富安娜：来自信息的正能量

邢帆

信息化做到最后实际上就是信息的较量，没有信息，企业将一事无成，缺乏对信息的获取和分析技术更加无法让大象起舞。

两年前，富安娜家居用品有限公司电脑信息部总监孔令军不断地强调数据统一对于家纺企业的关键。今天，已经实现数据集中化管理的富安娜将企业信息化的矛头直指“信息”，孔令军甚至坦言，信息化做到最后实际上就是信息的较量，如何通过有效信息进行渠道管理，如何获得消费者需求的第一手信息，如何通过汇总上来的销售信息进行准确的市场和生产决策。他肯定的告诉记者：“我无法对眼下人们所议论的智能化生产和企业管理给出绝对的概念，但是没有信息，企业将一事无成，缺乏对信息的获取和分析技术更加无法让大象起舞”。

大规模带来的高风险

当前，在工业转型升级发展的趋势下，纺织业转型趋势明显，中国纺织行业由“大”变“强”的目标已经走过10年，为应对新的形势变化，加快产业转型升级，建立现代产业链集成创新体系等已刻不容缓。目前，纺织行业作为市场化程度非常高的行业，面对环境的变化和困难，行业上下以市场为动力，加快了转型升级的步伐，纺织企业不断通过探索和创新去寻求发展，整个行业呈现出区域布局调整加快、产品结构进一步优化、品牌运作水平不断提高的态势。

对于转型中的家纺行业，富安娜的创新模式为企业带来了一个全新的引擎。据了解，富安娜目前亮相的产品在设计、研发方面特别强，一条依靠对市场和未来生活方式的洞悉，调动深厚的文化积淀，对产品大胆创新来发展的道路，给其它企业带来的新启发、新思考，远非一批新产品带来的新收入那么简单。富安娜的创新文化，除了为自身带来持续稳定的增长，更重要的是将为同行带来希望与借鉴意义。这样的行业评价看似很高，但在孔令军看来，大企业的转型所面临的风险远比中小企业高得多。

据了解，为支撑直营与加盟两种业态，富安娜选择了数据大集中的解决方式，全部数据统一到数据中心运行处理。同时采用SAP的零售业解决方案为直营体系建立稳定的系统。在加盟店则使用了较为简单的终端销售管理方式。对此，孔令军解释，加盟店由于其规模跨度非常大，店主信息化水平意识不一致，有些甚至还是个体经营，管理复杂度高，难度大，无法进行信息化程度太高的管理方式。但尽管如此，加盟店的订单管理、付款管理及价格管理等关键工作依然是通过与总公司衔接系统进行处理的。孔令军说：“加盟店越多管理的复杂度就越大，同时给渠道管理提出的挑战也越大。目前加盟商的渠道管理是很多大型纺织、服装企业面对的主要问题之一，富安娜也不例外。大型渠道的管理对成熟的企业来说并不难，而对加盟商内部的经营管理则在很多时候提出了更为细化的要求。”他进一步解释，以前很多企业会给加盟商施压，要求他们大量进货，而却不了解很多店面实际上已经积压了很多库存，这在市场经济情况下降的时候会给企业带来非常大的风险。因此，及时获得来自市场的销售需求，以此推进销售，在孔令军看来是比盲目追求企业规模更为迫切的信息化需求。

纺织行业在信息化发展进程中走过了颠簸的10年，说它颠簸是因为经历了太多磨难。孔令军解释，纺织行业的信息化起步相对其他传统制造业要晚了很多，水平也不高，同时又面临着国内外的市场压力，管理者的认识不同等问题，举步维艰。为此，有的企业选择了先做大后做强的方法，先壮大规模再恶补信息化。这对受市场和渠道影响很大的家纺行业来说显然行不通。孔令军表示，对富安娜来说，家纺行业的毛利率相对较高，因此富安娜一直坚持规模与信息化的同步发展。对销售渠道的管理成败关系着企业能否对市场实现准确预测，这直接影响着下一步的产品推放和市场策略。离开这些，从几百个销售网点到几千个销售网点的跨越，将是灾难而非成功。

智能从信息开始

对服装行业而言，受时尚引领和季节性的影响，很多国内企业无法做到牺牲成本迎合市场的快速响应。而国外很多企业则可以逆转服装行业无法翻单的现象，利用对市场信息的准确抓取和高昂的快速反应成本实现对区域市场的快速占领。

销售虽然无时无刻不影响着企业的发展，但生产的步伐也的确是传统制造行业无法回避的、急需提高的又一信息化痛点。

孔令军介绍，为改善企业的生产环节，优化企业内部生产管理，目前很多服装纺织企业采用了服装吊挂系统。从技术角度来说，计算机集成控制服装吊挂流水线系统也称柔性生产系统或灵活生产系统（FMS），是服装工业“快速反应生产技术”中的一项高科技自动化设备。在服装缝制过程中，直接缝制服装的时间只占一小部分，其他辅助作业时间占到整个缝制过程的80%，如果能有效减少辅助作业时问，必将大幅提高流水线的生产效率。计算机集成控制服装吊挂流水线系统改变了服装行业传统的捆扎式生产方式，通过先进的电脑系统集成控制，对生产数据进行实时采集、分析和处理，有效解决了制作过程中辅助作业时间比例大、生产周期长、成衣产量和质量难以有序控制等问题。采用服装吊挂流水线系统有助于管理人员掌握即时生产状况，进行实时控制；减除传统作业方式中车缝前后捆包等准备动作，增加纯车缝时间，大幅度提高每个员工的生产效率和产值；实现产品在流水线上的平行移动，缩短生产周期；减少成品的褶皱，提高产品质量。计算机集成控制服装吊挂流水线系统，不仅广泛应用于单一产品的大批量生产，而且可以有效地适应小批量、多品种的生产方式要求。吊挂系统采用柔性材料传输装置，按设定指令通过吊挂线传输到指定工位。其最大优点在于所有操作均由电脑控制，如要变化操作只需改变电脑程序即可，因此，流水线上变换生产品种较为容易。

目前富安娜也在积极开展吊挂系统的咨询与上线运行。此外，未来的两到三年内，富安娜的信息化重点还将是通过电商和传统线下渠道的管理控制，获取来自市场的第一手信息，通过对这些信息实现汇总和进一步分析，判断市场走向。例如，某一产品在某一区域门店的销售出现下降，造成下降的原因可能是门店的环境变化，也可能是销售人员变动造成的，对这些信息的推断需要在信息技术的基础上增加人为的判断。从这点来说，技术似乎代替不了人类的智商，但从更基础的角度来说，失去技术的支持，智能化判断的手段也就不复存在了。同时，这种对信息的极大需求也将在富安娜的企业内部管理中得到验证。例如，富安娜在全国拥有23个子公司，其中任何一个子公司的数据出现错误，汇总到总公司时都会形成放大作用，这并不是数据集中管理的弊端，而是因为数据信息没能实现统一到达而形成的纰漏。很快，富安娜将通过APP store等更多移动终端的介入，加快并扩展信息流的走向，这将为富安娜这样一个充满创造力的传统企业的转型注入更多正能量。