精神文明建设重在赢得口碑

■曹劲松

对于精神文明建设工作来说，金杯银杯比不上群众的口碑。群众口碑是社会精神文明的根本落脚点，不仅关系到社会的和谐、稳定、发展，而且体现了党执政为民的核心价值所在。因此，赢得人民群众的口碑至关重要。

制度建设是口碑的基础。好的制度引导和激励人们向善，可以把坏人变成好人。社会价值观与制度建设密切相关，制度本身是否具有价值公正性、导向先进性，以及在运行过程中的阳光性，直接影响着人们精神世界的价值认知和道德认知，也决定着群众对社会精神文明建设的口碑。

只有公正的制度设计，才能符合人民的意愿，进而凝聚人心。在制度设计、完善和决策的过程中，必须要面向群众广泛征询意见，引导群众积极参与到制度建设中来，使制度建设的过程成为群众认同社会公正价值的过程。

好的制度还必须有好的运行机制。坚持制度的阳光运行，让人民群众成为制度实施的监督者，才能最大限度地调动和激励人们自觉遵守社会制度。组织群众开展社会制度运行的监督，应当成为精神文明建设的重要路径。

服务品质是口碑的内容承载。现代社会离不开人与人之间的相互服务，无论是由政府提供的公共服务、由市场主体提供的商业服务，还是由社会成员提供的志愿服务，其本质都在于满足不同社会群体及个体的社会生活需要。一个社会的文明程度可以通过其服务品质得到反映。

精神文明建设要引导社会成员积极投身于社会服务活动，在不断提高服务品质的过程中，以实实在在的服务内容评价和追求卓越服务的价值认同，形成群众的口碑主流，促进个体道德人格的提升和完善。

社会氛围是口碑的能动体现。群众口碑是口头舆论场的主流，借助新媒体提供的信息交流与传播通道，口碑传播的影响不再仅仅局限于人际传播，已经渗透和融入到大众传播中来，与媒体舆论场一道共同塑造着社会舆论和认知氛围。有什么样的口碑，就会有什么样的社会氛围。精神文明建设只有赢得群众口碑，才能从根本上推动文明健康社会氛围的形成。

口碑的形成和传播与传统媒体的典型塑造有所不同，它更多地是立足平凡的人和事，以社会常态意识和行为作为传播内容。因此，营造文明社会氛围，重在将凡人常举、凡事频举、凡德义举作为赢得群众口碑的关键。

一，凡人常举。身边人的一举一动、一言一行，是群众判断社会文明秩序的认知基础。精神文明建设要着力将普通民众的道德行为传播开来，让人们亲近、敬重、仿效。

道德典型人物塑造固然必不可少，但不能仅仅局限于通过少数人来体现社会道德主流，要让身边好人成为大多数，更多地通过普通民众的行为传播，形成社会道德口碑，营造存好心、做好事、当好人、有好报的社会氛围。

口碑的形成和传播与传统媒体的典型塑造有所不同，它更多地是立足平凡的人和事，以社会常态意识和行为作为传播内容。

二，凡事频举。平凡的事虽小，但同样内含着道德价值。只有让道德价值在平凡小事中不断地呈现出来，才能从根本上体现道德的力量。道德不仅在于成就惊天地、泣鬼神的大业，而且在于融入人们的日常生活，成为人们立足社会、服务社会，实现自我价值的坐标。

将蕴含道德标准、道德判断的社会生活中的小事，频频诉诸于媒体，引导和鼓励群众自身进行口碑传播，有利于发挥道德的传承、教化、自律等社会功能。

三，凡德义举。每个人都具有道德品格，并且在各自的社会生活中折射出来。社会固然需要大德引领，但更需要凡德义举的体现。让社会正义、人间大爱通过平凡的道德人格彰显，更能够树立群众的道德口碑，使社会生活充满向善、扶弱、关爱的人文情怀。

（作者为中共南京市委宣传部副部长、文明办主任）