人性化护理模式在护理肝病患者中的应用研究

丰小峰

山西省大同市第四人民医院，山西大同 037008

肝脏疾病的类别众多，对病人的生活质量产生巨大影响。其致病因素较为复杂，给临床治疗带来诸多困难，至今仍无特效药物。另外乙型肝炎等肝脏疾病具有传染性，致使肝病患者在不同程度上伴有焦虑、恐惧、急躁和孤独感等心理障碍。因此在对肝病患者的护理中，应用人性化护理就有着极其重要的意义[1]。

1 患者的表现

①肝炎往往存在着消化道症状，病人没有足够的思想准备，普遍产生紧张和焦虑的情感。有的患者病情较重，因害怕病情恶化常表现出急躁的情绪，开始对反复检查和治疗缺乏耐心。②肝类疾病病情复杂种类较多，疗效也不像常见病容易见效，导致患者常产生恐惧心理和不安的情绪。部分需要长期诊疗的慢性肝炎患者，因为费用问题、工作生活问题以及来自家庭社会的压力而产生很多忧虑。③肝科病病程长，常反复发作迁延不愈，药物的治疗效果不显著，病人通过多种渠道对病情的发展和预后都有不同程度的了解，常常对疾病的治愈缺乏信心，甚至会有厌世轻生的想法。④病人在住院后往往非常关注自己的医生和护理人员，希望尽快接受检查和治疗并掌握自己的检查结果，同时还希望知道接受治疗所需的费用，希望知道疾病的治疗效果，希望医生和护士更有责任感等等。因此，如何减少患者的种种顾虑是人性化护理的前提。

2 人性化护理的应用

①护理语言人性化。接待病人要态度和蔼，与病人沟通要热情、礼貌，文明用语，尊重患者。做到耐心解答患者的疑问，操作前解释，操作中询问，操作后要交待。称呼患者时不要直呼病床号；解答病人询问时不说“不知道”；对病人不说“等一会儿”要说“这就来”；不说“没事”，要说“我们会及时观察”、“我们会尽最大努力做到”。护士要以健康向上的精神面貌，强化人文精神和礼仪修养，做到良好的工作态度和沟通技巧。②护理环境人性化。病房的装饰要尽量使用象征生命的浅绿色，这能对病人的治疗和心理产生潜移默化的暗示效果；标识和提示要在大厅和走廊随处可见，用语温馨；病人病房尽量安排在朝阳一侧，为患者提供最佳的通风和光照条件。病房内的布置要干净整洁，在雨季和冬季下雪时要在每个出入口门前地面铺防滑地毯，以防止病人滑倒摔伤。③针对性护理。护理人员应不断提高护理水平，总结以往的护理经验，研究护理和操作的方法，同时在操作时要尽量做到保证效果，又减轻患者的痛苦。对患者要针对性护理，根据病人的心理状态及其原因采用具体的护理措施。当病人对护理方法存在疑问，因而紧张、焦虑、甚至丧失对治疗的信心时，可在护理操作前先向患者介绍操作的内容，可能产生的不适感，护理操作的效果及配合方法等相关知识。若病人不信任医院、医生及护士的专业水平，而产生焦虑、紧张的情绪，就需要医护人员在和患者沟通时用语自然、大方，适时向患者介绍医生和医院的实力、相关治疗的成功病例等。若患者因为不适应病房而导致心理状态不佳，医护人员可对病房个性化布置，使患者感受到贴心的人性化服务，进而改善心理状态[2]。④人性化护理。接待病人要热情，带病人到病房休息时介绍住院环境和相关规则，在病房里可向患者介绍同室病友或自我介绍；护理操作时针对患者的情况，做必要的解释以取得患者的合作；路遇病人时向病人微笑点头并问好；向病人普及健康知识时要详细，语言要通俗易懂，包括饮食、活动、疾病起因、服药、注意事项、消毒隔离方法和预防知识等。病人康复出院时要送病人出院，并叮嘱注意事项。

3 对人性化护理肝病患者的思考

人性化护理是创造性的、有效的、个性化的、整体的护理模式，能够使病人在心理、生理、社会和精神上处于舒适满足的状态，强调对患者的尊重[3]。患者的需求在随时代而变化发展，护理就不仅是生理上的照顾和满足，更是患者心理和个性的满足。人性化的护理模式虽然多是细节，但“以小见大”，在各个细节上给予病人最好最满意的护理是实质上的行的，绝不是流于空谈。肝病患者在承受病症带来的痛苦的同时，还要承受着来自家庭、社会等诸多方面的压力，致使患者身心受到巨大损害，由此对肝病患者采用人性化护理就有着十分重要的意义。人性化护理以患者为中心，从多个方面针对患者的情况进行有效的护理，把病人的需求作为护理的核心内容，处处从病人的角度出发为病人着想，明显提高了临床的治疗效果、改善了护理满意程度、缩短了治疗时间、降低了不良反应率和并发症出现率，较之常规护理具有显著优势。实践得出，护理人员只有熟悉地掌握病人不同的心理特点才能更好地完成心理护理，善于运用现代护理理论对患者的反应做进一步的观察和认识，通过多种方法使患者减轻心理上的不适，以避免因心理原因诱发其它疾病影响治疗。在坚持“以人为本”的理念下，对肝病患者采用人性化护理，不断提高护理技能、语言技能和沟通技能，很大程度地减少了患者的痛苦，促进了患者更早的康复。

[1] 徐敬霞.人性化护理在肝癌患者中的应用[J].吉林医学，2011，31（12）：432-433.

[2] 王凤卿，贾宏，胡敏，等.分类护理干预对慢性肝病患者的效果及分析[J].护理实践与研究，2008（10）：1-3.

[3] 张秀敏.人性化护理在输液患者中的运用[J].中国实用护理杂志，2004，20（6B）：75.