打造优秀的社会责任核心理念

赵秀富

悄然间，恍若一股温润的风，徐徐飘进我们的视觉、听觉，让我们感到如此清新、如此柔美又如此亲切：

“万家灯火，南网情深”

“每一滴油都是承诺”

“忠于国计，良于民生”

“珍惜有限，创造无限”

“点石成金，造福人类”

……这些充满大爱、充满哲理、充满深情、诗一般的语句，分别出自南方电网、中国石化、中粮集团、中国五矿和中铝公司的社会责任报告，是这些央企的社会责任核心理念。

优秀的社会责任核心理念，不仅能为企业平添一份可以看得见的儒雅高远和感受得到的卓越非凡，更能传导给大众一种品得出的文化韵味和靠得住的品牌力量。对央企如此，对所有企业亦如此。

一个企业，如果拥有优秀的社会责任核心理念，就更容易拥有能够为大众所理解、所认可、所欣赏、所尊重、所崇敬的社会公民形象，这，便是企业社会责任之魂。

如何打造优秀的社会责任理念?笔者认为可以在三个着力点上下功夫：

一、充分体现行业特色

打造社会责任的核心理念，要充分体现行业特色。理念越有行业特色，就越容易为社会公众所区分、所指认，这是成功打造社会责任核心理念不可或缺的重要因素。

南方电网的“万家灯火”，就非常准确地表达出了把电送进千家万户的责任理念，这理念非电网企业莫属，如果把“万家灯火”用到钢铁行业，变成“万家灯火，宝钢情深”，就会让人感到莫名其妙；“每一滴油都是承诺”作为中国石化的核心理念，再贴切不过，如果用到中铝公司，那就会让人产生离谱走调之感；中国五矿是一个资源型企业，资源不可再生，资源是有限的，所以必须“珍惜有限”。

与此相似的，新闻媒体的社会责任是以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人，所以《法制文萃报》的社会责任核心理念“好人得好报”、《羊城晚报》的社会责任核心理念“真知影响人生”就突出地体现了行业特色，令人肃然起敬。这些优秀的理念，其行业特色、价值取向、使命责任、理想追求，贴切生动，简洁明快，公众一目了然，一读在心，一品有味，是一种真善美的熏陶和享受。

二、紧密结合企业实际

企业的实际是什么?是企业的业务领域，是企业发展的战略定位，是企业的文化体系，是一企业区别于其他企业的独特之处。打造优秀的社会责任核心理念，一定要紧密结合企业实际，是“非我莫属”，而不是“普遍适用”、“放之四海而皆准”。

作为企业文化理念体系重要组成部分的企业社会责任核心理念，是需要企业内部人员共同信守、共同践行的价值观念和行为准则。理念与企业的实际贴得越紧，就越容易被企业内部所认同，也就越有凝聚力、号召力、执行力和生命力。

中粮集团的“忠于国计，良于民生”，是企业社会责任核心理念设计的典范之作，中粮集团经营的主导产品，是维系国计民生最重要的粮油食品，因此，就既要忠于国计，又要良于民生，这是中粮集团社会责任的本质体现，“忠”“良”又是“中”“粮”的谐音，无论是在社会责任观的内容和表现形式上，都近乎完美，而且这个指向是独一无二的，用到任何一个别的企业，匹配度都无法与中粮集团相比。中国联通这个公司名称本身就与主业融为一体，其logo形状是一个有浓郁民族风情的中国结，用“情系中国结，联通四海心”作为其社会责任核心理念，不仅理念与业务衔接得天衣无缝，而且在理念中巧妙地嵌入“中国联通”四个字，堪称绝配。

三、提炼升华责任内核

社会责任理念是社会责任工作的灵魂，而社会责任的内核，又是社会责任理念的灵魂。打造优秀的社会责任理念，最重要的当然还是如何提炼和升华责任内核的问题。

提炼和升华社会责任理念内核，可以从企业所担负的社会责任内容入手。社会责任国际标准ISO 26000把社会责任的内容界定为七个主题，即组织治理、劳工实践、人权、公平运营、消费者、环境、社区参与和社会发展。打造一个公司的社会责任理念，就是对社会责任七项内容进行提炼，升华为内核。中国石化的“每一滴油都是承诺”、飞利浦公司的“让我们做得更好”、澳柯玛冰柜公司的“没有最好，只有更好”等，可以认为是涵盖了全部七项社会责任内容。但每一个企业在设计社会责任核心理念时，往往不太容易做到把七项责任内容全都包罗进去，实际上也大可不必大包大揽，更多的应通过比选，找出与企业实情、企业文化、企业特质、战略目标最相关的一项或几项内容来提炼和升华，这样打造出来的社会责任理念特色更突出，个性更鲜明，视觉、听觉冲击力更强大。

此类实例俯拾皆是：《北京晨报》选择的是消费者这项责任要素，提炼出“报道昨天，服务今天，建议明天”的社会责任理念，突出了为读者提供优质服务的责任内核；选择消费者责任要素、提炼和升华出优秀社会责任理念的还有凯歌洗衣机厂的“她工作，您休息”、白丽美容公司的“今年二十，明年十八”、润讯通讯的“一呼天下应”等。

一些彰显爱国主义思想的社会责任核心理念，也给大众留下了深刻印象，如美国钢铁公司的“美国最坚强的支柱”、海尔集团的“海尔，中国造”、上海牙膏厂(主导产品品牌为“中华牌”)的“中华永在我心中”、美克股份公司的“把所有的品质问题解决在自己手中”、利华集团公司的“我们唯一的保证是：让您花钱不白花”，等等。

中铝公司社会责任核心理念打造实例

中铝公司社会责任核心理念“点石成金、造福人类”，是在中铝公司制作2010年社会责任报告时，在责扬天下(北京)管理顾问有限公司的指导下提炼、雕琢出来的。那一年，全球社会责任领域发生了一件大事，这便是社会责任国际标准ISO 26000的正式发布。为了以最快的速度学习和领会到ISO 26000的精髓，编制出中国企业第一份ISO 26000框架社会责任报告，中铝公司聘请了责扬天下管理咨询公司进行指导和培训。其中一个重要内容，就是提炼中铝公司社会责任核心理念。双方组成联合攻关小组开展工作。当时，公司为联合攻关小组设计、提炼社会责任核心理念提出了“五要”要求：一要顺应ISO 26000指南精神，二要符合公司战略目标和企业文化，三要体现公司所在行业特色，四要有浓郁的民族文化品位，五要有鲜明的国际化元素。联合攻关小组按照“五要”要求设计了几十条备选理念，最终确定了“点石成金、造福人类”。大家认为，唯有这一条完好地满足了“五要”要求，能够真正代表中铝公司的社会责任价值观。

第一，“点石成金、造福人类”完全涵盖了社会责任国际标准ISO 26000界定的社会责任七个主题内容。“点石成金”含有“化腐朽为神奇”、“变废为宝”、“提升价值”、“创造财富”之意，融入责任理念，就是优化组织治理、优化人权状况、优化运营管理、提升劳工福祉、优化消费者服务质量、优化环境、发展社区、促进社会进步。“人类”是一个范围很广的概念，涵盖了股东、员工、客户、消费者、

社区居民、企业所在地民众等全部利益相关方，“造福人类”就是要让所有利益相关方都能从企业的生产经营和发展中受益。

第二，“点石成金、造福人类”符合公司的战略目标和企业文化。中铝公司是一个正在实施由单一铝业向综合矿业战略转型的企业，公司的战略转型目标是建设最具成长性的世界一流矿业公司，力争通过五至十年的努力，综合实力进入全球矿业公司前五名。这就把公司的发展方向定位为矿业公司，属于资源型企业。社会责任核心理念，必须基于资源型企业来设计、来提炼。中铝公司的企业精神是“励精图治，创新求强”：励精即振奋精神；图治即优化治理；创新，即抛开旧的，创造新的；求强，即追求更优更好更强。“点石成金”与公司的企业精神非常吻合。

第三，“点石成金、造福人类”完美地体现了矿业公司的特色。中铝公司有九大业务板块，重点发展的是铝、铜、稀土、铁矿石和煤炭五大矿业品种，它的生产过程是把矿石通过开采、选矿、冶炼、加工之后变成金属和合金。“点石成金”中的“石”指矿石，一个“金”字语意双关，既指金属，又指财富，寓意变废为宝、提升价值和财富，“点”就是变废为宝的方法和社会责任实践活动——“点石成金”，名副其实。

第四，“点石成金”是中国成语，具有浓郁的中华文化韵味。《现代汉语词典》对点石成金的释义是：神话故事中说，仙人用手指头一点，石头就变成了金子，多比喻把不好的或平凡的事物改变成很好的事物。既是中国成语，又有生动典故，足见“点石成金”民族文化底蕴之深厚，文化品位高山仰止。

第五，“造福人类”突显了中铝公司胸怀博大、志向高远，它是站在全球视野来看发展、谋发展，发展不是为了公司这个“小我”，而是为了全球这个“大家”，是为了资源所在国的民众、资源应用惠及国的民众，是以资源价值的提升来服务全球，服务世界人民生产生活的方方面面，为实现人类可持续发展、造福子孙万代尽职尽责。这样的社会责任观正是一种国际化色彩非常亮丽的大爱。

去年12月，笔者在第四届企业社会责任报告国际研讨会上作了一个演讲，其中对中铝公司社会责任核心理念“点石成金、造福人类”作了不到100字的简介。后来，一位参加过这次研讨会的专家给笔者发来一封电子邮件，高度评价了“点石成金、造福人类”这一社会责任理念。他认为，近年来涌现出了一批非常好的社会责任理念，如果说它们算得上是优秀企业的社会责任理念，那么，中铝公司的“点石成金、造福人类”完全可以说是卓越企业的社会责任理念，它的独特之处就在于追求的不仅是化腐朽为神奇，而且自身感恩之水所要泽及、责任之光所要照亮的，是突破了国界的全球民众之心。