关于建立健全物业管理企业信用档案的重要性探讨

谢晓琴

（兴隆县物业服务中心 河北 兴隆 067300）

1 企业信用档案

1.1 企业信用档案的含义

企业的信用档案是指企业和企业其法人的一些基本情况的数据，也是指企业的信用状况和与之相关的文件资料的一个总和。企业信用档案是一种集中体现企业在市场上的行为过程之中的可靠性以及诚实性的综合的竞争能力，是企业证实自己是否诚实守信、遵纪守法的一种标准，也是企业对有无违法行为、违约行为、欺诈行为、拖欠行为以及逃避债务行为等的一种重要凭证和依据。企业的信用档案都有专门特定的内容。企业信用档案从形成的渠道来看，可分为直接信息和间接信息两种。所谓直接信息就是指企业在自身的活动中固定形成的有关的信用资料数据，比如企业自身的基本情况、资产的数据状况、借还的记录、纳税的有关记录以及会计报表的详细内容等；所谓间接信息就是指与企业有关的一些单位和部门所形成的反映企业的信用状况的所有数据与资料，比如税务、金融、质量认证等，是企业有关部门关于企业自身的经营记录、纳税记录、贷款产品质量记录等有关数据，也包括企业对来自客户或者消费者的评价记录。企业信用档案的具体内容有来企业身份的信用部分、企业经济的信用部分、企业质量的信用部分以及其他配套材料部分的四个内容。

1.2 建立企业信用档案的原则

1）必须坚持客观性的原则。所谓客观性就是指企业信用档案的核心，即企业信用档案要实事求以及客观公正的反应企业信用的真正情况，不仅要客观地记录企业的不良行为，还要对企业的不良行为提出有关的解决措施。2）必须坚持强制性的原则。比如像工商、金融、税务、保险等机构要无条件的、及时的、准确的传送自己的资料信息给企业信用档案管理有关机构。企业信用档案管理的有权对所有企业进行信用数据、档案、有关文件及资料的调查，企业都必须无条件的配合。3）必须坚持权威性的原则。每个企业都应该树立该企业档案的权威性，让企业信用档案发挥其重要的作用，也是企业的信用保障所在。对于各级党委、政府等来说，企业信用档案是作为评价企业信用的一种重要的依据，任何部门、单位都不能擅自改动该企业的任何信用资料数据。4）要坚持开放性的原则。即企业信用档案应向社会开放，然后为社会所用，是一个全方面开放的系统。5）必须坚持动态性的原则。企业的信用度的保证是应该随着社会的发展而保持不变的，就像人不管发生任何事都应该诚实一样。企业信用档案的管理机构要对企业的信用档案进行动态的管理，及时、准确、全面地收集资料，补充该企业最新的信用文件以及信用数据。6）要坚持实效性的原则。企业信用档案的数据不仅要全面反映出企业的信用情况，还要做到简明实用。

2 物业管理企业如何建立健全的信用档案

2.1 要与政府进行充分的合作

目前，我国企业的信用档案还处于萌芽的阶段，这就离不开政府的支持。我国要建立完善的信用档案，就必须要政府领导、有关部门的大力配合。就物业管理而言，各省、自治区的建设厅，直辖市的建委、房地局等部门是物业管理企业的管理部门，他们负责对物业管理企业的是否具备经营的资质进行审批。物业管理企业与工商、税务、物价等有关行政部门也有着密切的联系。就这样看来物业管理企业在建立信用档案的过程中是需要与各方面进行充分合作的，这样才能快速建立起物业管理企业的健全信用档案系统。

2.2 要不断完善和利用已存在的房地产的信用档案系统

房地产的后期开发与管理工作都属于物业管理企业，物业管理企业与房地产有着必然的联系。因此，我们在建立物业管理企业的信用档案时就必须考虑到和房地产的信用档案系统的连接，还要体现物业管理企业的重点和特点。据资料显示，截至到2003年6月，我国的房地产信用档案系统已全面或者部分开通就有14个地区，还有 17个地区也在陆续开通中。我国的31个省(自治区、直辖市)也建立了34个省级的房地产信用档案。总得来说，物业管理企业在建立该企业的信用档案时必须要突出自身的优点，还要注意吸取以前的房地产信用档案系统的经验以及教训，然后根据各地区的环境不同建立信用档案系统，坚决避免重复的建设。

2.3 要建立有自身特色的物业管理企业信息档案系统

据了解，物业管理企业的信用档案系统有以下几个方面：1）政府的行政机关来收集的物业管理企业的信用信息。比如市工商局的企业的登记注册档案、市工商局的企业的日常监督管理的信息。2）物业管理企业自己在经营业绩和历史记录两方面形成的相关的信用记录，比如物业管理企业的资质的审定状况，以及企业所管物业项目的获奖情况，还有业主的投诉和满意度情况等。总得来说，各个物业管理企业的自身发展情况，因此就形成种类繁多的信用档案，只有“苦练内功”即做好基础工作，才能开展有特的企业信用档案，这样既能提高企业的竞争能力，在市场中占有一席之地。

2.4 对物业管理企业信用档案系统的进行动态的管理

物业管理企业信用档案系统还是一个需要不断完善的系统，要不断更新。据资料统计，我国第一批参与房地产信用系统的物业管理企业在2003年6月就完成了。物业管理企业要进行信用档案的动态管理，就必须要不断提高企业自身资质，还要主动配合政府来收集和补充企业的信用数据。

3 物业管理企业建立健全的信用档案的重要性

企业的信用是社会所有信用体系中组合中一个重要的部分。对于物业管理企业来说，建立信用档案系统是对社会诚信一种呼唤，当然也是物业管理企业自身发展的需要。企业信用档案是一种集中体现企业在市场上的行为过程之中的可靠性以及诚实性的综合的竞争能力，是企业证实自己是否诚实守信、遵纪守法的一种标准，也是企业对有无违法行为、违约行为、欺诈行为、拖欠行为以及逃避债务行为等的一种重要凭证和依据。对于物业管理企业来说，建立健全的信用档案系统并不简单，根据自身的一些抑制因素，还要加强各方面的提高，这样才能在市场中占有一席之地。其重要性有以下几点：1）对业主和使用权人来说，建立企业信用档案对物业管理企业有加深了解的作用。通过企业信用档案系统的完整性建立，可以了解物业管理企业业绩、历史等，这样可以消除市场上的信息不对等，大大保护了业主的权益。2）对于物业管理企业的自身来说，建立健全的企业信用档案是可以提高企业的管理水平的，对企业核心竞争力也有提高和培养的作用。3）对于政府主管部门来说，建立健全的企业信用档案还有利于物业管理企业的规范化管理。

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