关键在于组织或主管有没有心去推动，只让员工看E-Learning教材的方式，已经落伍了，外在环境变化太快，企业必须主动定期，最好是每周或每天，把“知识维他命”送给员工，让员工能即时获取外在动态，这就是最简单的社会化学习，智能手机成了最直接好用的平台，短信、彩信或微博都是最方便好用的形式。

从智能手机等移动设备普遍应用之后，各类企业、组织的社会化学习的推展已经不是技术问题，而是“只要有心，就能做到”的事情。加油吧，企业！