基层党组织开展为民服务创先争优活动的实践与体会

姜静

摘要：“为民服务创先争优”活动作为创先争优活动的有机组成部分，是加强队伍建设、提高服务水平、提升工作质量的良好契机，也是改进工作作风、密切党群干群关系、展示良好形象的有力抓手。中国石化股份公司河南油田分公司物资供销处双河仓库党支部积极响应，迅速行动，扎扎实实开展这项活动。文章分析总结双河倉库的经验做法。

关键词：基层党组织 为民服务创先争优 实践

中图分类号：D267

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）11-293-02

党的十七大部署了以改革创新精神加强和改进党的建设，明确提出要在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，以推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用。“为民服务创先争优”活动作为创先争优活动的有机组成部分，是加强队伍建设、提高服务水平、提升工作质量的良好契机，也是改进工作作风、密切党群干群关系、展示良好形象的有力抓手。自活动开展以来，中国石化股份公司河南油田分公司物资供销处双河仓库党支部积极响应，迅速行动，扎扎实实开展这项活动。下面笔者就如何开展好这项活动谈一下自己的实践与体会。

一、要在细化服务标准上下功夫

为用户提供优质的服务一直是我们的工作目标，但一直以来没有明确的标准，大家都是跟着感觉走。要想提高服务质量，必须制定详细的服务标准，为提高工作效率和服务质量提供制度保障。为此，双河仓库根据现有规章制度，结合以往工作实际，经过充分讨论、反复修改，制定了为本单位职工服务的库机关各岗位以及与用户直接接触的保管员、行吊工、质检员、司磅员、业务员等各岗位服务事项、工作流程、办结时限制度，使服务显性化、标准化，比如，行吊工以往干活只要符合操作规程就行，没有各工作环节操作时间的限制，操作工动作快了效率就高一些，动作慢了，效率就低一些，但服务标准是根据工作效率高的操作行为制定出来的，有了可比性，就促使每个操作工都有紧迫感，如“接到任务后，做好作业准备...限时2分钟；完工后行吊归位，挂好防风装置..限时2-5分钟”等，使行吊工干工作时在符合操作规范的前提下，尽量缩短各环节的时间，使每项作业完成时间都有提前，为提高工作效率提供了制度保障。

二、要在细化“为民服务”内容上下功夫

大多数党员干部可能都这么认为：职工有困难，我会力所能及地去帮助、去解决；职工有需求，我会力所能及去满足，仅此而已，但实际上这是远远不够的，可以说只能算是低水平的服务。职工有困难有需求，你是主动知道还是被动知道？你是第一时间知道还是最后一个才知道？你是“千方百计”解决还是“力所能及”地去解决？这“主动”和“被动”、“第一时间”和“最后一个”、“千方百计”和“力所能及”之间的差别是很大的，起到的效果也是大不一样，所以完善细化服务内容显得成尤为重要，可以促使党员干部“主动”“第一时间”“千方百计”为职工办实事、解难题。双河仓库党支部完善细化了支部和每个党员的“为民服务”内容，明确每名党员每年与职工谈心不少于10人次，每年为职工办实事不少于5件，每月到库房帮扶不少于1次等，使党员干部积极主动地到职工中去，了解情况，真心帮助。如负责仓库电脑维修的党员曾爱明，以前都是别人来找他，现在一有空他就主动到各岗位看电脑的使用情况，有了问题，在第一时间进行解决，让职工们有“上帝”的感觉，切实感受到了被服务的幸福。

三、要在服务用户上下功夫

要紧紧围绕生产经营中心工作，深化“三优一满意”活动，把为用户提供更优质高效的服务作为活动的出发点和落脚点，切实提高工作效率和服务质量。双河仓库在库内统一推行“人人都是窗口、服务彰显形象”的理念，制定了为用户服务公约，全面开展“三亮”活动：即“亮职责”、“亮身份”、“亮承诺”，对每一位用户“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，提倡文明用语，对客户做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；领料、送料、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。在不同的岗位，提升与本岗位业务相关的服务活动，如在业务岗，重点做好发放物资的质量服务工作，对按计划正常到货的物资，建立质量跟踪反馈单，随货发放到使用单位，使用户能够及时返馈质量信息，对于有质量问题的物资，限定在一天之内协调解决，最大限度保证基层用户的满意；在保管岗，重点推行“6S”管理，对物资的收、发、存做到“定置管理有序、归类摆放整齐、作业现场整洁、账物对应相符、职工操作规范、护品穿戴整齐”，使工作环境规范有序、一目了然，为用户提供快速高效的服务。自活动开展以来，全库职工为用户服务的意识明显增强，保供能力明显提升。无论是平时或是节假日，全力做好保供工作，尤其是重要生产物资聚合物、油井水泥、油管、抽油杆的供应，做到了随到随卸，随要随发。

四、要在服务职工上下功夫

基层党组织和党员要在服务职工上下功夫，充分尊重和依靠职工群众，帮助职工群众解决生产生活中遇到的实际困难，让群众得到实惠，切实感受到党组织的关怀。双河仓库库党支部认真落实职工思想政治工作“五五”模式，真诚关心职工，为职工办实事解难题。如在8月份，当得知许传华为考上大专的女儿的学费发愁后，考虑到她的实际情况，在争取上级困难帮扶的同时，党员干部带头捐款，带动全库职工捐款3165元。再如患有“三高”（血压、高血糖、高血脂）的刘桃同志，在身体严重不适需要去郑州住院时，库里在车辆、人员紧张的情况下，把病人的需要放在第一位，派专车接送、专人陪护；单亲女职工李春梅的女儿在南阳上大学，只要需要，库里都派车接送。此外，无论哪个职工过生日，库领导都要亲自送上生日祝福和慰问卡，无论哪个职工生病，都要组织看望慰问。一件件具体的事实，使职工感受到党组织的真切关怀，进一步密切了党群干群关系。

五、要充分发挥党员先锋模范作用，带动为民服务创先争优活动的深入开展

职工群众看我们党是否先进和优秀，主要的是看党员的实际行动，创先争优活动的成效，最终也要体现在每个党员身上，体现在为民服务的工作实践中，这就为共产党员创先争优提出了具体的要求。每名党员都要按照“五带头”的基本要求，围绕中心工作，勇挑重担，才能带动为民服务创先争优活动的深入开展。双河仓库支部现有党员9名，有8名分布在质检组、业务组、综合组、生产调度组，而占全库人员3/5的储运队仅有1名党员，而储运队又存在人员整体素质不高、工作量大、基础管理工作薄弱的现状。为此，党支部多次组织党员到储运队各库房进行规范化摆放帮促，党员们亲自动手，摆物资、打扫卫生、盘库存，使库房基础工作明显改善。党员们也能立足本职岗位，挑重担，干在前，带动了身边职工干好各项工作的热情。党员王鹏，身为业务组组长，吃苦耐劳，关心同事，考虑到组里只有他自己是一名男同志，他把业务组比较难干的项目料管理和提料的活都揽在自己头上，到南阳库和五一总库提料，一般需要一天的时间，中午在外边没法休息，下午回到库里经常都是5点钟以后，有时交完料已过了下班时间，但他觉得这都是应该的，从来没有抱怨，受到了同事们的一致称赞，带出了一个团结战斗的班组。党员安占萍是管理组组长，认真落实库里的工作思路，从制度的修订、学习、落实三个方面扎扎实实抓好这项工作。为了使职工掌握制度，她认真备课，将重要内容制作成多媒体，对全体职工进行授课；为了使考核办法更加具体、细化，更具操作性，她在学透用好制度的同时，虚心请教同事以及同行，并自我加压，执行到位，坚持做到一月一查，明确检查时间、检查重点、检查标准、检查分工、检查要求、复查时间及考核兑现情况，检查后对问题进行分析归类，对有争议的问题，做好记录，对查出的问题下发整改通知单，督促问题的整改并及时复查，通过她的不懈努力，我库基础工作管理水平不断提高，在今年处“三基”现场会上还进行了交流发言。

总之，双河仓库党支部通过开展为民服务创先争优活动，在推动仓库科学发展、服务职工群众、加强基层党组织建设的实践中取得了明显的成效，管理水平不断提高，党员先锋模范作用发挥明显，党群干群关系更加和谐，职工队伍服务意识明显增强，工作效率和服务质量明显提高。我们将边实践、边总结、边提高，努力将为民服务创先争优活动持续深入地开展下去，为持续提升物资供应水平作出应有的贡献。

（作者单位：中国石化股份公司河南油田分公司物资供销处 河南南阳 473132）

（责编：贾伟）