精细化管理在海滨疗养院海水浴场管理中的应用

陈秀华

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

海水是海滨疗养地的主要疗养因子，大量的研究证实海水浴疗法对人体有保健养生防治疾病的作用[1]。目前我国沿海地区，如兴城、大连、北戴河、青岛、烟台、鼓浪屿等地疗养院均已实施海水浴疗法，建立了自己的海水浴场。海水浴场作为我院特殊的工作场所，负责接待本部、一区、二区疗养员及工休人员的入浴任务。海水浴场保障任务繁重，接触人员多，工作环境复杂，保障人员任何细小环节的疏忽，都可能造成无法挽回的损失，因此，加强海水浴场管理是保证海水浴安全的重要手段，是海滨疗养院管理者应该探讨的重要课题。自2008年以来我院把精细化管理应用到海水浴场管理中，取得了良好的效果。

1 精细化管理

1.1 精细化管理的基本概念 精细化管理是由“科学管理之父”泰勒于1911年提出来的管理理念，是遵循事物发展运动的规律，以最经济、最优化的手段和方法去达到最理想的结果，实现对事物运行过程的把握。最早应用于企业界，而后被各类组织广泛应用。精细化管理以科学管理为基础[2]，以精和细作为特征，通过充分运用企业的各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而提高企业整体效益，其核心思想是精、细、准、严。精就是专业化，精益求精，把质量、服务和管理做精；细就是具体化，即有认真的态度、扎实的作风、敏锐的洞察力和坚忍不拔的毅力；准是准备准确无误；严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。

1.2 精细化管理的方法 精细化管理带有规律性的方法，即细化、量化、流程化、标准化、链接化、严格化、实证化、精益化[3]。这几个方法是最基本的具有普遍意义的共性方法。将此展开和延伸，并且综合地运用在具体问题、具体业务、具体部门的工作方面，形成更具体的细节管理方法和技巧，从而可以保证工作质量。

2 精细化管理在海水浴场管理中的应用

2.1 职位分析和流程运作 让员工在执行一项命令时能够按照管理者的意思，将工作保质、保量按时完成，要做到这些，必须有标准的制度、职责、工作流程和行为规范。我院根据海水浴场的实际情况细化了工作分工，明确了职责。

2.1.1 成立海水浴场办公室 浴场办公室成员从全院挑选有经验的医护人员及各连队战士组成：①设主任、副主任各1名，负责海水浴场的具体管理工作，要求认真履行职责、严格要求、大胆管理，当日工作结束后要向值班首长和医疗科报告全天情况。②海水浴场设立急救室，由3名医生和2名护士组成急救小组，负责海水浴淹溺及其他意外情况的抢救工作。③由4名战士负责第一望哨和第二望哨的侦察和海上巡逻工作，负责密切观察入浴人员的安全情况。④指定我院一个疗养科室成立急救增援小组，担负海水浴场急救二线值班任务，如遇突发情况负责增援浴场急救小组。⑤海水浴场安排一辆急救车，负责意外情况人员转送任务，由汽车队抽调1名司机专门负责。⑥两名卫生员负责海水浴场卫生清理和物品请领、保管工作。

2.1.2 成立海水浴场总值班室 ①院领导轮流担任浴场总值班室首长现场值班，并实行安全责任制。总值班首长应坚守岗位，履行职责，认真检查浴场人员在位及工作情况，检查浴场医疗、安全措施，物质保障落实情况。②浴场总值班首长要严格管理，严格要求，经常督促浴场落实各项规章制度，及时处理当日浴场发生的重要事项，确保浴场的工作秩序。③浴场由总值班室首长负责意外、紧急情况的处理与组织领导工作，必要时通知疗养科急救小组增援。④总值班时间为海水浴场开放期间每周一至周五14:00至16:00，不得迟到或早退，值班时间内不得离开浴场，不得下海游泳。如遇特殊情况不能到位时，应协调其他院领导替班，并通知浴场办公室。

2.2 突出重点，全面实施精细化 精细化管理的理念是培养员工不论做任何工作都要有做细、做精的意识，工作中追求精益求精。我院通过实践掌握了海水浴场需要注意的各个安全环节，制定出一系列严谨科学、精细化的入浴安排。

2.2.1 入浴人员安排 海水浴场接待本部、一区、二区疗养员及工休人员的入浴工作。本院工休人员需持本人有效证件更衣入浴，疗养员、随员及关系单位人员，必须持有统一印制的海水浴场专用更衣证入浴。工作人员未满16周岁的子女，需由家长带领，可免证入浴。第一、二疗养区的工休人员海水浴由单位领导带队，本部分队战士由分队干部带队，统一组织。所有人员必须服从浴场办公室管理，遇到问题及时请示浴场值班首长。

2.2.2 入浴时间安排 本部疗养员为每周一、三、五的14:00至16:00；一区、二区疗养员为每周二、四的14:00至16:00；本部分队入浴为：勤务连每周一14:00至16:00，汽车队每周四14:00至16:00；周末地方人员入浴人数多，不便于疗养员和工休人员入浴的观察和保障，不接待疗养员和工休人员入浴，对外开放创收。

2.2.3 疗养员入浴须严格执行“海水浴医疗常规” 进行海水浴前须经过全面体检，符合海水浴适应证的由各疗养科经治医生填写体疗申请单。疗养员第一次到海水浴场，应持体疗申请单，由浴场医生再次核定健康状况，并接受浴场医生的海水浴指导。疗养员要接受浴场办公室的管理，不得私自下海，下海时必须配戴由浴场统一配发的带有鲜明标志的浴帽，以利于下海后保障人员随时观察入浴情况；下海游泳不得超过浴场指定的安全范围，不得超越鲨鱼网；下海时间不宜过长，每次30～60 min，以不感觉疲劳为宜；浴后要用淡水及时冲洗身体。

2.3 精细化管理的效果

2.3.1 确保海水浴场安全零事故 通过施行精细化管理使保障人员观念发生了改变，明确了细节决定成败，能严格要求自身行为，培养严谨的工作态度，用精心的态度去完成每一项精细的保障任务。

2.3.2 充分发挥了海水浴场疗养保健的功能 施行精细化管理，强化了岗位职责，优化了流程，将各人的工作责任和工作量进行了科学的分解，减少了职责上的交叉和重叠现象，使工作效率大幅度提高。

[1]高鹰，王庆涛.海水浴疗法在保健养生防治疾病中的作用[J].中国疗养医学，2009，18(1)：11-13.

[2]温德诚.精细化管理[M].北京：新华出版社，2007：1.

[3]向岚.运用精细化管理确保护理质量与安全[J].护理研究，2009，23(2A)：355-356.