培养学生导游技能的技巧

黑龙江 王春梅

导游员被誉为民间的大使，游客心中的游客之友，游人之师，国家形象的代表，导游员工作的好坏直接关系到旅行社的兴衰，要成为一名优秀的导游员不是一朝一夕就能做到的，提供高质量的导游服务技能，更需要基本功的训练。因此，旅游专业的学生在校学习期间就必须对他们的导游讲解技能进行认真的培训，使学生将来一走上工作岗位便能胜任工作，并成为一名优秀的导游员。

导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。为了使学生在导游时成为游客的注意中心，并将他们吸引到自己周围，必须培养学生善于编织讲解故事情节，结合游览活动的内容，创造悬念，引人入胜，要有的放矢，启发联想，触景生情努力将游客导入意境，在理论上主要采取以下几种培养方法：

—、分段讲解法

所谓“分段讲解法”就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前用概括法介绍景点，(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等)，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的效果，即通过游前导，将游客导入审美对象的意境，然后到现场顺次游览并指导学生在讲解这一景区的景物时注意不要过多涉及下一景点的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起游客对下一个景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景物环环扣人心弦。如：游览珍宝岛时的路线一般由饶河镇出发通常分三段进行讲解，即以观珍宝岛烈士陵园、珍宝岛历史事件的见证：“英雄树”为中心；以观革命烈士纪念馆和珍宝岛革命烈士纪念碑为历史见证；珍宝岛第一代营房、珍宝岛第二代营房、纪念“珍宝岛战役”浮雕墙为依托，游客边欣赏沿途风景边听着有声有色，层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

二、突出重点法

所谓“突出重点法”，就是导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法，一处景点，要讲解的内容很多，培养学生必须根据不同的气侯条件和对象区别对待，有的放矢的做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出以下两个方面：

1.突出大景点中具有代表性的景观

培养学生看大景点导游材料时，必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，让学生知道到现场游览时，主要讲解这些具有代表性的景观，如珍宝岛旅游景区主要讲解珍宝岛烈士陵园、历史事件的见证：“英雄树”、革命烈士纪念馆。如果这三个景点讲好了，再加上绘声绘色地介绍珍宝岛历史事件的沿革，不仅使游客了解珍宝岛，还能使游客感觉到红色旅游景区给予的精神震撼。

2.突出景点的特征

游客在饶河游览就是观红色旅游景区、浏览湿地风光。而宝清、友谊、虎头、抚远等各个地区都有不同的森林生态、湿地风光、红色游览区，但它们各具特色。培养学生讲解时必须讲清楚其中特征及与众不同之处，尤其在同一地区或同一旅游活动中游览多处类似景观时，更要突出介绍其特征，以有效吸引游客的注意力，避免产生雷同的感觉。

三、触景生情法

“触景生情法”就是见物生情，借题发挥的导游讲解方法。导游讲解时，不能就事论事的介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中妙趣。如沿江游览时看到高高耸立的饶河抗日游击队纪念碑，学生可介绍饶河是东北抗日联军第七军的发祥地。无数革命先烈为了中华民族解放事业，抛头颅，洒热血，长眠在这片广袤大地上。全国解放后，为了缅怀先烈，饶河人民曾多次提议为烈士们立一座丰碑。1982年5月12日，七军军长陈荣久烈士墓地找到了。这一重大发现，省委、省政府得知后非常重视。于是，县委向省委申报恢复修建抗日纪念碑工程的建议和具体实施方案。历时一年零五个月，抗日纪念碑全部竣工。纪念碑正面由原省长陈雷同志亲笔题词“饶河抗日游击队纪念碑”十个大字。碑上方为抗日战士雕像。纪念碑的背面上方由陈雷同志题有“抗日先烈永昭千秋”八个大字，下方是三百六十余字的碑文。碑文由原县志办主任姚中晋同志亲自起草，经县领导定稿后，报省政府核准，再经姚楷就，交工匠镌刻在石碑上。碑文用简短词句，精辟地概述了抗日联军第七军，在与日寇殊死搏斗中成长壮大的过程。

培养学生触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题的发挥，培养学生要通过生动形象的讲解，有趣感人的语言，赋予景物以生命，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

四、虚实结合法

“虚实结合法”就是在导游讲解中将典故、传说与景点介绍有机结合，即编制故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解乌苏里江时，可结合传说虚实结合讲解，引人入胜。培养学生讲解时选择“虚”的内容要“精”要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关，所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。总之，培养学生讲解每一个景点，都应编制故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么故事、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言，起伏变化的语调，这样的导游讲解就会产生艺术吸引力，受到游客的欢迎。

五、制造悬念法

在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

使用这种导游手法，通常是先提出话题或提出问题激起游客的兴趣，但不先告知答案或暂不回答，让他们去思考，去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发的手法”，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深的印象，而且可始终处于主导地位成为游客的注意中心。

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提高游客游兴、提高导游讲解诸方面往往起到重要作用，所以要培养学生善于使用这种手法。