闫培金：坚守欧典

□ 方 哲

闫培金：坚守欧典

□ 方 哲

2006年，因“欧典事件”，作为欧典地板董事长的闫培金被媒体评为“2006年中国十大悲情人物”之一。

遭遇失败后，远在农村老家的母亲打来电话，告诉他做错了事，就要承认，大不了回家种田。

母亲朴实的话语深深触动了闫培金。在分析问题症结所在后，闫培金选择了向公众道歉，然后坚守，谋求东山再起。

整整六年，他几乎完全淡出了公众视野。

资源整合

花格子衬衣，黑色休闲裤，在位于北京丰台区总部基地欧典大厦一楼的小会议室里，《民生周刊》记者见到了闫培金。

就在采访前不久，闫培金刚做完一个小手术，自报家门时声音略显嘶哑。与昔日“霸气十足”的状态形成了鲜明对比。

闫培金的老家在河北农村，曾参过军，转业后，做了几年出口业务。 业务范围主要集中在那个年代紧俏的电子产品上。长时间的对外接触让他发现，外方把核心技术看得特别重，那种傲慢让闫培金印象特别深刻，“深受刺激”。

他决定要做点什么。思来想去，闫培金觉得一定要直接参与经济建设，“自己办企业”。由于经常在外跑业务，他深知品牌对于企业的重要性。“比如可口可乐，产品遍布全世界，就是因为品牌叫得响。”闫培金说。

决定做企业的同时，闫培金已经想好了一条要将企业打造成知名品牌的发展路线。“我们掌握技术、品牌和市场，加工、服务全部外包。这样可以整合世界资源打造中国品牌，然后再让中国品牌走向世界。”

思路定了，但至于做什么行业，他并没有明确的目标。

一次偶然的机会，他在欧洲参加了一个关于地板的博览会，各式各样风格的地板引起了他浓厚的兴趣。

在展会上他看好了多款产品，然后直奔工厂考查。三天时间，他看了九家工厂。在工厂考查时，他把时间更多地放在了生产车间。

这些工厂对于品质的追求给他留下了深刻印象，但讲究战略的闫培金并没有急于“下手”。

随后，他仔细研究了可口可乐和耐克公司的商业运作模式，觉得这就是他想要的。

1999年，他创立了自己的地板企业，并取名“欧典”。紧随其后，闫培金在全球一些主要国家注册了“order”商标。

“order”是“命令、秩序”的意思，凸显出取名者的霸气。用他的话来说，“当时国内的地板生产企业规模都不大，分散无序，我就是想要建立这个行业的新秩序。”

在具体的操作上，欧典坚持只做研发和品牌，没有生产工厂，产品委托其他工厂OEM（代工）生产，从一开始他就把委托工厂选在了欧洲。

在谈判的时候，有些企业要求欧典直接销售他们的品牌，但被闫培金拒绝了。“要是你们的品牌进中国，我就不要你们代工。”

随着“欧典地板，健康的船甲板”这句广告词传遍大江南北，欧典知名度随之大增，年销售额以30%至40%的速度递增。2005年，欧典达到了巅峰。

事业成功，闫培金也越来越强势，越来越瞧不起人。一个很明显的例证是，对外，他很少参加行业会议，他觉得那些作坊式的生产企业和欧典根本不在一个档次上。“他们是卖地板的，我是做品牌的”。而对内，他越来越听不进去下属的意见，他总觉得下属跟不上他的思路。而越来越亲力亲为的结果就是，公司的经营越来越不透明。

遭遇危机

2006年3月15日是闫培金人生的一道分水岭，时隔六年，谈起往事他仍然激动。不同的是，如今他更愿意把它说成“淬火池”。

问题出在欧典的宣传册上，上面宣称其总部在德国。而事实上，那家德国企业只是欧典的委托加工厂，委托加工厂与欧典也仅仅只是合作关系，并无任何产权隶属关系。

这一细节被央视记者调查发现，当年的 3·15晚会上，主持人将欧典夸大宣传的事实向亿万观众宣读。

那一刻，他恰好在电视机前，整个人都懵了，半天没回过神。更大的波澜还在后面，被曝光的第二天，各地建材市场开始将欧典地板全面撤柜，欧典原来在全国200多个城市拥有的1000多家门店顷刻之间锐减到200来家。

除销售渠道损失之外，欧典这一品牌被消费者抛弃，社会对于欧典的指责更是扑天盖地。

工商管理的处罚紧随其后，当年3月18日，工商局成立8人专案组介入调查。4月13日，欧典收到了一张747万元的罚单。此后，欧典又以货物的形式向各地分销商支付了600多万赔款。

最后，欧典共付出将近1400万元。当然，这只是“看得见的损失”。

更要命的是，树倒猢狲散，欧典员工从原来的80多名剧减至20多名。“一切来得迅雷不及掩耳，简直就像坐过山车。”闫培金说。

事实上，这确实是闫培金人生的过山车。等停下来的时候，一切似乎已经尘埃落定，无力回天。

现在的闫培金喜欢与人探讨各种经济问题，并从中汲取营养。图/方哲

浴火重生

遭遇危机之后，面对一个负面新闻缠身的品牌，闫培金怎样应对？

坏事传千里，很快，闫培金的母亲也知道了。电话那头，母亲告诉他，做错了事就要敢于承认，要配合人家调查，“实在不行了就回来种地”。

放下电话后，闫培金泪如雨下。 接下来一段时间，闫培金几乎闭门不出，从各个角度分析问题的症结所在。

经过梳理他发现，问题“出在宣传上”。“印刷宣传手册前，没有经过律师审核，就送印厂印刷。”

在闫培金看来，这是一个管理错误。“我们确实犯了错，错了就应该承认并付出代价。但不能因为大树中有一只虫子，就把大树砍了。”采访中，他一再强调，“我们的错误，是一个民营企业在快速发展过程中的一个管理错误，不是一个有意的制造的错误。”

事实上，闫培金对产品质量一向很自信，他认为在他“近乎苛刻又不失人性”的管理作风下，产品质量应该不至于出现大问题。

即便这样，谁又能信？谁会相信一家虚假宣传的公司？内心彷徨的他一再反问自已。

在此期间，不断有人建议他放弃欧典这个品牌。“如果我放弃，那不摆明说我心虚吗？”更让他不能接受的是，这不是他所理解的企业精神。“碰到问题，我们得想法解决，而不是逃避。”

他决定坚持，但那无异于从零开始，要重塑消费者的信心谈何容易。

时至今日，他坦言，从做出决定那刻起，就很忐忑，没有人知道结局如何。“但无论如何，得去试。”

接下来，闫培金在央视节目公开道歉，请求社会再给他一次机会。为了取得消费者的信任，有段时间，他甚至对媒体公布了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后服务投诉。

闫培金做了“他能做的一切”，但起初市场并不买帐。炼狱般的日子里，他变得越来越孤单。雪上加霜的是，资金链问题开始凸显，他想方设法寻求资金，才使企业得以维持。

当然，他也并不是没有收获，至少对自己有了深刻的认识。生意惨淡的时候，他读了《中庸》，在企业管理上他越来越崇尚无为而治。

同时，他开始变得和蔼并乐于与人交往。对待下属，他不再像当初那样挑剔，企业凝聚力越来越强。

只要有时间，他都会主动约不同行当的朋友聊天。 采访中，有一半的时间就在闲聊，从宏观经济到企业运营，他都会孜孜不倦地探讨。

在闫培金的设想中，欧典不仅和上游制造商、下游经销商是合作关系，跟员工之间也是合作关系。“公司的财务我也是外包，让专业的人或机构干专业的事，成本反而低。”

时针在煎熬中转着，六年过去了，欧典正在复苏，还保持了不错的增长率。“消费者认可了，员工认可了，分销商和合作伙伴认可了，这让我感到欣慰。”闫培金说。

□ 编辑 张子琦 □ 美编 王 迪