电子商务的物流配送体系构建策略

柳 健 （北京市东城区职工大学，北京 100061）

LIU Jian (Dongcheng Employees'College of Beijing,Beijing 100061,China)

电子商务的出现，不仅改变了传统的商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响。随着电子商务的发展，越来越多的企业开始介入电子商务领域，人们已经认识到，如何送货上门己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、畅通的物流配送体系，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在我国，物流起步晚、水平低，在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的物流配送发展还存在诸多问题。实践表明，凡是电子商务业务蓬勃发展的企业，必是物流技术发达、物流服务水平高的企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务，导致不少电子商务企业处境艰难甚至倒闭破产。

1 现阶段我国电子商务物流配送模式分析

电子商务物流的核心问题是实物商品的配送。我国作为一个发展中国家，物流业发展较为落后，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流技术和物流体系。因而，自从电子商务在中国落户，与之伴随的物流配送问题就时常凸显。目前，我国主要有两类电子商务物流配送模式：

1.1 由电子商务企业自建配送的物流模式

出于客户对物流服务提出的更高要求，一些电子商务企业在消费者密集的地区设置自己的配送点，在获得客户的购物信息后，由所属区域的配送人员将商品为客户送货上门。这种物流模式可以满足消费者的 “即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题：首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定；其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。

1.2 借助第三方物流企业的模式

第三方物流就是电子商务企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。电子商务企业与物流公司签订合作协议。采用这种物流配送方式，商品送达消费者的时间很快，而且服务是专业化、多功能和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用则会很高。这种物流配送模式不仅要求专业物流公司时刻关注客户满意度、业务量与成本之间的平衡点，而且要求在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。

对电子商务企业而言，若自行建立完整的物流配送体系，不仅成本巨大，而且经营的风险也会加大；若借助第三方物流配送体系，虽然可以利用其专业的配送网络，不必自己投资建立配送体系，但是，在我国目前现阶段，物流社会化程度低，物流管理体制混乱，真正适应电子商务业务的第三方物流企业少之又少。

2 制约我国电子商务物流配送发展的因素分析

从总体上看，我国电子商务尽管发展较晚，但起步很快。虽然电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系得到了社会的普遍认可，但是物流配送系统的建设落后于电子商务的发展却是不争的事实，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。具体说来，主要有以下几个方面的制约因素：

2.1 物流配送效率低，物流装备标准化程度低

目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时仓储、运输的现代化水平比较低，专业化操作水平不高，配送中心建设发展比较缓慢，导致了物流配送效率低下。此外，我国物流部门条块分割、自成体系，使得物流配送环节中各种运输方式之间装备标准不统一，增加了物流配送的无效作业环节，使物流配送速度降低、物流配送成本升高。

2.2 缺乏有效的物流配送网络，配送渠道不完善

由于国内的物流不发达，使得电子商务企业很难找到一家能够满足其配送范围的物流公司，如此只能在不同的地区选择与不同的物流公司合作。对物流公司来说，由于固定地区所配送的货物数量往往相对偏少，他们不愿为此而新建配送据点；另一方面，电子商务企业的客户往往分散较广，甚至一些客户所在区域还没有物流据点，配送渠道很不完善。

2.3 缺乏物流设计、开发、运作的综合能力，服务水平低下

我国的大多数第三方物流企业功能单一，或是仓储，或是运输，或是配送，能够为客户提供高附加值的就更少，缺乏为电子商务企业提供完备的物流设计、开发、运作的综合能力。与西方发达国家相比，我国的第三方物流企业在服务理念、服务规范、服务内容、服务营销、服务质量控制等方面还存在许多差距，这些问题使得我国的第三方物流企业很难与电子商务企业相融合。

2.4 电子商务企业无法对物流配送公司进行有效的管理

电子商务企业和物流配送公司双方是一种合作的关系，电子商务企业无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。由于电子商务企业无法对物流配送公司进行有效的管理，使得送货服务出现很多问题：诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。为了提高配送服务的水平，有些电子商务企业往往会制定严格的标准对物流配送加以评估，同时在平时运营加强监督，但这样做容易得罪一些物流公司，使得电子商务企业存在一定的顾虑，从而会降低自身对物流服务的要求。

3 构建电子商务物流配送体系的策略

针对我国电子商务物流配送的发展现状，必须要探讨电子商务在商品物流配送方面的变革和创新的方向，这对于我国电子商务领域构建一个成本低廉、需求响应快速、安全可靠的物流配送体系有着重要的意义。从发展的战略角度来看，电子商务企业应着重从以下几个方面对商品配送管理进行变革和创新：

3.1 电子商务企业应重视发展自身配送体系

电子商务企业自建物流配送体系必须考虑配送服务是否是其核心竞争力所在。从我国电子商务企业的具体情况来看，不少电子商务企业像京东、凡客、红孩子、好乐买等都拥有庞大的商品营销渠道，自身拥有良好的物流配送网络和现代化的管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在经营电子商务时可以通过不断整合内外资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自己的物流配送体系。

发展电子商务企业自身配送体系需要大量资金的投入。为了节约资金，电子商务企业从构建全面的物流配送体系角度出发，可以考虑适当的时候租用社会化或专业化的仓储和配送中心作为自己的节点来弥补资金的不足；也可以考虑请专业化的物流公司来担任自身物流体系重构的咨询业务，从高屋建瓴的角度对电子商务企业的物流进行把脉。另外，电子商务企业也可以利用自身的物流体系承担其他企业和商家的物流配送业务，从而减少资源的闲置与浪费，达成网络配送规模效应，实现低成本、高效率的配送。

3.2 构建分散经营下的联合配送体系

在电子商务环境下，市场竞争的优势将不再是企业拥有的资源有多少，而在其能调动、协调和整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。

从电子商务的特点来看，电子商务促使销售范围无限化，市场触角远，消费需求分散，对物流时效迫切，其商品定购的随机性和分散性往往导致配送的批量小、配送的频率高，配送的远近不均，这给物流配送公司的配送范围、配送路线规划、配送日程的安排、配送车辆的调度带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。反观我国的大多数物流配送企业，大多独自为阵，跨区域经营少，忙闲不均，配送综合利用率水平低。电子商务企业往往难以在众多配送企业中选出一家各方面都符合本企业配送业务需求的合作方来实现物流配送。

实施联合配送正好改变这一态势。与单一企业配送相比，联合配送是所在经济区域范围内各物流系统的有机综合，它的基本构成单元是不同区域内的物流配送企业。联合配送存在和发展的基础就在于地域空间的差异性。当供给和需求分别在两个或两个以上区域进行时，为消除供给者和需求者之间的时空距离，就产生了一系列的联合配送活动。联合配送类似一个 “虚拟物流联盟”，为完成商品交易的最终目而由不同的配送公司共同协作完成物流活动。联合配送为电子商务企业组建物流配送体系提出了新的方向。电子商务企业可以在不同地域内选择合适的物流配送公司，通过计算机网络技术将居于各地的仓库、配送中心凭借网络系统连接起来使之成为 “虚拟联盟”，通过各物流配送企业商流、物流信息之间的共享以及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理，使得配送服务半径和商品流动空间变大，从而实现对消费者的配送。这一方式对解决我国电子商务企业商品配送的跨区域合作、整个物流系统资源优化配置具有重要作用。

联合配送的主要程序为：

（1）接受配送申请，订立联合配送合同

由电子商务企业向联合配送经营人递交商品配送计划，联合配送经营人一般都有一条或多条营运线路，看是否符合配送计划所要求的运输路线。如果运输路线符合，则订立联合配送合同。

（2）安排货物运送

在电子商务企业与联合配送经营人签订合同之后，由联合配送经营人，向途径的所属配送企业交付配合货物配送单，安排配送计划。配送计划包括选择何种配送路线、运输方式；确定各区段的承运人或代理人；确定商品的批量；编制订车计划，装车、接货计划和运输日程计划。

（3）组织各项计划的实施

联合配送经营人与各区段配送企业签订合同，下达计划，监督执行。

（4）办理保险和货物交付

商品运输保险可以由电子商务企业办理保险也可由联合配送经营人代为办理，如果由联合配送经营人代理，则运价相应增加。货物到达目的地后，收货人凭提货单提取货物。至此，完成全部商品配送任务。

（5）货运事故处理

在商品配送过程中，参与商品配送的各个物流配送企业应分清责任，货主可根据货损货差发生的事故区段对该区段所属物流配送企业进行索赔。

联合配送的主要有以下两种形式：协作式联合配送 （如图1所示）和衔接式联合配送 （如图2所示）。

3.3 构建分散经营下的集中配送体系

在我国，电子商务企业数量众多，经营商品种类繁多、覆盖面极广、运作繁琐。电子商务企业可以将其转由专业的物流配送公司实施集中配送完成商品的配送活动。

所谓集中配送，就是配送公司为不同的电子商务企业同时配送商品至某一区域。其特点是：配送商品品种多、数量少；客户区域分散；需要进行配送路线规划。单个电子商务企业商品如需跨区域配送时，可将集中配送与联合配送结合起来进行配送。集中配送是将不同电子商务企业的商品按共同的配送方向进行归类，可以将商品积少成多，达到规模配送效益，降低配送成本。相对于联合配送而言，集中配送操作简单，关键在于如何重新分拣分货，如图3所示。

在集中配送模式下，电子商务企业一般要通过信息化平台和网络技术与配送公司合作，将其后环节的物流配送业务交由专业物流配送公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。双方之间沟通、信任机制的构建，双向信息对接、整合等问题对电子商务企业提出了新的挑战。电子商务企业之间也可以通过联合来实现低成本、高效的物流配送。

4 结束语

电子商务配送是商业领域内的新一轮革命。电子商务企业应根据自身特点灵活采用自建配送体系、实施分散经营下的联合配送和集中配送来构建企业的配送体系。电子商务企业也应根据自身目标和企业长远发展选择合适的物流配送技术来支撑商业经营的发展，使企业能根据客户的具体定制要求进行配送，做到快速反应、敏捷配送，从而实现商品经营管理的柔性化。当然，对电子商务物流配送体系建设离不开政府的支持，政府应当在政策法规上加强支持力度，为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能；为统一归口管理物流行业创造条件，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。

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