信息不对称对企业诚信的影响研究

西安航空职业技术学院 李沉碧

现代市场经济中，信用是社会经济体之间建立在授信人对受信人依约偿还的诚意和能力的确认，并且在足够的制度约束力作保障的基础上，以在一定时期内偿还为条件对财产(包括商品、货币、服务)的部分或全部所有权进行转移的一种行为能力、方式和运行机制。

企业诚信不仅直接关系着自身的信誉度,也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。 诚信是一种道德观念。作为直接参与市场竞争的主体,企业必须把诚信作为基本的道德操守,遵循“游戏规则”，以诚为本，打造企业品牌。然而中国企业频频出现诚信危机，导致企业破产，行业萧条，甚至引发整个市场低效。

本文主要通过信息不对称理论来分析我国企业失去诚信的原因以及应采取的对策。

1 信息不对称理论及其表现

所谓信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。该理论认为：市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；市场信号显示在一定程度上可以弥补信息不对称的问题。因此市场上由于信息的不对称表现出以下的形式。

1.1 逆向选择

该理论揭示出，市场经济的有效运行，需要买者和卖者之间有足够的共同的信息。如果信息不对称非常严重，就有可能限制市场功能的发挥，引起市场交易的低效率，甚至会导致整个市场失灵。

1.2 道德风险

道德风险指交易合同达成以后，从事经济活动的一方在最大限度增进自身效用做出不利于另一方的行动。道德风险由于不对称信息和不完全的合同使负有责任的经济行为不能承担行动的全部后果引起市场交易各方效用冲突，导致市场低效。

2 信息不对称造成企业失信的表现及原因

企业的群体失信行为不只是损害了与失信企业交往的政府、其他企业和个人，它更会损害整个区域经济市场本身。当企业的群体失信成为市场的共性时，守信企业会被失信市场所淘汰，市场本身被冠上“假冒伪劣”的称号，出现了劣货驱逐良货的现象，最终导致交易失败，市场停滞。这样整个区域经济市场的竞争力会严重削弱，严重影响区域经济的发展，更有甚者造成整个国家经济崩溃。

那么，企业为什么会失信呢？下面从四个方面来加以分析。

2.1 企业方面的原因

2.1.1 企业家道德缺陷或丧失

企业家要有道德，每个企业家都应该流着道德的血液，每个企业都应该承担起社会责任。合法经营与道德结合的企业，才是社会需要的企业。一些企业职业道德沦丧，有见利忘义的冲动，有明知故犯的侥幸，有心知肚明的“默契”，就是没有起码的道德良知约束。

2.1.2 企业目光短浅

大多数企业缺乏长期规划和远景，只注重眼前和短期目标。国外500强企业大多都是成立上百年的老企业，在各行各业领先潮流，显示强大的竞争力和活力。而国内大多数企业经常演绎“王二小过年，一年不如一年”，究其原因，多种多样，但企业目光短浅可以说是最主要的。很多企业注重销售业绩，追求利润最大化，利用优势信息赚取暴利。因而缺失了诚信，伤害了消费者，最终失去了消费者。

2.1.3 漠视消费者

首先表现在漠视消费者的身心健康甚至生命。国内许多企业、商家为了获取利润，经常出售假货，或隐瞒相关产品信息。其次表现在漠视消费者的智商。大多数企业认为消费者是弱势群体，对产品性能不了解，因而任意夸大产品功能，做虚假宣传，欺骗消费者。

2.2 政府方面的原因

2.2.1 对企业监管不力

目前各级政府对企业监管以宏观监控为主，这样自然弱化了政府的监管职能。同时各级政府为了地方经济的发展，有意或无意地对地方经济贡献大的企业网开一面，造成了很多企业的特权和优越感。

2.2.2 对违法企业打击力度不够

我国目前不论从法律角度和还是从行政角度来看，对违法企业打击力度不够，导致许多企业存在侥幸心理，宁可接受处罚，也要伤害消费者的利益。

2.2.3 对消费者监管不到位

在各级政府的眼中，消费者相对于企业来讲，处于相对弱势地位。很多地方政府为了地方经济的发展，就会放弃部分消费者的利益。

2.3 评级机构的原因

目前，中国评价机构众多，有政府的，有协会的，有行业的。这样导致评价结果出之多门，影响了评价的统一性和权威性。

2.3.1 评价机构杂乱，信用评价内容、标准杂乱，各行其是，良莠不齐

信用评价服务机构尚未开展资质认定，很多政府部门参与其中，政企不分，名为信用评价，实为乱评比、乱收费。缺少鼓励与惩戒政策、措施，尤其是制裁、惩戒乏力，致使推动企业加强信用建设的动力严重不足。地方保护主义客观上充当了不讲信用企业的保护伞。

2.3.2 评审过程不合法

商业贿赂是公平交易的大害，在全国范围内的集中整治后，商业贿赂行为得到了有效遏制，但短期内还未真正得到根除，一些“顽固分子”始终对其魔力信奉有加，现阶段，商业贿赂行为逐渐呈隐蔽性特征，相应地，治理商业贿赂将是一项长期性工作。

2.4 消费者方面的原因

(1)消费者法律意识淡薄，消费者缺乏相应的法律知识，在自己的权益受到伤害时，往往采取息事宁人；有的想讨回公道，又不知如何投诉。

(2)消费观念落后，很多消费者在消费前，从不了解产品有关的信息，消费中任凭商家忽悠，自己无能为力。消费后又不能对不满意商品或服务做出及时和有效的反应，这样导致了企业的无法无天。

3 解决对策

3.1 政府方面的措施

3.1.1 建立健全有关法规

政府部门可以通过建立健全各种法律法规，给市场营造一个诚信的环境。比如，产品质量安全，产品价格，企业信息等政府能从法律法规上规范。《信用信息公开法》、《征信管理条例》、《信用中介机构管理条例》、《政府信用信息公开办法》、《企业信用管理条例》、《个人信用管理条例》等基本的法律法规。

3.1.2 加大严惩力度

政府部门对有问题的企业加大严惩力度，经过处罚使企业认识到做错事要付出很大代价，甚至倾家荡产，而不能只动皮毛。

3.1.3 完善诚信信息披露制度

建立依法、规范、统一的诚信信息披露制度是目前的当务之急。通过诚信信息广泛披露形成的社会性惩戒，将形成有效的失信约束力量,使失信者的具体失信行为转化为对全社会的失信,让失信者一处失信,处处受制,失信成本大大提高。比如，新闻媒介公开发布诚信信息及曝光失信者“黑名单”和“不良记录”，组织群众公开评选“重合同守信用”的单位和公信力佳的政府及司法部门等，不断强化社会监督与舆论监督。

3.2 评价机构方面的措施

3.2.1 统一评价机构

可以由政府出面，通过建立一个全国性的评价委员会来统一领导各种评价机构。这样就可以解决政出多门，无统一标准问题，也避免了评价结果丧失权威性问题。

3.2.2 严格评价过程

通过一个全国性的委员会来规范和监督评价过程的人为操作，建立科学严谨的程序，避免弄虚作假，行贿受贿现象。

3.3 企业方面的措施

3.3.1 严把质量关

任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还是要看质量，良好的、过硬的、稳定的施工质量才是工程的立足基石。一个真正有生命力的企业是因为有着优质工程质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，一流工程的质量是生产过程的积累，只有在施工过程中做到层层把关，点点控制，所施工的工程才有可能保证质量，成为人们心目中信得过的工程、啧啧称赞的企业。

3.3.2 建立网络平台

企业通过建立网络平台，不但可以方便快捷地把企业有关信息和产品信息向消费者传递，而且还可以通过BBS社区等方式和消费者进行应有的沟通，与消费者建立和谐的关系，培养潜在的消费者，形成负责任的良好形象。

3.4 消费者方面的措施

3.4.1 养成良好的消费观念

首先学会健康消费。消费者在消费中，掌握健康消费，就能保证自己的人身安全，财产安全得到保障；其次，学会理性消费。消费者在消费时应先了解产品的性能和质量、价格和售后服务，然后“货比三家”，做出认为最合理的消费。

3.4.2 学会法律保护

消费者在消费中对产品或服务态度不满意，或受到某种伤害，要主动到有关部门投诉，通过法律途径来保护自己。

4 结语

通过多管齐下，就可以有效地减少信息不对称现象，使买卖双方处于相对公平的地位进行交易。企业的道德风险就会降低，市场环境就会改善，诚信社会就可以形成，市场经济才会繁荣。

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