医务人员的行为禁忌

刘俊荣

如果说心理、文化、语言等对医患沟通的影响是潜在的，需要借助于理性或非理性的思维过程才能表现出来，那么医患双方的行为，尤其是医方的行为则直接决定着医患沟通的过程，影响着患者的参与程度。

国外对专业医疗人员与病人交流习惯的研究表明，医务人员的以下行为将会限制、阻碍医患沟通：

*高频率使用使病人扫兴的技术性术语

*不时地看表

*不耐烦地对病人传达这样的信息——医生正在思考问题，不能被打断

*打断病人的话，有时候甚至不让病人再说下去

*不告诉病人谈话结束就无礼地离开

*忽视病人的问题

*流露出不接受病人的信号，比如皱眉头

调查结果显示：当以上行为不频繁时，有一半的病人会提问三个以上的问题；当以上行为很频繁时，问三个以上问题的病人还不到10%。

摘自广东高等教育出版社《医患冲突的沟通与解决》