高校物业管理存在的问题及改进策略探析

王凤英

所谓物业管理，是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、场所、场地进行管理的活动。随着高校的不断发展以及社会化物业管理的进一步完善，现有的高校物业管理已不能满足高校发展的需求，并与社会化物业管理水平相差甚远，这些问题对于高校物业管理者来说都是亟待解决的，只有采取切实有效的改进策略去解决其存在的问题，才能从根本上推动高校的整体发展。

1 高校物业管理的现状及存在的问题

由于高校物业管理与社会化物业管理相比具有一定的特殊性，其在改革上有着明显的不足之处，从而在一定程度上制约着高校的发展。其存在的问题主要体现在以下几个方面。

1.1 思想观念转变不到位

随着高校的迅速发展，使高校物业管理不断面临新的问题，旧的物业管理观念和高校职工的旧意识时刻影响着物业管理者和高校职工的关系。其思想观念的滞后主要表现在两个方面：一方面是物业管理者观念陈旧，现代化高校物业管理主要是业主与物业管理者之间依法建立的服务合同关系，是物业管理者受业主委托进行管理，并提供相关服务的关系，但现状存在恰好相反的怪状，并且其“服务第一、用户至上”的观念比较淡薄；另一方面是高校职工对物业管理缺乏新的认识，现今的物业管理是有偿服务，已不同于以往无偿得到学校的后勤服务保障，许多高校职工还无法对其适应。两者都制约着高校物业管理的发展。

1.2 管理队伍专业化水平不高

高校物业管理工作包含校园绿化、水电设施、后勤维修等方面，这些工作的实施要求物业管理工作者需有较强的技术性，并具备一定的专业技术知识。目前绝大多数高校都设有物业管理专业部门，都建立了相应的专业队伍，如保洁、绿化、综合服务、维修和保安等，初步形成了专业化的队伍，但高校物业管理在管理队伍专业化方面依然存在着一些问题，其体现在技术人员较少，且缺乏一定的专业技能和专业知识，同时也缺乏专业知识和系统的培训，这都突显出高校物业管理队伍专业化水平较低，专业技术水平亟待提高。

1.3 经费短缺，投入不足

一方面由于高校是实施教育的主要场所，聚集着众多的学生和教职工，占地面积大，活动场所多，这就在一定程度上增加了高校的物业使用率和物业管理的工作量，并对各种设施的维护难度有所加大，因而需要投入的人力、物力也随之增加；另一方面由于高校自身的特点，对校园的环境、物业管理的服务要求较高，高校不仅是思想文化交流的场所，也是休闲娱乐、开展各种文体活动的重要场所，这就要求物业管理部门必须创建高品质的校园环境，为高校全体人员提供全方位、高质量、综合性的优质服务。然而高校物业管理资金一般来源于学校行政拨款，导致经费短缺的现象时常发生，影响了高校物业管理的发展。

2 高校物业管理发展的改进策略

与社会化物业管理相比，高校物业管理因高校的性质不同而具有其特殊性。高校作为教育教学的主要场所，是培养人、教育人的事业单位，其管理对象是整个校园的事务，而社会化物业管理的主要对象是居民的居住场所。针对高校物业管理存在的特殊性，结合高校物业管理的改革实际，对高校物业管理的发展提出了以下改进策略。

2.1 转变思想观念，提高物业管理认识

随着高校物业管理改革及社会化物业管理改革的不断深入，旧的管理观念已满足不了现代物业管理发展的需求。在高校物业管理中，其工作涉及到高校和广大师生的切身利益，由于其物业管理思想观念的陈旧，直接影响到高校物业管理的发展和高校全体人员的利益。这就要求其思想观念亟需得到转变，首先是物业管理人员观念要转变，注重维护高校全体人员的切身利益，坚持“服务第一、用户至上”的管理观念；其次是高校职工观念要转变，对高校物业管理需有新的认识，不能用以往无偿得到学校后勤保障的旧观念来对待现代物业管理。

2.2 加强人才引进和培养，提高管理人员素质

在高校物业管理中，应注重对高学历、有经验人才的引进，在对管理人员的招聘中需经严格审核，选拔综合素质较高的人才，用以充实其物业管理队伍，对于现有的物业管理人员需加强培养，经常开展文化、技能等方面培训课程，用以进一步增强管理人员的文化知识、技能水平等方面的综合素质，在提高管理人员素质过程中，需注重良好工作、培训氛围的营造，正确引导管理人员主动学习、主动提高服务质量，实现管理队伍整体水平的提高。

2.3 拓宽经费来源，加大投入

经费来源是高校物业管理的基础，也是高校物业管理工作顺利开展的有效保障，这就要求对高校物业管理的经费来源要有可靠的保证。高校物业管理经费不能仅仅依靠学校的行政拨款，要采取其实可行的措施来增加物业管理经费的来源，如在不妨碍高校各项事务正常运行的情况下，利用校内的设施或场地进行多重经营，利用所得收益突入到学校业务管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府对推动高校发展的相关政策来获得资金支持，只有保证了经费的有效来源，在能从根本上促进高校物业管理的改革和发展。

2.4 加强制度建设，实现规范化的管理和服务

加强制度建设为实现规范化的管理和服务提供了强有力的制度保障。为了实现规范化的管理和服务，首先高校主管部门应根据相应的法律法规制定高校物业管理条例法规，加强高校物业管理制度的建设，为保证各项制度得到有效执行，还需建立严格的检查、监督体系；其次要根据服务对象的要求持续改进自身的服务规范，充分调动管理人员的工作积极性，不断提高服务质量。总而言之，只有对高校物业管理进行不断的改革，注重与社会化物业管理的接轨，才能有效地促进高校物业管理工作朝着更快更好的方向发展。