用心服务 点亮魅力永清——廊坊永清供电有限公司服务县域经济发展侧记

郭 羽

用心服务 点亮魅力永清
——廊坊永清供电有限公司服务县域经济发展侧记

郭 羽

从售电量只有2.9亿，全市售电量排名倒数第一，到购电量突破6亿大关，步入全市电量增幅第一名；从全县只有110千伏变电站2座、35千伏变电站7座，到目前有220千伏变电站1座、110千伏变电站4座、35千伏变电站8座、另有1座220千伏变电站和2座35千伏站已经立项规划……2007年以来，廊坊永清供电有限公司的发展变化可谓翻天覆地。这一切变化背后，凝结着廊坊永清供电有限公司全体员工的辛勤汗水，凝结着他们以管理促服务，以服务促发展，竭诚服务地方经济的拳拳真情。

公司领导班子始终贯彻落实科学发展观，以“四好”领导班子建设为统领，以创先争优活动为契机，始终坚持“三重一大”制度的落实，不断增强引领公司又好又快发展的政治意识、大局意识、责任意识和机遇意识，实现了领导班子在发展战略和经营管理思路上的高度统一，形成了“干事业一条心，谋发展一股劲，抓工作一盘棋”的和谐局面。公司领导班子的思想同心、目标同向、行动同步，切实抢抓到了机遇、用好用足了机遇。公司领导班子连续5年被县委、县政府评为“实绩突出领导班子”称号。

工业，是永清县域经济社会实现跨越发展、率先发展的强劲龙头。几年来，该公司瞄准县域招商引资势头强劲的有利时机，抢抓机遇，大胆创新，以客户需求为导向，竭力满足企业用电需求，努力服务于全县工业经济发展大局。为了确保全县龙头企业专线架设工程按计划顺利投运，该局多部门联合行动，各专业协同作战，与当地政府多次沟通、现场督导，最大限度地缩短了工期，保证了该工程顺利投运。为满足里澜城水泥生产企业生产用电需求，该公司通过对企业用电进行科学规划，详细了解和掌握企业设备性能及参数，为尽快解决企业用电紧张局面，先期投资建设了1座35千伏临时变电站，经过加班加点抢工期，工程历时三个月成功投运，从而使水泥生产企业用电需求得到保证。以上两项工程的顺利投运，也使该公司实现了经济效益和社会效益的双赢。2011年该公司全年售电量首次突破6亿千瓦时大关，电量增幅一举步入全市第一。

在发展中提升服务质量，在服务中提升管理水平。几年来，该公司全面开展了行风建设暨优质服务“大走访、大服务、大提升”活动，公司领导深入重要客户开门纳谏，收集建议，走访各类重要用户136户，针对征求的意见和建议进行认真整改落实。他们全力服务各工业区项目建设，不断健全和完善服务职能，主动为客户提供上门服务。与此同时，该公司为解决城区收费网点较少的问题，在城区繁华地段新设了两个电费代收点，极大地方便了群众电费缴纳，缓解了城区营业厅高峰期的电费收缴压力。与此同时，该公司紧紧围绕电网运行中的热点、难点和重点问题，超前谋划，针对每一阶段的工作重点，制定不同时期的保电方案，做好事故预想和故障应急处理预案，加强演练。各窗口单位和“95598”呼叫中心24小时坚守，同时开展明查暗访，强化监督考核，不定期、不定时对全县各营业区供电承诺、报修服务、电价执行、供电值班情况进行随机抽查，及时编发通报，严格处罚违章、违规行为，有效地保障了永清县工农业生产和群众生活的正常运行。

建设坚强电网是保证地方经济发展的硬实力。为确保永清电网能够与永清经济发展速度接轨，该公司紧盯永清经济发展趋势，科学谋划电网发展布局，将电网建设纳入全县总体规划，积极争取政府的支持，加快电网建设步伐。永清县委、县政府多次召开会议，主要领导亲自调度支持电网项目建设。上级公司相关领导多次亲临现场指导电网建设，从技术和资金上予以支持。公司领导班子成员分工合作，上下联动，积极协调解决各类问题。该公司班子领导关口前移、靠前指挥、组织各单位以“5+2”、“白加黑”的非常规工作节奏，吃住在一线，奋斗在工地，只争朝夕、奋力冲刺。

几年来，永清电网建设实现了质飞跃。投运新建与改造35千伏线路7条58.1公里；10千伏线路新建19条49.3公里、改造102条/次185.05公里；建成投运全县首座220千伏黄家堡变电站，实现县域220千伏变电站零的突破。同时，还建成投运王希、八里庄、大良等110千伏输变电工程和城南、里澜城等35千伏输变电工程，同时，永清城区实现“手拉手”供电，结束了城区有史以来的单电源供电格局，有效化解了城区供电压力。目前，该公司已初步建成了能够满足永清跨越式发展用电需求的坚强电网。

用心服务点亮魅力永清。廊坊永清供电有限公司以管理促服务、以服务促发展，使“你用电、我用心”的优质服务理念处处体现出人性化服务的新内涵，做到了让政府放心、让客户满意，有效提升了供电企业的社会形象，树立了“国家电网”的良好品牌。近年来，该公司在每年的行风评议中总是名列榜首，连续4年获得“服务永清经济卓越贡献奖”，并多次受到永清县委、县政府的通令表彰。