基于CRM的酒店业信息化管理创新研究

骆莹雁

［摘要］酒店行业作为第三产业的支柱行业,在国家经济高速增长和对旅游业大力扶持的背景下,正以迅猛的速度发展,同时也面临着激烈的国内外同行业竞争。所以对于酒店的信息化管理创新就显得比较有价值,也是目前研究的焦点,所以本文在客户关系管理理念(CRM)的基础上,对于酒店业信息化管理进行了创新分析,利用数据挖掘和J2EE分层架构技术对系统进行了设计与应用。