网络环境下的图书馆服务与管理转型

曾真

1 传统图书馆服务与管理中存在的主要问题

（1）管理方式落后。“重藏轻用”是图书馆传统的管理方式，多年来，图书馆的管理技术单一，采用的是老一套的管理方式，即进书、借书、还书，管理者只做些图书借还的工作，“面对面”、“一对一”，给读者留下的印象是图书馆的工作非常单一，简单。服务也具有封闭性，许多服务都只局限在图书馆之内。

（2）服务工作缺少主动意识。传统图书馆的服务方式一般都是等读者上门，所有的服务都是围绕借阅和资源供给开展的，由于在机制、经费、人员、设备等方面局限，许多工作人员思想观念陈旧，缺乏主动服务的意识，简单地把图书馆看成图书借阅室，单单等着读者上门。有的馆员把自己当作图书的管理者与主人，缺乏服务者的意识。

（3）专业人才缺乏。图书馆的工作人员在专业知识与基础知识结构上素质参差不齐，馆员中受过图书馆专业、情报学专业教育的人才比例很低。其次，现有工作人员还不能完全适应网络信息服务的需求，不能适应时代的发展。

2 网络时代下图书馆的新特征、新变化

（1）网络时代下的图书馆必须实现信息的数字化与交互性。随着信息技术的发展，网络数据及大量电子出版物的出现，为图书馆资源的信息化、数字化发展提供了物质基础。网络环境下的图书馆可以提供超出本馆范围的资源服务，凭借着数字技术与通信技术，各个图书馆之间能够实现互连，实现资源共享。因此，网络环境下的图书馆不再是单纯的藏书聚集地，而是以信息和文献为基础的多元化的、综合型的服务体系。

（2）网络环境下的图书馆员应该加强培养信息素养。传统的图书馆员大部分都属于基层管理人员，日常图书馆的基础工作对其知识、技能要求并不高，虽然传统图书馆管理也需要专业人才，但这类人员毕竟占少数。公共图书馆实现了网络化、信息化以后，读者的借阅活动基本可以实现自助，网络环境下图书馆提供的多元化服务则要求图书馆员为读者提供专业化的信息服务。因此，网络社会环境下的图书馆员应该加强培养信息素养。他们可以通过学习信息情报等专业知识参与各种信息的搜集、归类整理，并且他们对计算机技术、网络技术以及相关软件的使用也应该有一定的驾驭能力，还需要有一定的外语水平。具备多方面的才干才能够成为网络环境下与时俱进的合格的图书馆员。

3 图书馆创新服务与管理转型的思路与对策

（1）以人为本，细分服务，为读者提供多元化的服务。网络时代的图书馆是人们的“信息共享空间”和“学习共享空间”，综合图书馆的各种资源、设施和能力，以人为本，向读者提供所有可能的服务。读者来到图书馆，除了简单的文献查找与借阅外，还希望能在图书馆获得更多的其他服务。读者通过图书馆的资源流通、文献阅览、参考咨询、知识讲座、读书活动、读者培训等各种活动享受到图书馆提供的各方面的服务，并将这种服务转换为各个社会领域的服务。通过各种渠道，为读者提供全面高效多元化的服务，充分发挥网络环境下现代图书馆的知识信息窗口，文明窗口的作用。以重庆市渝中区图书馆为例，渝中区图书馆至2010年新馆建成之后，在以前的传统服务项目的基础上，还开展了多种多样的服务项目,如：三峡大讲坛渝中讲座、文化共享工程讲座及电影播放、农民工及中老年人计算机培训班、少儿故事会、组织画展等各种服务项目。总之，一切以读者为中心，了解读者的需求，让图书馆成为真正的读者之家。在运行模式上，渝中区图书馆运行总分馆管理模式，按照“一个总馆+街区分馆+社区服务点”的模式，将街区文化中心作为分馆，使其具备图书馆分馆、信息共享服务分支中心功能，区图书馆对设施、机构、人员、经费、资源实施区级统一管理。

（2）实现以馆藏为主向以资源建设为主转变。在过去经济文化落后的时代，由于客观条件的制约，藏书数量被作为评价图书馆的惟一标准，并且长期沿用。当今网络环境下，印刷品已不再是图书馆收藏的单一信息载体，其收藏内容及载体形式变得丰富多样。计算机的使用使图书馆像一个信息集散地和加工厂一样，藏书量由有限扩大到无限，它包括了馆藏资源和网上资源两个部分。评价图书馆的重要标准已不是传统意义上的藏书量的多少，而是其获取网上资源的能力、开发利用的能力和提供服务的能力的高低。这就要求图书馆的管理要由以藏为主向以资源建设为主转变，其重心由馆藏建设向综合开发资源转变，并利用馆藏及网络资源为读者提供深层次和全方位的服务。以目前重庆市的文化共享工程网点数字图书馆建设情况为例，截至目前，重庆市储藏资源达45.62TB，其中包括国家资源12TB，外购数字资源26TB，自建地方特色资源7.62TB。建成了农村科普宣传库、三峡文化库、地方文艺库、地方非物质文化遗产库、红岩精神库、重庆美食库等六个专题数据库，形成特色资源。重庆市在大力挖掘自建资源优势的同时，加大了外购资源的建设力度。2011年新增网上报告厅4000部视频，容量约370GB。同时新购了北大法律信息网、国学宝典、CNKI人文哲学工具书、DIGIBOOK数字漫画等9个数据库。

（3）强化图书馆员培训。当前，网络环境下，数字化图书馆的发展对图书馆员提出了更高的要求；除了爱岗敬业，充分认识到图书馆事业的价值之外，作为网络时代下的图书馆员还要掌握较深的专业知识与技能，要有扎实的基础知识，还要有宽泛的外围知识面，要有创新的思维能力。图书馆应定期进行全馆业务培训，为馆员培训图书馆及网络信息的专业知识，提高信息素质，学习掌握最新的信息知识与技能，能够熟练地浏览和查找网上的信息，学习通晓信息管理与信息服务的相关知识，以使之能够快捷地为读者提供准确的信息。同时还利用外出考察的机会学习外地图书馆的先进经验。鼓励馆员不断地学习，强化馆员终身学习的意识，充分发挥每个馆员的特长，逐步提高馆员掌握新技术的能力，通过持久的在职培训，使馆员的能力与知识水平不断地提高。

综上所述，在网络社会环境下，我们的图书馆事业也应该顺应时代，与时俱进。要想充分发挥图书馆的服务效能，适应网络时代科技信息的发展需求，就必须转变思想，变被动服务为主动服务，进一步创新图书馆的管理模式与服务方式。这样，才能更好地，更全方位地服务于大众，服务于社会。