基于虚拟组织的中小企业管理服务平台构建

吕贵兴

近年来，国内中小企业迅速发展及遇到的问题，使得建立虚拟组织促进中小企业发展成为一个重要的研究和实践领域。该研究基于对潍坊市部分中小企业的调查，建立研究假设，分析建立高校为参与主体的中小企业管理服务平台的可行性，提出平台框架。

一 国内外研究述评

国外研究中，斋藤优（1986）认为，中小企业技术创新信息更多地来源于企业外部。Acs. Z. J. and Audretsch，D.B.（1990）认为，中小企业可以借助大学、大公司的研发投入所产生的知识和创新成果的扩散进行技术创新活动，Christoph- Friedrich von Braun（1996）、R. A. Burgelman，M. A. Maidique，S. C. Wheelwright（1996）对虚拟研发组织的运作、建构过程等进行了研究，Katzy（1998）提出了一个设计和应用虚拟企业的概念模型，并以瑞士的一个中型制造企业为例进行了实证研究。

国内研究：与本研究密切相关的文献主要分布虚拟研发组织（洪进等，2004；黄伣丽等，2009）/区域管理服务体系（林崇建等，2000）。有研究介绍了各地中小企业服务平台建设情况（王建军等，2010；黄晓虹，2007），浙江三所高校（章文君等，2009）、山东理工大学（陈秀云等，2010）分别参与了高校科技创新平台和中小企业管理服务联盟积极促进了中小企业创新与管理。

在国内，政府主导下的中小企业服务体系建设相对完善，但不能直接参与中小企业的内部管理问题，因此与中小企业的内部管理需求相距较远。中小企业相对于大型企业更需要的“外脑”的支持，通过中小企业与高校组成虚拟组织，构建具有较强实用性的中小企业管理服务平台，具有现实意义。

二 研究假设

人力资源素质越来越成为影响企业发展的关键因素，由于规模小，薪酬水平相对较低，小微企业比中型企业更难吸引到优秀人才，从而影响整体管理水平。

假设1a 小微企业人力资源整体素质低于中型企业

假设1b 小微企业的整体管理水平低于中型企业

建立一个网络平台并正常运行需要具有专门技能的员工和相应的投入。由于人才与资金不足，中小企业一般不能全方位地建立自己的信息网络平台，小微企业的条件更逊于中型企业。

假设2 小微企业利用网络的程度比中型企业更低

长期以来，中小企业与高等学校和科研机构的联系一般很少。在英国403家雇员人数不超过200人的中小企业中，与大学无联系的占75%；因此，中小企业实际上很少利用高校智力，企业规模越小，这种情形可能越明显。

假设3小微企业与高校联系的密切程度比中型企业低

社会化的管理咨询机构是帮助企业提高管理水平的一种途径。但受众多因素的影响，小微企业比中型企业接受咨询服务的可能会低。

假设4a 小微企业接受咨询服务的可能性低于中型企业

假设4b 影响中小企业购买咨询服务的因素存在显著差异

小微企业在人力资源以及资金方面的相对不足，使得其可能对以高校为参与主体的非赢利性虚拟管理服务平台比中型企业更受欢迎。

假设5a 小微企业对虚拟团队的了解程度比中型企业低

假设5b 小微企业对以高校为参与主体的非赢利性虚拟管理服务平台的欢迎程度比中型企业高

三 研究方法与研究结果

本研究采用非概率抽样方法，对潍坊市部分中小企业进行问卷调查。利用SPSS17.0进行数据整理与分析（显著性水平为0.05）。

1．研究方法

根据国家统计局中小企业最新划分标准，对样本企业进行了类型划分。鉴于微型企业的样本过少（9家），将小微型企业合为一类，称小微企业，计185家；中型企业24家，合计209家

2．研究结果

对以上假设的检验结果如下

（1）假设1的检验：问卷以企业从业人员中本科生及以上所占比例衡量从业人员整体素质。独立样本T 检验显示，方差齐性的Levene法的F值未达到显著差异（以下简称方差齐性）（F＝0.093，P＝0.761），均值方程T检验P值（双侧）（以下以Pt表示）＝0.880，表明中小企业中从业人员本科生及以上所占比例没有显著差异，从业人员整体素质相对不高，样本均值为12.83%。假设1a没有得到

＊ 本文系潍坊市“基于虚拟组织的中小企业管理服务平台构建与运行”（编号：20101085）科技发展计划项目

让企业不断发展，最终走向国际市场，去开拓更多的业务交

验证。小微企业和中型企业整体管理水平均值分别为3.59和4.08；独立样本T检验显示方差齐性（F＝2.523，P＝0.114），Pt＝0.013，小微企业和中型企业整体管理水平存在显著差异。假设1b得到验证。

（2）假设2的检验结果：对中小企业网络利用程度的评价，从技术创新和管理咨询两个角度进行。企业类型与是否通过网络寻求管理咨询的列联表分析发现，两者不存在显著差异（Pearson x2＝1.042，P＝0.307），59.8%的样本企业没有通过网络寻求管理咨询。企业类型与是否通过网络进行技术创新外包的交叉分析发现，两者不存在显著差异（Pearson x2＝1.403，P＝0.236），68.6%的样本企业没有通过网络进行技术创新外包。假设2没有得到验证。

（3）假设3的检验结果：对样本企业与高校的关系程度的测量使用了一个5级量表。独立样本T检验显示方差非齐性（F＝9.129，P＝0.003），Pt＝0.000，小微企业和中型企业与高校的关系程度存在显著差异。两者的均值分别为2.70和1.88，由于数值越低代表关系程度越密切，因此，小微企业与高校联系的密切程度比中型企业低，假设3得到验证。

（4）假设4的检验：对样本企业管理水平的测量设置了一个5级李克特量表，其中对“管理很重要”和“想知道如何管理好企业”两个项目的独立样本T检验发现，前者方差非齐性（F＝8.563，P＝0.004），后者方差齐性（F＝3.851，P＝0.052）。前者修正的Pt＝0.076，后者的Pt＝0.079，因此，小微企业和中型企业对管理重要性的认识和提高管理水平的愿望程度没有显著差异。小微企业的两项目均值为4.27和4.71，中型企业分别为4.23和4.63。表明中小企业对管理重要性的认识充分，提高管理水平的愿望强烈。企业类型与是否接受过管理咨询的交叉分析发现两者没有显著差异（Pearson x2＝3.689，P＝0.055），56.9%的样本企业接受过管理咨询。假设4a没有得到验证。

影响中小企业购买管理咨询服务的因素居前三位的是：解决方案不具有实用性、咨询费用和服务提供方的资质或水平，响应百分比分别为30.6%、26.2%和20.7%。交叉分析发现，中小企业对因素一和因素三的评价没有显著差异（Pearson x2＝0.910和0.287，P＝0.340和0.130，均大于0.05），对因素二的评价存在显著差异（Pearson x2＝6.499，P＝0.011）。假设4b没有得到完全验证。

（5）假设5的检验结果。对样本企业了解虚拟组织程度的测量使用了5级量表。独立样本T检验显示方差齐性（F＝0.305，P＝0.581），Pt＝0.428，小微企业和中型企业对虚拟组织的了解程度不存在显著差异，均值分别为3.09和2.96，说明了解程度均属于一般等级（均值＝3）。假设5a没有得到验证。

对虚拟组织形式的管理服务平台的态度测量同样使用了5级量表。独立样本T检验显示方差齐性（F＝2.111，P＝0.148），Pt＝0.657，小微企业和中型企业对以高校为参与主体的非赢利性虚拟管理服务平台的态度没有显著差异，均值分别为1.95和1.88，超过“有意义”的评价等级。假设5b没有得到验证。

（6）其他主要研究结果。企业获取各类管理信息的途径中，居首位的是网络（29.6%，响应百分比）。65.4%的企业选择了网络途径，这是组建虚拟管理团队的基础。对各管理领域的评价中，只有中型企业的销售人员管理、财务会计管理、生产管理、整体管理水平达到“较好”等级，中小企业在营销管理、广告管理、生产管理、战略管理等五个领域评价差异显著（P＝0.008、0.006、0.041、0.030、0.013），小微企业在所有管理领域的管理水平均低于中型企业。因此，数量众多的小微企业是管理支持的主要对象。

四 发挥高校资源优势，构建虚拟组织，提高中小企业管理水平

1．构建高校与中小企业参与的虚拟组织

从潍坊具体情况看，可以按照如下设想构建虚拟服务平台：（1）以唯一的综合性普通本科院校为发起人，成立由各校主要负责人参与的虚拟联系机构；以政府中小企业管理部门为中介和监督管理部门，组织中小企业，校企两方或多方共同构建虚拟组织；（2）发起人构建虚拟管理服务平台；依据调查显示的各管理领域的管理水平，暂行确定管理服务领域与重点。（3）借鉴国外政府在大学设立联络官的做法，各高校应确定本校及有关的院、系、所的平台负责人，以利快速达成协议，促进虚拟组织模式成功运行。（4）利用高校资源，定期对中小企业网络技术人员进行技术培训，组织有关高校教师到企业挂职，提高中小企业网络技术水平。

2．提供不以赢利为目的的管理支持服务

服务平台要让中小企业用得上。平台要解决企业实际管理问题，加大管理知识传播，帮助企业建立客户需求信息收集与处理体系、内部信息收集机制，组织开展对企业市场的研究，并利用高校资源优势汇集管理文献进而构建共享资源库。

平台所有可提供支持服务的会员单位无法完成的管理项目，从提高网络经济条件下管理需求信息可信度出发，政府主管部门应与相应企业沟通，对外发布相应需求，利用网络，实现外包或众包。

要让中小企业用得起。政府应对平台的运行给予适当的财政支持，促进一个非赢利性虚拟管理服务组织的形成和运营。

五 结语

以高校为参与主体的虚拟中小企业管理服务平台的构建有助于提高中小企业管理水平。平台的真正价值在于通过校企资源共享，对企业提供管理支持，而不是构建一个政策和公共信息传播平台。

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