真诚赢得顾客

文 汪同燕 扬州精益眼镜

有一个周日和往常一样比较忙碌，大家都在忙着接待顾客。这时进来一对父子，一位得闲的销售员马上迎了上去，询问有什么需要帮忙的。这位爸爸略有几分着急地说，小孩原来的眼镜看黑板已不太清楚了，需要重新换一副眼镜。销售员带他先看了看镜架和镜片，爸爸觉得价格有些贵了，他认为小孩有时半年就要换一副眼镜，最好不要买贵的。当销售人员向他介绍渐进多焦点镜片时，爸爸似乎有些兴趣，当听到该镜片可以减缓疲劳、矫正坐姿、减缓度数加深时，他觉得很适合他家小孩，但还是觉得价格贵了些。他认为以前配一副眼镜也就二三百元钱，而这一副就要上千元了，感觉有些接受不了。说着说着这位顾客就说想要到别家店看看，销售人员也没有刻意挽留。

过了一会儿，这对父子又回到店里。爸爸提出要给孩子验配渐进多焦点镜片，并要求我们在价格上再便宜些。我们再次热情地接待了他，并给出意见先请小孩验光。经过一整套的验光流程下来，我发觉小孩有些斜视，而且之前的矫正视力也不太好，所以我就跟爸爸说明了情况，并且不建议他配渐进片，因为配了之后并没什么效果。我对他说：“其实从商业的角度来说配渐进片的单价更高，但是从对孩子视力负责的角度来看，不能让你们花了钱反而没效果。”爸爸听了这番话后很是感动，他说道：“汪店长，你说得没错，我小孩小时候斜视比现在还厉害，长大了还好些。如果不能配渐进片的话，你看看建议我们配什么镜片，我们听你的。”验好光后，我给孩子推荐了一款较轻的镜架和一副非球面镜片，一共680元，爸爸感到很满意：“汪店长，以后我小孩的眼镜就放心地交给你来配了。不瞒你说，我们刚才去另一家店时，他们验完光后也没说清楚小孩的视力情况，而非让我们选配渐进片，我实在放心不下才又回来看看的。我相信你们的专业，相信你们的处理更为合理。”

听了爸爸的这番话，我深有感触：也许有些眼镜店为了追逐利益最大化而向家长们强行推荐渐进片，忽略了渐进片也有不适应的人群，这就需要我们每位验光师认真筛查，凡是不宜配渐进片的一定要及时说明情况。顾客的利益才是我们最应该真诚对待、真心维护的，绝不能为了一时的利益坏了我们的口碑，要相信只有真诚才能赢得顾客。