对农行VIP客户管理的思考

戴慧娜

VIP客户作为银行客户群中最有价值的部分，该群体的发展壮大和市场占比的提高对于银行的利润增长和发展战略具有非同寻常的意义。在金融产品越来越同质化的今天，为应对同业日益激烈的竞争，我们要提高客户的忠诚度，才能在同业中脱颖而出。

1.合理利用贵宾窗口。开设一个VIP窗口所带来的效益需要长期积累才能体现出来。通过设立VIP窗口，让客户贵宾客户体会到被重视、被尊重的感觉，这样一来，客户就会自然而然地到该窗口办理业务，逐步成为银行的忠诚客户。

2.合理使用叫号机。在业务办理繁忙、客户比较多的网点，与其让他们排队等待，不如舒服地坐在客户等待区，浏览银行宣传资料。柜台可以“一对一”地为客户提供人性化服务，而且，在办理业务的时候也没有来自后面排队人员的压力。为客户提供一个优越的办事环境，人的心境也会平和很多。

3.提供增值服务。我们可以根据地方特色进行适当的改变或增加一些服务，例如，随时为VIP客户专门提供收益不错理财产品，这样既能维护客户，稳定存款，又能把客户闲散资金集中起来，达到“双赢”的效果。另外还可为他们提供免费洗车、健康讲座等服务，让VIP客户切切实实感受到增值服务，这样我们才能长久地维护好VIP客户，也更利于银行长远发展。

（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）

（责编：若佳）