角色换位 互动体验

徐其成

郫县

“心中装着群众,我们的工作才有依靠”。郫县县委书记陈海元在一次下乡途中,偶遇学校放学,公交站点排起了长龙,一辆公交车驶来,众多学生拼命地往上挤。学生放学高峰期,我们的公交班次是不是应该增加些?陈海元立即通知县交通局长:“你们可否在学生放学、场镇赶集等人流高峰期去坐一坐公交车,体验一下普通群众乘车感受。”

交通局立即组织班子成员到犀浦、唐元等镇乘公交车,发现在人流高峰期公交班次少,群众意见较大,立即对3条公交线路班次进行了调整,增加了16辆公交车。

交通局这一做法很快在全县得以推广。以看一次病、缴一次费等为主要内容的“角色换位、互动体验”活动迅速在政务、卫生等窗口单位开展起来。

短短两个月,35个窗口服务单位528名党员干部采取互动体验、交叉体验等方式,到窗口实地体验群众和服务对象行政审批、证件办理等感受,撰写心得体会400余篇,查找到突出问题97个,制定整改措施近500条。“只有真心服务群众,把群众当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美。”县政务中心财政局窗口的姚永琴感慨道。

安德法庭庭长张少以当事人的身份在县法院诉讼服务中心体验办案后,颇有体会:“当事人来法院,是经过很多思想斗争甚至是在迫不得已的情况下作出的无奈选择,他们带着委屈、满怀希望到法院寻求帮助,如果你态度不好,冷硬横推,给当事人带来的失望可想而知。”

“基层组织建设抓起来不容易,垮下去再抓更不容易,我们要通过3-5年努力,让全县基层组织建设水平有大的提升。”在基层组织建设年活动推进会上,陈海元说。