优质护理服务对病人的心理影响

刘金艳

靖宇县人民医院普外科，吉林靖宇 135200

随着以人为本理念的推广以患者为中心的护理理念已近深入到临床工作中，其要求护士在临床护理期间，不但要保证患者的疾病得以早期康复，还要重视患者的心理、社会等需求，不断满足患者需要[1]。优质护理服务是对病患实行人文关怀，将患者视为亲人，提供人性化的，优质，满意，安全的护理服务，活动目标是对患者的人格尊严的关心关注，是对患者生命健康关心关注，宗旨是为病患提供安全优质满意的护理。我院对急性心肌梗死患者55例采用了优质护理服务，取得了非常显著的效果，现将实验过程及结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择符合本次实验的2010年1月—2011年12月我院急性心肌梗死患者110例为研究对象，根据随机数字表将患者随机分为两组，实验组男患者25例，女患者30例，平均年龄（60.3±3.5）岁；对照组男患者27例，女患者28例，平均年龄（61.2±3.6）岁。观察比较两组患者的一般资料，其性别与年龄等差异均不显著，经统计学分析，P＞0.05，差异无统计学意义，具有方差齐性与可比性，且符合本次实验。

1.2 方法

1.2.1 对照组 护士对患者给予围手术期的常规临床护理工作。

1.2.2 实验组 首先，建立良好的护患关系。对患者热心、耐心、细心，用热情的服务，拉近医患的关系，使患者感受到家的舒适安全，使患者及家属产生信任，消除患者的担心；其次，护理人员加强护理知识，夯实基础，重视人文关怀。护理人员在操作过程中要仔细观察患者的细微变化，协助监督患者的饮食习惯及生活习惯，合理饮食，即一日三餐营养均衡搭配。为患者更换床单，保持室内清洁，协助患者搞好个人卫生；最后，提供全程化的优质服务，做到及时到位的治疗、检查，发现问题病情时及时沟通、联系，为患者解决，耐心接受患者的咨询，让患者感受到家的温暖，有积极乐观的心[1-2]。

1.3 观察项目及评价

焦虑抑郁状态：采用国际通用的焦虑自评量表和抑郁自评量表，量表满分均为100分，由患者填写、护士计算得分，得分越高的患者，表示其焦虑抑郁状态越高，计算同一个患者的两个量表平均分为焦虑抑郁状态。

舒适度：采用调查问卷表，调查患者对病房环境、生活、护士的临床操作、护士服务态度及心理护理健康教育等是否感觉舒适且满足其需求，满分为100分，得分越高，表示患者的舒适程度越高。

安全感：使用模糊数字评分方法，满分为10 0分，患者在0~100中选择一个数字表示自己住院期间的安全感，分值越高，安全感越高。

1.4 统计学方法

将我院的实验数据均录入SPSS 18.0软件包进行统计学分析。检验水准ɑ=0.05。当P＜0.05时，差异有统计学意义。患者焦虑抑郁状态、舒适度和安全感采用均数±标准差（s）表示，各组间对比方法为t检验。

2 结果

实验组患者经过我院优质护理服务后，患者焦虑抑郁状态减轻，其舒适度及安全感提高，与对照组患者的各个指标比较均差异明显，P＜0.05，样本差异有统计学意义。

表1 实验组和对照组两组护理后观察项目比较[分,(s)]

表1 实验组和对照组两组护理后观察项目比较[分,(s)]

组别 例数 舒适度 安全感 焦虑抑郁状态实验组 55例 （90.26±10.36）（77.50±9.69）（36.26±4.36）对照组 55例 （64.14± 7.36）（66.26±8.36）（64.86±5.30）P ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

优质护理服务体现的是人文关怀，尊重患者的生命，保护患者的隐私，让生存的信念体现在于疾病的斗争中。急性心肌梗死是威胁患者的严重心理创伤，不良的心理状态会导致并发症发生，同时较多患者产生面临死亡的感觉，失去生存的信念，给予心肌梗死患者优质的护理服务，可以减轻患者内心的压力，带来积极的心理影响，具有重要的意义。综上所述，优质护理服务可以改善心肌梗死患者的不良情绪，提高患者对护理工作的信任度，并使患者住院期间的舒适程度提高，可以更好地保证患者治疗进展，促进其康复。

[1]杜秀丽，姜亚芳.住院冠心病患者抑郁情绪及相关因素的调查分析[J].中华护理杂志，2009，38(10):761－765.

[2]方芳,程云,周剑英,等.实施护士分层级管理对基础护理质量影响的研究[J].中华护理杂志,2009,44(2):114-117.