变味的3 .15

黎远

每年3月15日那天，我都觉得好危险，似乎一夜之间，身邊那些商家都在坑蒙拐骗，憋足了劲害我们；但3·15一过，似乎就天下太平，被曝光的地方依然顾客盈门。

我们需要一个客观有效的3·15。一年只有一个3·15，所以积了一年的怨气在这一天集中释放。每年若干大牌被曝光落马，很难说没有同业竞争对手在“有冤申冤有仇报仇”的因素。而且越是有良好口碑的品牌，越容易被挑剔。

就拿今年央视3·15晚会曝光的麦当劳来说，麦当劳的操作手册里说某个东西做好了只能放7分钟，超时就要扔掉，但现在的某家麦当劳超时了只是改一下时间，继续卖。但这并非是麦当劳对客户的一种承诺，只是其内部的质控要求，就像餐厅都会要求员工早上6点半到岗做准备工作，你是来吃饭的消费者，如果你的饭没问题，你会去投诉餐厅员工没有按时到岗么？按逻辑讲，央视3·15节目应该是检验超时的食品是不是存在质量问题。毕竟，消费者所获得的利益有没有被损害是判断的准则，街对过的兰州拉面馆没有7分钟的规定，大家也就不闻不问，难道麦当劳的东西就更加容易坏？

明朝时，言官以弹劾其他大臣为工作，并且将此作为其绩效评定的主要依据，于是言官们找准一切机会弹劾别人，一时间“谁人名下无人参”，可奇怪的是，当所有大臣都被弹劾的时候，皇帝也就不处罚大家了，因为人非圣贤孰能无过。这也说明了3·15过后人们的心理，当看到自己常用的所有品牌都有问题时，似乎别无选择的人们还是要在这些“有问题”的品牌当中再选择。

长此以往，就算真的有质量问题，商家也明白，只是3·15一天的事，只要在那天大事化小，小事化了，这一年就万事大吉。似乎消费者只有一天需要被保护。3·15的功能也必然被弱化。要想3·15有效只能使之从一个时点概念变为一个时段概念，我们不需要在一年间的一个时点突击行动，不如在整个一年间，切实查处那些确实的问题品牌，随时跟踪改进的进展，对屡教不改者从重处罚，对改良有效者褒奖赞誉。如此一来，我们也不用等着盼着到3·15，因为天天都是3·15。

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