实施“三心”工程 铸造品牌服务

韩宝江 彭文忠 孙立友

为了使创先争优活动向纵深发展，大力推进“社区光明同行”服务活动，使其成为企业坚持不懈地为社区做好事、为百姓做善事的一个重要举措，促使服务水平再上新阶，永清公司在供电服务工作中，立足大棚菜发展和新农村建设两大特色，通过实施“三心”工程，打造“亲情电力”，赢得客户口碑。

净心：思想引领，提高道德水平

2011年以来，永清公司在全体干部职工中深入开展了“三观”（世界观、人生观、价值观）主题教育活动，通过采取固定学习时间、举办有奖征文、开展职工思想大讨论、举行演讲比赛等方式引领职工的思想方向。涌现出了热心助企、一心扑在工作上的好所长张鹏程，克服重重阻力畅通线路通道的基建党员标兵冯晓兵，十几年如一日为孤寡老人垫交电费的模范农电工刘冰，也有烈火中挺身而出抢救22个小孩生命的优秀职工齐国忠，在他们的影响和感召下，公司上下形成了风清气正、人心思进的良好局面。

用心：踏实工作，提升能力素质

为提高职工服务客户的本领，我们深入实施“素质工程”，倡导“用心”工作理念，大力开展技术培训和岗位练兵。在营销系统，着重建立以客户满意为目标的服务保证体系，从规范服务入手，在营业窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动；在生产系统，以安全供电为重点，实施“零点作业”和“拂晓工程”等；在基层各供电所，以开展标准化供电所创建活动为契机，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标。

暖心：特色服务，拉进客户距离

自2月初开始，针对全县棚菜产业特点，公司党委班子成员深入到大辛阁等重点种菜乡镇进行调研走访，充分掌握情况，提出“三步走”助力棚菜产业发展。第一步，根据全县大棚菜分布情况，在大辛阁等蔬菜种植较多的乡镇，增加电力设施，提高供电能力，对棚菜用户提出的用电需求开辟“绿色通道”，由共产党员服务队责成专人负责对新建设的蔬菜大棚用电进行摸底、现场初勘，并就用电负荷、发展前景及用电需求情况与用户进行沟通交流，积极为用户办理用电增容，仅4月份以来就为棚菜用户安装配电变压器3台，架设低压线路2500米，安装升压器1台，满足棚菜用户新增用电负荷的需要；第二步，组织“共产党员服务队”对全县的近万座大棚的电力设备进行拉网式细致检查，对检查中发现的隐患和缺陷，及时处理整改，并定期走访，向菜农提供24小时电力故障报修服务；第三步，针对很多棚菜用户使用卷帘机早晨拉草帘、晚上放草帘的情况，采用“错时工作法”，避开拉放草帘时间，以减少因停电对蔬菜生长造成的影响。对于“海泽田”、“民盛园”等重要用户，建立党员责任区，实行“蹲点服务”，明确一名党员全权负责棚菜用户的用电服务。截至目前，永清公司共产党服务队共走访辖区内15个村、出动“共产党员服务队”52人次，为一千多座大棚进行了检查，为今年棚菜生产用电奠定了基础。

面对新农村建设的快速发展，永清公司及时成立了新农村建设电力服务领导小组及办公室，明确设计、客服、营销等责任部门和责任人。同时，组织49名专业技术人员，实行全过程、全方位帮办服务，及时跟踪项目进展，合理确定供电方案，提前勘察设计，加快电力配套工程建设速度。目前全县新农村建设已开工75个村，竣工35个村，农户已入住20个村，由于我们提前介入、超前规划，使建成的新农村用电水平有了很大提高。使“为民服务零距离、群众满意百分百”的目标更进了一步，为广大用户真正建立起了优质、方便、规范、真诚的“便民站”，展示了永清供电企业的责任意识和品牌服务！