My Store

在信息泛滥的时代，智能手机如果仅能提供生活信息，那么一个12580就足够了。这里的关键是智能手机一旦安上企业的官方微信，或者企业的APP，消费者的消费轨迹就能被商家记录下来，这就为企业精确营销提供了超越主观经验的数据支持，也为产品的换代和服务的升级提供了数据支持。

对传统的零售商来说，商店永远是他的，那些琳琅满目的商品，也都是他的。但这些可能与消费者无关。

数据统计显示，现在越来越多的消费者逛完商店后没有购买任何商品就离开了，这一比例占到了60%。

原因在哪里？“在这个信息爆炸的时代，消费者拥有的信息量非常大，远远超出我们的想象。”章大胜表示。

现在是个消费脱媒的时代，消费者的购买行为已经不再依赖于营业员的讲解，而是来自于自己主动搜集的信息，这些信息包括比价得来的价格信息，以及大众点评网等媒体提供的商品或服务的评价信息，还有就是已经购买过的亲朋好友提供的信息。

消费者正变得越来越聪明，而那些传统的营销方式相对却显得越来越笨拙。我们需要改变自己的营销方式了。

“过去因为没有手机媒介，DM作为零售企业营销活动最主要的传播媒介到达率较高，当今信息化社会，DM无法分众传播，全面撒网的营销模式盲目性较大且成本高企浪费极大。”北京平安云开科技有限责任公司CEO王鑫光对记者表示。

发传单或DM，打海报，扎气球门，这些阵势很大的促销方式，效果正越来越小。因为，你不知道你的用户在哪里，而越来越聪明的消费者对这种营销也越来越没有了兴趣，所以，你一半的促销费都打了水漂。更让商家气恼的是，虽然吸引来了一些消费者，但由于商家不知道消费者到底需要啥，所以，消费者转了一圈后，又走掉了。

更让人郁闷的是，这种促销就像漏斗，促销一停，消费者就像漏斗里的沙子一样又溜走了。

这看似无解的方程，随着智能手机的普及，正在转机。

在今年的互联网大会上，马化腾曾经特别强调了O2O的机会：“二维码将是腾讯整合线上和线下业务的关键入口。”

线上与线下的整合无疑对连锁企业至关重要。今年以来，苏宁电器已经在走线上与线下相融合的模式，这对深受网购冲击的零售类连锁企业无疑提供了未来的发展方向。

与传统零售中商店不同，在网上购物，有个“My Store”的概念，每个消费者，在进入淘宝店铺后，其兴趣爱好已被罗列存档，系统会根据shopping List，推荐商品，所以这个商店是消费者的“My Store”。而传统商家一是没有庞大的会员系统，也没有像在线零售商一样对庞大的会员消费的行为分析和消费行为管理，所以只能凭主观猜想和以往的经验，来组织货源，陈列，销售。这在能深入探知客户真实需求的网购面前正失去优势。

苏宁电器为何走线上线下的融合模式？因为苏宁电器意识到自己的商店如果变成消费者的“My Store”，会提升成交率，留住越来越聪明并随时溜走的顾客。

“线上与线下的融合是一大趋势，网上营销是跨区域的，所以，可以迅速积累会员，而会员数量少是连锁企业发展的一大瓶颈。当积累了足够的会员，传统的连锁企业才能更准确地了解自己的消费者，进行精确营销，有针对性进行进货或开发新产品，或者升级服务。对电商来说，物流成本，最后一公里的问题推高了成本，而传统企业走线上、线下融合之路就可以打破这个‘最后一公里的瓶颈，因为传统连锁企业很多的门店可以作为配送点或自提点，能节省物流成本，所以胜算更大。”摩托罗拉系统（中国）有限公司企业业务销售总监章大胜对《中国连锁》记者表示。

但传统的互联网不能移动，而基于智能手机的移动互联网，优势更大，移动互联网可以提供基于LBS的营销，这种营销比传统互联网能更精准。

“连锁企业一旦搭建自己的APP，可以迅速积累自己的会员数量，然后更快地了解自己的客户，有针对性地提供产品和服务，在新产品开发以及服务升级方面，也能迅速而准确地反应，这样就能进入良性循环。虽然连锁企业现在会员数量相对网购较少，但一定要行动起来，这样才能反向推动企业发展。”章大胜对记者说。

网购中My Store的理念也为微信、企业APP等能记录消费者消费轨迹的移动营销工具提供了用武之地。