高校图书馆的微博新时代

●刘钟美，张文彦

（1．中国劳动关系学院 图书馆，北京 100048；2．内蒙古科技大学包头师范学院 图书馆学系，内蒙古 包头014030）

1 概说微博

1.1 微博的由来

微博，是微博客（Micro-blog）的简称，它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB（World Wide Web，万维网）、WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议） 以及各种客户端组建个人社区，以140个字符左右的文字量更新信息，并实现即时分享。最早也最著名的微博产品是美国的Twitter，其英文原意为小鸟的叽叽喳喳声。它是2006年3月由博客的创始人威廉姆斯（E-van Williams）推出的，用户能用如发手机短信的数百种工具更新信息。［1］继Twitter之后，国内也掀起了一股微博热。国内已有的微博网站有做啥、嘀咕（关闭）、叽歪（关闭）、饭否（关闭）、滔滔、贫嘴、新浪微博等，这些可以说是Twitter的山寨版。［2］

1.2 国内微博的发展现状

根据中国互联网络中心2011年7月所发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国微博用户数量达到1.95亿，半年内增长了超过两倍，增长率为208.9%。其在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。报告称，微博已成为用户增长最快的互联网应用模式。在微博用户暴涨过程中，手机微博的表现可圈可点，手机网民使用微博的比例从2010年末的15.5%上升至34%。［3］

2 高校图书馆现有的微博

2.1 调查背景及所得出的基础数据

根据实际开博情况和受欢迎程度，本文以新浪、腾讯两家国内主流微博为例进行统计调查（统计时间截止为2011年7月31日20时）。数据调查时首先以用户的身份进入两家公司的微博客系统，然后以“图书馆”为关键词，寻找用户名中包含“图书馆”的微博，定位之后进行进一步的筛选。所调查的微博根据其开博的主体，限定为只统计经过认证的高校图书馆的官方微博，图书馆的分支机构、依托图书馆成立的非正式组织以及热心读者和图书馆员所开设的微博均不在调查范围之内。另外受研究者精力和时间所限，独立粉丝数量在200位以下，尚未形成一定影响力的图书馆微博，也不列入调查范围。另外，在新浪和腾讯都开设博客且都满足调查条件的高校图书馆，例如南京大学图书馆和大连医科大学图书馆，调查数据只选取粉丝量最大的一个微博予以统计，保证数据不会出现重复等问题。详情见下表［4］（表中各图书馆的先后次序按照粉丝数量的多少排列）。

2.2 对高校图书馆微博客内容的分类别解析

从以上数据我们可以发现，图书馆利用微博发布的信息内容主要包括资源推介、活动播报、读者交流、馆情馆讯、服务信息和同行交流等项目。部分项目在开博的图书馆中覆盖率较高。以下分项目介绍目前高校图书馆的微博内容。

2.2.1 资源推介

资源推介是各大图书馆微博宣传的重头戏，所统计的31所高校中有30所也即96.8%的图书馆微博中都明显含有与资源推介相关的内容。这里的资源包括纸质图书也包括各类数据库和网络资源。可见资源推介栏目的功用已经受到业界的广泛认同，几乎成为高校图书馆微博栏目中的必选项。

细致考查，对于纸质图书的推介往往是以多种面目出现的：（1） 图书简介式推荐。即简单去介绍图书内容、主题，其内容多来自该书的版本信息。（2） 书评书感式推荐。即以书评或读后感方式推荐图书，具有鲜明的个性色彩。例如中国矿业大学图书馆所推荐的《活着》。（3） 博友互动式推荐。即采取不同方式与博友互动，用以貌似无意的姿态引导读者阅读所荐图书。（4）借阅排行榜式推荐。即列出某图书馆某时期的借阅排行榜，供读者参考。比如重庆大学图书馆会按月公布上月计算机类、建筑类、哲学类、经管类和文学类最受欢迎图书排行榜，有效地引导了学生读者的阅读行为。

表 国内高校图书馆微博客的相关信息统计

高校图书馆对数字资源的推介可谓不遗余力，推荐的资源主要包括：（1） 正式引进的数据库。如中国矿业大学图书馆推荐的“新东方多媒体学习库”。（2） 高质量的网络资源。如上海第二工业大学推荐的上海公安热线“网络咨询求助平台”，通过这一平台，学校师生可以获取户政、交通、出入境等方面的法规政策咨询。推荐这种资源可帮助图书馆达到对资源未藏而用的效果，凸显图书馆知识喷泉的价值。（3）试用数据库。比如厦门大学图书馆就进行着众多类型数据库的试用，其中就包括两个月试用期的World E-book Library数据库和海外收藏中国近代史珍稀史料文献库。

21．杭州师范大学图书馆杭师大图书馆117，726和583全部完备资源推介、同行交流、读者交流、馆情馆讯和活动播报2011-5-11～2011-7-28 新浪微博22．河北师范大学图书馆同左136，681和189全部完备活动播报与召集、馆情馆讯、读者交流、服务信息、资源推介和同行交流2011-3-21～2011-7-28腾讯微博和手机客户端23．北京工业大学图书馆北工大图书馆12，581和61资料空白、标签完备馆情馆讯、读者交流、资源推介、服务信息和活动播报2011-4-19～2011-7-12 新浪微博院图书馆同左314，576和235全部完备24．南华工商学 资源推介、服务信息、活动播报和馆情馆讯2011-4-20～2011-7-26新浪微博、新浪微群和手机客户端25．新乡学院图书馆同左235，548和113全部完备资源推介、馆情馆讯、读者交流、服务信息、同行交流和活动播报2010-11-29～2011-7-4 新浪微博和新浪微群26．大连医科大学图书馆同左260，548和249全部完备馆情馆讯、资源推介、活动播报和同行交流2011-3-25～2011-7-30新浪微博、微盘和Google微博插件27．上海音乐学院图书馆上音图书馆73，542和148资料空白、标签完备资源推介、读者交流、同行交流、馆情馆讯和活动播报2011-2-25～2011-7-30新浪微博、新浪微群和手机客户端28．浙江工商大学图书馆同左141，411和181全部完备馆情馆讯、读者交流、资源推介、服务信息、活动播报与召集和同行交流2011-3-14～2011-6-27 腾讯微博和腾讯网29．西南林业大学图书馆同左53，370和30全部完备活动播报、资源推介、服务信息、馆情馆讯和读者交流2011-3-25～2011-7-13 新浪微博30．浙江理工大学图书馆同左7，300和80资料完备、标签空白馆情馆讯、服务信息、资源推介、活动播报与召集以及读者交流2011-3-1～2011-7-21关联博客和手机客户端31．西安欧亚学院图书馆同左160，270和73全部完备馆情馆讯、读者交流、活动播报和同行交流2011-4-13～2011-7-1新浪微博和手机客户端

2.2.2 活动播报

活动播报栏目可谓是各个微博宣传的重头戏。统计的31所高校图书馆中，有28个图书馆微博中具备活动播报的相关内容，占统计总量的90.3%。根据活动播报方式的不同，又可以将其分为三类：（1）活动前期的预报。这是一种主要的也是最有效的活动播报方式。微博发布的活动预报一般包括时间、地点、人物和内容四要素。部分活动就是由学校图书馆发起的，因此活动预告同时起到了召集人马的作用。（2）活动开展期间的直播。部分图书馆在微博上发布活动进展的文字、图片和音视频报道，使读者即使未到现场也能实时接收到现场信息，起到了很好的感召读者和渲染气氛的作用。新浪微博直播了2011年东南大学读书月活动，互动和带来的新关注量都非常可观，起到了良好的宣传效果。（3）活动结束后的展示与总结。上海音乐学院图书馆就以微博为平台，做了一个系列推介“谭小麟百年诞辰系列学术活动精彩回顾”，形象化地宣传和展示了本次活动。

2.2.3 读者交流

微博作为一种典型的社会化媒体，在传播信息方面具备明显的优势。高校图书馆官方微博的开设，无疑是帮助了作为服务机构的图书馆增加了一条沟通读者特别是年轻读者的有效渠道。此次调查的31个独立微博中有27家计87.1%的微博中明确含有读者交流的内容。具体的交流内容如下：（1）读者在使用图书馆时遇到任何问题和疑惑，都可以利用微博@图书馆，将问题直接传达给馆员，从而帮助读者及时、准确地获取图书馆的使用信息。（2）利用微博开展用户调查和座谈活动，从而更好地了解读者需求。（3）生活化营销。即发布能使读者产生共鸣的生活方面的信息，希望能对读者有实际帮助的同时，更重要的是使作为年轻人的读者群体对图书馆产生普遍的情感认同。

2.2.4 同行交流

目前国内开设较为成功的高校图书馆微博，普遍比较重视同行交流这部分内容。有同行发布了业界最新消息之后，就能引发其他图书馆的自发转载、评论和互动。此次所调查的31个独立微博中有22个，共计70.97%的微博都包含同行交流的有关内容。

2.2.5 服务信息与馆情馆讯

服务信息和馆情馆讯这两项也是目前高校图书馆微博出现较多的内容。服务信息是图书馆发布的，希望读者知晓的例如节假日开馆时间、图书借阅方法和数据库关停服务等实时信息。所调查的全部微博当中，有27个微博中涉及到相关内容，比例占到总微博数的87.1%。馆情馆讯主要用来介绍图书馆的历史沿革、发展状况以及馆内最新的会议、出访接待等信息。馆情馆讯是图书馆进行自我宣传的基本方式，它也是用户及其他利益关切者了解图书馆的重要渠道。目前所调查的所有独立微博中都含有关于馆情馆讯的内容，占有率达到100%。

2.3 国内高校图书馆微博之弊

国内高校图书馆利用微博所开展的服务推广虽然已渐有起色，影响效果和开博效益初现，但仍存在诸多明显的疏漏。

2.3.1 对微博的建设与维护不到位

这一问题是与微博本身作为新生事物的性质以及其建立时间较短等因素相互联系着的。目前国内最受欢迎的高校图书馆微博的数据并未在表中出现。笔者所指的就是清华大学图书馆。其粉丝量到2011年8月2日已达到5103个，在开博的诸多图书馆中占据绝对的优势。但限于本研究的统计规则，未经过托管商认证的微博一律不纳入统计范围，该校的微博数据因而予以排除。类似情况还有湛江师范学院图书馆、湖北经济学院图书馆等高校。另外，列入统计范围的31个高校图书馆微博中，更新不及时、个人信息不完备等问题的出现仍比比皆是。以个人资料和标签是否完备这一项目为例，表中的统计中出现了9个，总计29.03%的微博在填写个人资料和标签方面有遗漏。个人资料和标签是任一微博客最基本的资料，是看客认知和确认某一微博客身份的重要资料。而高校图书馆的官方微博一定程度上代表了该机构的形象和被认同度，基础数据的建设和展示应成为其官方微博建设的默认项。

2.3.2 微博客发布来源不够丰富、显示其动态性和活跃度不够

表中显示的诸多微博客之中，只有上海师范大学图书馆的微博具备了丰富的发布渠道，现有统计共计9种来源，充分发挥出微博与手机媒体无缝接合等独特优势，渠道的多元化也保证了微博信息发布的即时性和新鲜感。其余高校的微博客有9家计29.3%只有微博网页界面这一种发布方式，有8家计25.8%的微博共有两种发布方式，也即在业内目前较优秀的微博客中就有超过50%的微博发布方式较单一，信息内容的媒体来源有待扩充。

2.3.3 微博粉丝量偏少，影响力有待进一步发挥

从绝对数量上考查，国内各图书馆微博粉丝似乎比较可观。但对于各高校师生员工总量，图书馆的粉丝数量仍只占一个很小的比重，其影响范围和用户粘度有待进一步提升。另外根据2011年8月2日的网络调查数据，微博鼻祖Twitter上纽约图书馆的独立粉丝量为137630，而休斯敦公共图书馆的粉丝总量则为6573。横向比较之后，我们发现图书馆微博的潜力和发展空间仍非常庞大。

2.3.4 微博这一媒体工具本身还未引起高校图书馆管理层的充分重视

微博作为出现不久的新生事物，人们对它的了解和接受自然要有一个过程。而且微博本身的发展完善也需要一定的时间。有条件的高校图书馆应积极尝试这种新的媒体形式，将其用在提升图书馆的服务质量和读者使用服务的满意度上。但目前国内研究微博在图书馆应用的文章很少，特别是有一定研究深度的新成果少。因而学术界应加大对这一新生事物的分析和推介，以期对业界的实践产生推动作用。

3 高校图书馆微博应用的管理对策

图书馆开设微博一方面需要通过调查分析来研究图书馆用户的真实需求；另一方面需要考虑人力成本与长期运营的可行性问题。对于一般图书馆而言，开设微博需要考虑到以下几个方面：

3.1 由专人负责管理，以确保微博的活跃度和被关注度

对于微博来讲，粉丝数量的多少直接决定着机构推广效果的优劣。没有粉丝或很少粉丝的微博客，只能说是在孤芳自赏、自娱自乐。图书馆的官方微博要提升自身影响力，就必须有足够的活跃指数，这要求保证一定的发贴频率和质量才能够吸引和保持更多粉丝的跟随和积极参与。这些目标的达成需要一个团队日积月累的不懈努力，因此可观的人力成本是做好微博的必要条件，应在条件允许的前提下安排专人负责管理图书馆的官方微博，并根据实际情况对人选做适当调整。

3.2 对官方微博计划发布的信息进行分析、整合

由于每条微博都有70个汉字的字数限制，图书馆发布微博信息时，首先需要对各种信息进行整合与选择，做到言简意赅、点到为止，果断放弃那些不适用于微博发布的信息资料。为了维持和吸引更多的用户，图书馆微博的内容还要突出实用性、服务性与趣味性。另外要注意官方微博是整个机构的喉舌，开展任何活动都应从大局出发，维护图书馆的整体利益，应多对粉丝进行正面引导，利用微博做好舆论的疏导工作。［5］

3.3 做好用户的信息收集、反馈工作

微博每日所面对的粉丝，是具备独立意识和一定知识层次，善于接收新鲜事物的现代人，微博反馈工作的质量会直接决定其受欢迎程度。图书馆的有关专职人员应逐步加强和培养用户言论分析能力，善于总结用户言论中较为共性的特征和规律，同时开展工作时适当考虑一般用户的喜好，从而有效降低图书馆各项工作的盲目性。

3.4 注重微博的外观与内容技巧性设计

在外观与设计上应注意以下方面：（1） 在账号名称上，最好使用真实的全称，这样做可以使读者清楚辨认并更加确信该微博。要申请账号认证，被微博营运商认可后会获得系统推荐，更高的权威度也能吸引和保留更多的粉丝。（2） 要善用“＃话题＃”功能，这样可使微博形式上更加规整、方便读者追踪系列信息，也更易被博友搜索到，从而提高被阅读的几率。（3）设计活动，与粉丝互动。微博平台上可互动的活动类型包括发起投票、话题讨论、征集意见和有奖竞猜等。好的活动的持续开展，是吸引和留住粉丝的有效途径。（4）关注和参与微群互动。微群是微博上为用户设计的一个围绕某主题交流和讨论的场所。目前业界的微群包括公共图书馆、国家图书馆微群等。

［1］ 百度百科．微博 ［EB/OL］．［2011－7－30］．http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

［2］刘丽清.微博虽“微”足值道尔——微博特性之浅析 ［J］．东南传播，2009（11）：153－154.

［3］中国互联网络信息中心．第28次中国互联网发展状况统计报告［R］．北京：中国互联网络信息中心，2011.7.

［4］ 新浪公司. 新浪微博 ［EB/OL］．［2011－7－31］.http://weibo.com.

［5］司姣姣．图书馆开设微博的实践探索——由杭州图书馆微博事件引发的思考［J］．图书馆杂志，2011（5）：31－34.