高校图书馆电子文献传递服务的问题和对策

田玉晶

摘要：经过多年的发展，电子文献传递服务在高校图书馆的工作中已经占据重要位置，但是也面临不少问题。针对此给出了一些建议和方法，希望对解决目前电子文献传递服务所面临的困境提供帮助。

关键词：高校图书馆；电子文献传递；信息资源开发与利用

中图分类号：G25文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）15-0200-02

传统文献传递通过网络来实现即电子文献传递，基于数字化技术通过网络传递到用户终端，快捷和经济是其主要优势，因而在高校图书馆文献传递服务日常服务中占据越来越多的份额，多年的发展电子文献传递服务已成读者首选的文献传递模式，可是问题也不断显现，寻找有效的、最优的解决电子文献传递所面临问题的模式和建议是本文探讨的问题。

一、电子文献传递服务快速发展的成因和特点

电子文献传递的发展有三个因素：技术进步，用户需要，资金投入。参考资料索引和书目信息检索是最初的电子文献传递的主要模式，以计算机技术和网络技术为核心的现代信息技术的发展使得电子文献的类型和数量有了极大的提高，为电子文献传递服务提供了资源保障，正是基于此真正意义上的电子文献传递服务才得以开展并逐渐壮大。个人电脑和网络的普及使用户阅读电子文献的条件和意愿得到满足，快速获得全文文献以及图文并茂文献的需求不断增长而电子文献传递可以保证这种需要的实现。更大的原因还是经费以及环保的需求，传统类型的文献传递服务已经无法负担日益增长的经费需求和对资源浪费的责难因此更环保和快捷节省的电子文献传递服务成为发展的必然。

快速发展的电子文献传递相较于传统的文献传递而言有其独特的优势和特点，除了经济和环保之外更重要的一点表现在：传递模式的多样性。根据对CALIS、CASHL、NSTL、CSDL等全国性文献传递服务运行模式的分析，目前电子文献传递采用的服务模式主要有集中模式、分布模式和混合模式。国内各大文献传递服务系统的发展目标和服务对象各有特色，通过综合对比分析， CALIS等四大文献服务系统的组织构成、资源覆盖范围、语种类型、发展目标、服务对象等各有其重点和特点；文献传递服务条款、收费标准复杂多样。中国目前的文献传递服务流程、收费标准均未形成行业标准，各大系统的服务流程、用户注册、用户确认、付费方式、收费标准、费用结算等各不相同。

二、高校图书馆开展电子文献传递服务的主要问题

1.不断增加的电子文献宣传需要与高校图书馆电子文献传递服务的人力资源成本的矛盾。为了电子文献使用及传递得到用户的接受与认可，针对本馆电子文献类型、类别、使用方法的宣传十分重要。馆员的困难在于重复的对每一个馆内读者的咨询进行回答的事务性工作，用户的困难在于电子文献传递中涉及的资源特点、检索方法、申请注册方式、服务流程、收费方式、文件系统、传输模式都需要用户花精力去认真学习和熟悉。这就需要通过大范围宣传与培训来减少工作量，而宣传、培训必然额外增加图书馆的成本，开放环境下，师生是高校图书馆电子文献传递服务的主要用户，他们对网络的依赖越来越强，对每一个有关信息资源获取与使用的问题都希望能够尽可能的通过网络得到解决，而高校图书馆的文献传递服务还不能够完全实现全自动、全网络化。

2.资产因素影响了电子文献的传递。尽管电子文献传递服务工作在资源共享中占有重要作用，但不同的图书馆对电子文献传递服务的地位与作用还存在不同的认识。20世纪80年代后期以来，书刊价格猛涨，图书馆文献购置费的增长又远跟不上书刊价格上涨的幅度，相当多的图书馆认为图书馆只有用来购买纸制资料的经费才是必须的，而用于电子文献传递方面的经费支出是可有可无的，认为只有实实在在的看得见的实体馆藏才是他们的“资产”，用这种观念来指导馆藏建设，就会造成图书馆对文献传递方面所要求的必要设备舍不得投入，更不能设立相应的文献传递部门和专门的工作人员，制约了电子文献传递服务的发展。

3.知识产权问题在电子文献的传递和使用不容忽视。知识产权是指人的智力活动创造的精神财富即智力劳动成果所享有的权力，没有形体，不占空间，通过为人们了解、掌握和利用，转化为经济、社会的效益，会涉及到署名权、修改权、保护作品完整权、使用权和获得报酬的权利； 与其他形式的作品在知识产权保护方面的特殊性还体现在:一方面,要确保版权信息的安全,不能随意删除和篡改；另一方面,允许合法的服务机构和用户方便地查找、维护和使用这些作品。电子文献的传递对读者带来的最大好处就是信息资源全球化和获取信息资源的快捷。图书馆作为社会知识、信息的集散地，在实际工作中同知识产权保护存在冲突。读者对大量的作品和其他资料使用时就涉及到知识产权问题，如何做到既促进信息共享与交流，又要保证文献创作者知识产权和用户个人隐私是很重要的，只有在使用者和知识产权都得到保护的前提下建立起来的对任何方（包括产权所有者和信息用户）都公平、合理的机制，电子文献传递服务和全社会信息资源共享才能最终得到充分发展。

4.读者的文献检索水平对电子文献传递的影响。电子文献作为一种新型的文献类型,其数量正在呈几何级数增长,在方便广大读者的同时也是对读者传统阅读习惯的巨大挑战,由于它具有使用灵活、不受时空限制、检索速度快、传递迅速、同时支持多用户使用等优点, 越来越受到广泛的重视。读者想全面、快速、准确、方便地阅读电子文献,必需熟练掌握计算机基本操作技能,熟悉各种网络服务工具、浏览器与搜索引擎等的使用方法,熟悉各种数据库的特点与检索方法。但是,对于长期习惯于阅读传统印刷型文献资源的广大读者而言,这种知识与技能的缺乏限制了其对电子资源的充分利用。

5.完善标准整合资源是重点工作。文献传递服务是一项系统工程，服务的效果受到多种因素的影响。由于图书馆的文献资源类型多种多样把这些资源整合在一起才能够为用户提供一个统一的使用平台减少用于熟悉资源的时间而提高资源的利用率，标准化是解决问题的保障，只有在共同准则下的文献传递最优化才能实现。在建立电子文献传递服务体系之初在系统、资源、方法的选择上就应当把完善标准整合资源放在首位，而仓促开展服务对资源整合问题重视不够已成为高校图书馆电子文献传递提升服务效率的障碍之一。

三、解决高校图书馆电子文献传递服务问题的对策

毋庸置疑加大经费和人力资源投入是解决高校图书馆所面临问题的一个最有效和最直接的途径，但是经费和人员的增加是有限的并且还有经费和人员的使用效率问题，因此现有情形下在适当增加经费和人员的同时解决电子文献传递服务所面临困难的可操作对策是从内部寻找解决问题的对策。

1.高校图书馆要不断加强自身建设，重视图书馆员的知识更新，建立科学合理的激励机制,提供实现个人目标与价值的空间, 图书馆员不但必须要握好图书馆学专业知识,还必须全面涉猎各门学科的相关知识,具有独立获取信息、传递信息的能力,培养一支既熟悉基本业务又具有计算机应用技能，既了解各种形态信息资源又具有较强的用户服务意识的专业人才队伍进而促进电子文献资源的开发和利用，推动图书馆数字化发展进程。

2.开展多形式、多层次的优质数字信息资源服务。高校图书馆作为信息资源的中心应积极开展参考咨询、文献信息定题检索、课题成果查新、最新文献报道等多种形式和层次的信息服务。通过对信息进行深加工和整序，按照特定用户的需求，迅速、准确、有效、适量地传递给读者。

3.开展多形式的信息素质培训。不少读者信息技能不高，相关的操作技术不够熟练，可以对读者进行定期或不定期的数字资源讲座或信息检索培训，介绍馆藏电子文献资源及网络数据库的检索方法与技巧，培训讲座可以着重对已购买文献资源、因特网基础、网上免费信息资源的查询等内容进行培训，也可以专门传授各种数据库的检索方法和技巧；教学和科研人员对电子文献有着更高的需求，可以上门服务，深入各系院教研室，对学科带头人进行个别辅导，培训的内容涵盖图书情报、信息检索法方面的知识，要有一定的深度和广度，提高高校学生和教师文献检索知识和实际操作能力。

4.加强图书馆自建数据库建设。高校图书馆的自建数据库已成为各高校图书馆展示本校特色学科的一个平台，也是信息资源建设的重要内容,其中除了购买、引进商业化数据库之外,自建数据库也成为图书馆电子资源建设的另一种重要形式, 自建数据库必须要能体现高校本身的专业特色或馆藏特色，使之具有一定的个性化、局部化、优势化等特点，自建数据库有两种形式：一是馆藏书目建设，二是建设专题或特色数据裤，其中专题或特色数据库包括本校学位论文数据库、重点学科专题数据等，能充分体现地域特色、学科特色、专题特色，自建数据库建成后要及时通过各种途径来宣传数据库，提高自建数据库的利用率，从而使图书馆的纸质文献和电子文献实现完美的统一。

5.加强数字资源整合与资源共享。近年来不管是学术界还是图书馆界,对信息资源共享的呼声日益高涨,文献资源共享在这种情况下非常迫切和必要。况且读者对电子文献日益增多的需求,书刊价格不断上涨,电子文献的采购更是昂贵,为了保证读者科研生产的需要,确保图书馆有限经费的合理使用,也有必要在图书馆之间进行广泛协调, 通过数字资源整合可以把网络上的免费数字资源与本图书馆的数字资源充分结合，扩大数字资源的范围，是一种数字资源优化组合状态。

参考文献：

[1]姜曼莉.中国新一代信息资源共享协作网的建设构想[J].情报科学,2000,(12).

[2]马莉.文献信息资源共享现状及实现措施[J].津图学刊,2000,(1):88-89.

[3]刘瑞.论贵州高校图书馆文献信息资源共享建设[J].贵州民族学院学报,2005,(1):149-152.

[4]李军凯.CALIS馆际互借与文献传递网的现状与发展[J].图书馆杂志,2005,(10):30-33.

[5]李家清.资源共享的实现途径:文献传递服务研究[J].图书情报知识,2004,(1):63-65. [责任编辑 吴迪]