浅谈图书馆创新管理

柴玉堂

管理学认为,管理是通过实施计划、组织、人员配备指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动。人员是管理因素中最为重要的因素。图书馆的管理核心和动力就是馆员员工管理。所以,图书馆管理就是如何调动和运用人员使得管理职能最佳实现。图书馆管理包括:人员、设备、图书资料、学习环境、后勤保障进行的管理。所以,人员的管理始终处于核心的地位,只有通过对人的有效管理,才能充分发挥人的作用,实现图书馆的优化管理。

1图书馆内部管理机制的创新

图书馆创新管理强调的是改善工作条件,优化内部结构,理顺内部关系,提高内部员工的工作积极性。

图书馆一般都设有采编部、流通部、阅览部、信息咨询部、办公室等,在各部门的工作安排中应考虑到馆员的特点和个性,使馆员能在自己的部门和自己的岗位上发挥自己的专长,做到因岗设人、知人善用、人尽其才。同时我们重视人的培养和提高,不断更新专业人员的知识结构,改善技术条件,为人才的涌现和成长营造更好的环境。对馆员的绩效考核也应参照企业制度规范,还要摸索和创新内部管理机制,要大胆的把企业管理模式中新思想、新技术、新方法融入到我们的图书馆的管理之中去。

2运用多种激励机制,实现预期管理目标

由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性,调动人的积极性也应有多种方法。适当的激励机制能有效的激发员工的内在动力和积极性,常用的激励的方法有:物质激励、目标激励、关怀激励,荣誉激励、竞争激励、公平激励等。根据特定的适用对象和适用范围正确运用合适的激励方法能起到事半功倍的效果。激励在图书馆管理中处于非常重要的地位。既有利于实现图书馆工作目标,又有利于提高工作效率。公平激励体现在各个方面,如工作分工的公平,绩效考评时的公平,报酬系统的公平、晋升机会的公平等。健全、完善绩效考核制度,做到考核尺度相宜、公平合理,使馆员脚踏实地的工作,使馆员相信多劳多得,相信有合理的回报。

激励的方式可以外部激励转向内部激励,从短期激励转向长期激励。充分运用激励机制方式的转化,调动馆员积极性、创造性,设法满足其不同层次的需要,使馆员更好的实现自己的价值,也同时实现图书馆的效能管理。管理者应把考核目标细分,再把满足需要与具体的个人目标挂钩,运用多种激励机制,如:公平、竞争、人员任用、提拔进修、荣誉、奖金、福利等去满足其社交、尊重、生理、安全等方面的需要,提高个人竞争力。

3图书馆实行人本化管理

现代图书馆管理需要人本化,人本化是当代图书馆根据其服务对象和管理对象不断发展的需求,利用现代科技手段,为读者和自身发展提供需求的过程。它反映了社会发展对图书馆事业发展、服务和内部管理的客观要求,也是图书馆事业发展的必然趋势。现代图书馆管理的人本化具有鲜明的时代特征,体现了社会发展的人本性、时代性、科学性和动态的过程性,是社会发展的人本化、文明化在图书馆管理与服务实践中的具体表现。现代图书馆管理人本化主要包括两大方面的内容:一是为读者服务的人本化;二是图书馆管理的人本化。就现代管理学理论而言,管理和服务是同一事物的两个不同方面,管理就是服务。

3.1 为读者服务

图书馆的发展离不开读者,应该说,只有广大读者的需要,才使图书馆的不断壮大和完善。没有读者,图书馆就失去了存在的意义。从服务读者这个层面上讲,图书馆发展的最终目的就是为社会提供尽可能多、尽可能好的情报服务读者。但是随着现代物质文明和技术进步在为人类创造巨大的物质文明的同时,也在许多领域造成人的价值的失落。包括一些图书馆唯利是图的行为,给社会乃至图书馆本身带来很大的危害。无论在任何环境下,图书馆坚持“以人为本”管理理念,处理好为谁服务,如何服务,坚定为读者服务的态度,与社会的可持续同步发展,对图书馆发展有重大意义。

3.2 强化日常的服务管理

日常服务管理应设立“投诉与建议机制”,并及时进行处理。常见投诉有:占位,指为他人或自己用物件抢占座位以备后用;阅读舒适感,指阅览室空调温度太高或太低灯光太暗或太刺眼书桌太高或太低等导致阅读时身心不愉悦由此而影响阅读环境的投诉入此类;信息资源稀缺与获取,指资料不全或不配套在书架上找书费时不易等投诉入此类;服务管理,指为提供良好的阅读环境,图书馆提供的服务管理相关配套设施或已不合时宜或与某些读者习惯不符由此而影响阅读环境的投诉入此类。

我们把读者满意作为服务宗旨时我们就随读者的需要不断改进我们的工作。为此大学图书馆应强化日常服务管理,一方面通过培训提高工作人员的业务技能与管理能力,使其能熟练地工作。另一方面应给予该岗位工作人员更多关怀以激发他们的工作责任心与敬业精神,并使这一关怀转移为对读者的关怀, 使其主动为读者着想并努力营造良好阅读环境,为读者提供满意的服务。只有这样,管理链才不会在薄弱环节断裂而招致整体功能不佳。

3.3 完善藏书体系

丰富藏书结构,也是图书馆的一个工作重心之一。对于任何图书馆而言,藏书建设是其开展一切服务工作的前提,图书馆的藏书体系因以教学科研为主,各专业合理资源配置。每个图书馆的藏书量是有限的,各高校应该多参与图书馆系统内的合作,侧重对特种资料的合作采购、收藏与保护,联合目录的编制;参考与情报服务合作;同学科专业图书馆间的合作和同类型图书馆间的合作。使得各个图书馆的印刷型书刊与缩微、光盘、数据库能够资源共享。知识无国界,同时也要加强国际上的交流与合作,要走出去,引进来。

4总结

图书馆的管理的多方面的,一个是内在管理一个是外在管理,内在管理强调自身的管理和对读者服务的管理,外在管理就整合社会资源做到资源的优化配置。总之,图书馆管理应做到人尽其用,激励为主;要研究读者,以优质的服务赢得读者。

参考文献

[1] 任越美.论图书馆“以人为本”的新理念[J].河北科技图苑,2008(3).

[2] 麦少贞.现代图书馆人性化管理的新理念[J].图书馆论坛,2006(5).

[3] 贾晓华.浅析知识管理与图书馆创新服务[J].太原城市职业技术学院学报,2007(2).