探索安全认知规律推行“三同四心”危机管理

文/董自生

(作者系黑龙江龙煤集团七台河分公司龙湖煤矿党委书记)

龙煤集团七台河分公司龙湖煤矿多年来从引起人的不安全行为的心理与环境的角度，对煤矿安全认识规律、安全危机时期和危机管理有效模式进行了不断探索与有益尝试，推行了 “三同四心”法危机管理模式，畅通安全生产渠道，进而达到职工在安全上的知行合一，确保安全生产。

把握煤矿安全危机时期，探索安全认知规律

结合煤矿多年来的安全生产实践及事故总结分析，龙湖煤矿总结提炼出煤矿企业事故发生最为集中的六个危机时期，进一步探索安全认知规律，深刻分析安全危机根源，对适时介入危机管理至关重要。

一是更换新领导时期。因调动（升迁、平调、撤职等）而发生或将要发生的主要领导更迭时期，职工队伍极易陷入紧张气氛之中。固有的管理秩序、行为习惯容易发生变化，部分干部职工心理紧张，人心不稳。更换新领导期间，特别是更换具有行政决策权限的班组长以上干部领导，该单位随即处于安全危机管理时期。综合多年的事故教训，更换新领导期为历年来重大事故、零打碎敲事故的高发期。

二是应用新设备时期。应用新设备期间，对于干部和职工来说是个全新的尝试，安全事故也极易发生。工人对新设备熟练程度掌握多少，其安全可靠程度就拥有多少。这既是一个学习培训的过程，又是一个安全实践的过程。因此，每当采区应用一台新设备时，必须保证不经培训不使用，不熟悉不使用，不掌握不使用，确保安全使用。

三是推广新工艺时期。在生产实践中，改变生产工艺是一种变革，包括曾经间断使用过的工艺，均属新工艺范畴。此时的生产方式方法、生产节奏、安全重点、生产程序均不同程度发生位移与变化，也存在诸多安全隐患。因此，工人行为标准也要随之发生转移与变化，煤矿安全预警等级也随之提升。

四是调整新岗位时期。调整岗位以后，新岗位的作业规程、作业程序、工作环境均不同于以往岗位，完全是一个陌生的作业环境，作业人员就是新工人，也容易发生安全事故。所以，工作人员需要从头培训新岗位知识与技能，或由熟练师傅传帮带，成熟后再上岗作业。

五是变动新场所时期。在一个工作面收尾后，搬家倒面到一个新的工作场所，或异地变动新环境，这也是安全的高危期。因此，要求工人在最短时期内消除紧张与陌生情绪，迅速熟知与新场子相关的周边系统、单位，尤其是涉及安全的关键节点，做到心中有数。

六是发生新情况时期。煤矿环境一天一变，尤其是人与环境时刻都处于相对变化之中。其间诸如井下地质条件突变、重大事件时期、节日停开工、煤矿事故突发、职工心理情绪变化、职工队伍不稳、出勤缺口较大等等，这是零打碎敲事故的高发期，职工稍有松懈，监管稍有大意，生产便陷入隐患之中，出现安全危机。据统计，煤矿95%以上零打碎敲事故均出自发生新情况时期。

创新煤矿安全危机管理

龙湖煤矿通过综合运用心理学、行为学、危机学等管理手段，结合煤矿安全特点与规律，创新煤矿安全危机与干预的实践模式。具体内容就是通过思想认识采取危机化解“三同”法，通过作业行为推行危机干预“四心”法，畅通安全生产渠道，进而达到职工在安全上的知行合一。

危机化解“三同”法就是通过同意、同化、同步等三个步骤有效化解身处新环境内的职工危机，使职工在思想认识上认可、认知、认同新环境，消除危机感。

首先，让职工达成同意。就是通过心理疏导等措施重点解决职工对新环境的心理认同、感情认可与信任托付，即认可新环境。这是安全渡过危机的前提。2011年龙湖煤矿前后更换了5名行政井区长，矿迅速启动危机管理程序，派驻危机攻关小组，分赴采区一、二、三班，开展班前形势讲解、心理疏导、遗留问题处理、政策衍接与承诺、生产节奏放缓等项目内容，直至工人心安神定、认可新领导、无不稳定情绪时，才解除分别1到2个月不等的危机管控，恢复正常的生产状态。

其次，让职工达成同化。就是通过新人培训等措施，对处于新环境中的工人要认真开展新人专门培训，要重点保证职工学习掌握新环境下的新理念、新技能和新知识。这是实现安全生产的素质基础。龙湖煤矿在23度下山开拓工作面推广使用桥式皮带转载运输机新设备时期，通过专题讲座、技术专家现场安装调试、手把手传帮带等培训，试生产期间出现任何问题均及时请教专家或技术人员现场传授，并结合龙湖煤矿地质实际进行科技革新37项，最后经近两个月的试运转，工人均熟练掌握此工艺与设备，使用至今没有发生安全事故。

第三，让职工达成同步。践行“零”理念，一切从零开始，一切从零起步，跟上新步伐，适应新节奏。重点解决经过培训合格的职工要完全按照新环境的管理制度、工作标准、生产节奏、作业流程进入一个全新的工作管理模式。例如：每个新环境里都有其独特的管理思想与办法，每名职工在新环境里，都要培养并树立重新学习、从零开始的意识。只有上下思想行动步调一致，人身健康与安全才有保障，生产才能有条不紊地安全运行。

危机干预“四心”法就是在作业行为上通过留心、安心、精心、细心四个步骤，在培训前、上岗前、使用前、作业前的四个安全节点上实施必要的危机干预措施。

其一，先教育后培训。重点解决职工留心问题。留人先留心，职工不认可新环境，其培训是没有任何结果的，这是劳资双方形成契约的前提。龙湖煤矿通过班前大课、生日带薪休假、聚会宣讲、职工职场教育、成长生涯规划、国企十大优势等与职工利益发展密切相关内容的教育与培训，重点解决职工游离不稳的思想状态。

其二，先疏导后上岗。重点解决职工安心问题，最终要达到人与新环境融合。龙湖煤矿通过周末会客厅、亲情工作室、温暖工作室、夕阳工作室、心理咨询热线、手机安全资讯等措施对置身新环境的职工进行卸重减压，让职工消除后顾之忧，轻装上岗，安心工作。特别针对酒后、婚后等出现新情况的六种人，严把入井关，做到不安全不上岗。

其三，先熟知后使用。重点解决职工精心问题，最终达到人与新环境适应。这是个人心态业务成熟与环境发育同步相适应的过程。龙湖煤矿通过专题讲座、导师带徒、新人六训等措施实现职工业务熟练、精细于心，最后达到正常生产水平与能力，这也是实现安全生产必不可少的步骤与流程。

其四，先兑规后作业。重点解决职工细心问题，最终达到新环境标准。龙湖煤矿通过班组精细化管理、走动式现场管理等措施，要求职工时时刻刻做到心中有规范、执行有标准。对新环境的要求就是达到生产规定要求，只有这样，才能开工作业。没有规程不作业，达不到标准不作业。