企业孵化器服务价值升级之路

本文受到山东省社科规划项目（苏慧文，基于流程再造的商业模式创新研究，10CJGZ33）、山东省教育厅人文社科规划项目(王水莲，流程与价值互动的企业孵化器商业模式机制研究，J10WG74)的资助

[摘 要] 商业模式创新是孵化器创新的焦点，是孵化器发展的关键，可以使孵化器避开经营趋同的状况，改变与现实条件不相适应所引起的经营困惑，走商业模式创新系统之路，以更好的为中国高新技术产业服务。中国目前的孵化器发展现状要求孵化器应当内修服务水平，外练平台整合能力。以硬实力、软实力和在孵企业的成长力三力提升企业孵化器的服务水平，从服务的视角探索孵化器商业模式的创新；以三大价值升级重塑孵化器商业模式：政府政策支持下的一级价值提升；整合中介资源后的二级价值提升；具备吸引潜在企业进入孵化器的三级价值提升。

[关键词] 孵化器 商业模式 服务

孵化器在20世纪50年代发源于美国，是伴随着新技术产业革命的兴起而发展起来的。1959年，美国乔·曼库首次提出了孵化器概念，并在纽约成立了第一家孵化器。80年代中后期，美国孵化器快速发展，涌现出大量的孵化项目，欧洲委员也为各成员国创立孵化器提供支持。与此同时，孵化器概念也推广到了我国、巴西和尼日利亚等发展中国家，这些国家也开始建立孵化器，为在孵企业提供创业培训、种子资金和启动资金。进入90年代以后，企业孵化器进一步推广到波兰、以色列、韩国等国家。2000年至今，企业孵化器高速发展，并进一步推广到经济比较落后的发展中国家。

为解决科技经济“两张皮”问题，大力发展科技产业，实现科技成果产业化，我国的孵化器实践始于1987年，以武汉东湖创业中心为起点。目前，全国有孵化器共490多家，居世界第二位。经过20多年的发展，我国企业孵化器己完成了大规模的原始资本积累，己准备进入以资产组合升级换代，和依靠孵化器经营者自身经营能力为主的蜕变时期。

在“火炬计划引领高新技术跨越发展”(2006年11月)中，明确指出，火炬计划始终贯彻“稳住一头，放开一片”的科技改革方针，积极引导民营科技企业发展高新技术产业，始终把培育科技型中小企业作为主要任务，从建立孵化器、发展风险投资和改革科技体制等入手，以“孵化器+风险投资”的方式，着力推进科技型中小企业的发展。显然，我国非常重视孵化器的建设，并全力以赴地发展孵化器的商业模式。在我国大力倡导建设孵化器的良好政策下，研究孵化器及其商业模式，是具有现实意义和理论意义的。

一、中国企业孵化器定位

正如著名管理学大师彼得·德鲁克所言，“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。作为孵化高新技术企业的孵化器，商业模式在其发展中的作用也是不言而喻的。我国企业孵化器由于起步比较晚，缺乏相辅相成的商业模式。有的孵化器借鉴企业的商业模式；有的按图索骥，沿用国外孵化器的商业模式；有的盲目自负，拒绝采取任何模式，盲无头绪。然而一般的企业与孵化器是两类不同类型的组织，直接借鉴存在问题。国外孵化器的商业模式之所以成功有着其独特的制度背景，国内孵化器直接沿用，不仅不利于其自身发展，有时可能适得其反。

目前，我国孵化器正处于转型期：由政府单一投资建立的社会公益性孵化器扩展到社会公益性和盈利性孵化器共存的多元化发展时期。社会公益性孵化器原来依靠政府支撑来维持孵化器的生存和发展，没有市场方面的竞争压力，因此商业模式滞后，如中关村生物医药园，依靠政府支撑，建设了一万多平方米的生物医药实验室，由于没有一个成功的商业模式作支撑，不能够吸引众多的企业入住。怎样实现社会公益性孵化器的服务价值是其商业模式创新的重点。

而盈利性孵化器在我国的发展尚处于起步阶段，它诞生于市场需求，直接面对市场竞争。然而这类孵化器多面临孵化面积不足和硬件条件差的不利境遇，在先天条件不足的前提下，如何建立有效的商业模式以提高其吸引力是该类孵化期商业模式创新的重心。

纵观两种类型的孵化器，其主要功能无非有如下两点：一是为创业企业提供创业服务，提高创业成功率；二是集聚创新资源，优化企业成长环境。明确了孵化器的功能，有助于有针对性地探索孵化器商业模式创新路径。企业孵化器的发展应当内修服务水平，外练平台整合能力。

二、企业孵化器内功——提高服务水平

现有孵化器的商业模式大致有三种类型：房地产模式、创业投资模式和房地产加服务模式。服务是孵化器价值增值的关键，也是孵化器商业模式创新的关键。

孵化器的价值创造过程是通过其主要功能——提供孵化服务来实现的。一方面孵化器为企业提供的公平竞争环境和先进的人力资源理念，从而有利于企业技术创新内部机制的转变。孵化器打破了传统的竞争机制和分配机制，它允许企业灵活用人，自主分配，并能得到国家和当地政府的政策支持，使科技人员和创业者能够自主创新、安心创业。另一方面，从技术创新外部机制方面看，产学研相结合的技术创新机制是孵化器内企业典型的技术创新模式。它是以企业为主体，以高校、科研院所为技术依托，以现代企业制度为规范的三位一体的组织机制。通过这种研究开发形式，既可为企业解决关键技术开发和主导产品升级换代，并进行技术储备、项目储备，又可以将技术依托单位相对成熟的科研成果进行二次开发，并最终在企业转化为生产力，推向市场形成商业利润。

为提高服务水平，孵化器须从三方面入手着力提升内功。首先是硬实力的建设。孵化器的硬实力包括专业实验室、中试基地等专业基础设施；办公场所、网络通讯设备等通用基础设施等。硬实力的形成依托于孵化器成立之初的努力，为提供孵化服务奠定基础。其次是软实力的营造。优良的孵化器软实力是企业发展的催化剂，包括专业的管理人员、创新的文化氛围、孵化器的品牌、各种网络渠道、孵化器的知识管理经验等。软实力的营造是在孵化器发展过程中逐步建立起来的，建立的过程必须与在孵企业共同努力。这也就是孵化器应打造的第三层内功，企业的成长力。服务的市场化是孵化器生存的前提条件，孵化器在孵企业的成长力发展成为孵化器内部网络的重要资源和重要力量，为孵化器服务的提升提供实践的检验和现实的样板。孵化器的硬实力和软实力相互作用打造在孵企业的高成长力，在孵企业的高成长力又为孵化器软硬实力的增强增添力量。从而形成一种良性的循环，共同促进孵化器服务水平的提升。

在这三股力量的合力下，孵化器必然产生一系列基于服务的价值增值商业模式。只有用服务管理的理念指导孵化器的商业模式构建，才能找到多样化的盈利途径，而不仅仅局限在固定租金的收取上。而服务所提供的增值仅仅有孵化器本身的力量是不够的，必须整合一切有利的社会资源，这就是孵化器的外功修炼——以平台理念指导孵化器建设。

三、企业孵化器外功——整合创新资源

国的技术创新工程在中小企业方面，一直存在资源整合不力的问题。企业孵化器必须担负起创新资源整合的重任。企业孵化器作为一个资源的整合者，将政府、大学、科研机构、企业等机构的实验设备、科技术局、科技文献、科技成果、科技人才等资源连接起来，使各种社会资源形成互补与合作，提高整个社会资源的利用效率。

一级价值升级：政府支持。现在的中国，孵化器仍然是在政府引导下建立的，孵化器天然的具备获取政策支持的优势。在我国推行国家创新战略的过程中，孵化器作为国家创新战略的重要构成部分，受到各级政府的支持。政府作为一种资源被孵化器内化为其提升服务的利器，同时孵化器商业模式的成功运作能够进一步的整合政府资源。

二级价值升级：整合中介机构。为了给在孵企业提供全方位的一条龙服务，孵化器仅仅有硬件设施、综合共享服务空间及后勤保障服务的保障是不够的，同时还要吸引和选择优秀的咨询公司、投资公司、金融机构、律师事务所、会计事务所等中介机构，建立公共服务平台。各级中介机构是孵化器提升服务水平、商业模式创新成功的组织准备。当然，任何一家孵化器不可能把相关中介机构都引进入驻。一则引入必将挤占孵化空间，二则每个中介机构面对一个孵化器开展工作势必造成资源浪费，可以借鉴北京丰台的模式。北京丰台近20家孵化器通过协商，每家不重复地引入一到两家中介机构，为所在区各孵化器统一开展服务，这样做将收到多快好省的效果。

三级价值升级：越来越多的企业参与。现代企业的竞争是企业网络的竞争。孵化器商业模式创新获得巨大成功的表征是能够吸引越来越多的企业进入孵化器，从而形成一种集群的力量。企业网络的形成能够更好的实现企业创新发展，同时也能够整合更多的社会创新资源。孵化器内的在孵企业形成巨大的吸引力，吸引潜在的企业加入。吸引力的增强为提升了孵化器的价值。

综上所述，企业孵化器商业模式创新的关键可以总结为“三力三升级”。“三力”是指孵化器的硬实力、软实力和在孵企业的成长力。孵化器的硬实力和软实力是提高孵化器服务水平的关键，而在孵企业的成长力是孵化器商业模式创新成功的表征和增强孵化器吸引力的关键。“三升级”指的是企业孵化器发展过程中的三个价值提升的途径：政府政策支持下的一级价值提升；整合中介资源后的二级价值提升；具备吸引潜在顾客能力的三级价值提升。

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