关于高校公寓辅导员处理寝室矛盾及构建和谐人际关系的几点思考

林芳君

摘要寝室人际关系是大学生人际关系的重要组成部分，和谐的寝室人际关系有利于大学生的学习、生活。本文从公寓辅导员角度出发，分析寝室矛盾的主要特征，探讨寝室矛盾的处理及和谐人际关系构建的对策。

关键词公寓辅导员寝室矛盾人际关系

当前，由于学分制大力推行以及后勤管理的不断社会化，高校公寓作为学生日常学习、生活场所的重要性日益突出。为避免公寓成为空白区，越来越多的高校思政工作逐渐向公寓下移，设立了专门的公寓管理服务中心，并配备了专职公寓辅导员队伍。公寓辅导员全面负责所管辖楼宇的思想政治工作和日常管理工作。随着“班级”概念的逐渐弱化，自主学习性加强，寝室成为大学生在校滞留时间最长的地方。在这个小单元里，同学们进行信息沟通、思想交流，以及开展主题文化活动，已然成为大学生在校生活的重要组成部分。因此，寝室作为大学生在校的最小集体单元，却是最为重要的单元。随着90后成为高校的主体，寝室矛盾越发多显。高校公寓辅导员作为公寓楼内学生行为养成教育的第一责任人，应采取有效措施，妥善处理矛盾，预防矛盾发生，构建和谐的寝室人际关系，营造良好的寝室文化氛围。

1 寝室矛盾的主要特征

1.1 矛盾爆发时间集中

“大一”不仅是大学生学习适应的重要时期，也是人际关系适应的关键期。新生为了给他人留下好印象，最初表现并非完全的真实自我，室友之间的相互了解随着时间的推移不断增多。大一上学期是室友相处的磨合期。磨合得好，寝室关系融洽。反之，关系不好的寝室，平时矛盾不断积累，在某个节点爆发，非寝室内部能够解决，只有借助外力，告知相应的公寓辅导员。因此，大一下学期初是矛盾冲突爆发的集中期。

1.2 矛盾“导火线”类似

引发寝室矛盾产生的因素较多，最为常见的还是生活习惯差异和性格差异。寝室生活是集体生活，生活习惯上的不同最易导致寝室内部矛盾的产生，比如，作息时间、卫生习惯的不同。另一个常见影响因素就是性格差异。性格是在后天社会环境中逐渐形成的。寝室内每个同学由于先前所处的生活环境都不尽相同，难免存在性格差异。性格存在较大差异的个体生活在一起，也易导致寝室矛盾的产生。

1.3 “小团体”现象多见

人有社会交往的需求，在交往过程中，由于趋同心理，志向、兴趣等相近的个体容易走在一起。大学生在校生活，也在找寻志同道合的朋友。目前，各大高校一般实行“四人制”寝室。寝室内，如果一位室友和另外一位室友出现矛盾，剩下的两位会在其中做出选择，即使冲突没有波及自身，天平也会向自己更为认同的一方倾斜。此时，寝室内的“小团体”便应运而生，形成了“三对一”的局面。

1.4 诉求解决方式单一

90后大学生多为独生子女，为人处世自我中心，缺乏容忍、谦让等品质，解决问题能力较弱。寝室矛盾出现时，往往把问题归咎于室友。甚少采取主动沟通的解决方式，习惯于将问题埋藏于心中。久而久之，心中的愤懑情绪不断积累，双方的关系不断恶化。矛盾激化时，当事人找到公寓辅导员，提出了要调整寝室的想法。“换寝室”是矛盾主体认为解决寝室冲突的最可行方式。

2 解决寝室矛盾的相关对策

寝室矛盾的越发多显，使得寝室矛盾的处理成为公寓辅导员日常工作开展过程中的一个重要项目。矛盾的及时有效解决，有助于大学生正常学习、生活，也有利于公寓思想政治工作的有序开展。公寓辅导员在解决寝室矛盾时应注意以下几个方面：

2.1 始终怀揣“爱心、耐心、责任心”

公寓辅导员作为学生行为养成教育的第一责任人，也是楼内学生寝室问题出现的第一诉求者。辅导员的关怀和体谅会让处于矛盾核心区的学生愿意敞开心扉阐述事情发生的整个过程。其次，在学生讲述过程中，辅导员更多地是扮演聆听者。通过倾诉，矛盾双方内心的不满情绪得到了很好的宣泄。寝室矛盾大多类似，辅导员需保持耐心，聆听过程中把握好学生的情绪变化。寝室矛盾的存在不仅影响学生学习、生活，甚至，可能造成严重伤害。因此，公寓辅导员要充分重视寝室矛盾，认真处理，及时有效解决。

2.2 充分发动寝室长、公寓学生干部的作用

公寓学生干部、寝室长是公寓辅导员开展工作的得力助手，是连接老师和普通同学的桥梁。在处理寝室矛盾的过程中，应充分调动学生骨干的力量，担当信息监察员和矛盾调节者的双重身份。作为信息监察员，寝室长或学生干部更能便于关注矛盾所在寝室的情况，留意矛盾的发展，出现问题及时上报，有利于辅导员掌握矛盾的动态信息。作为矛盾调解者，寝室长在寝室内部适当调节寝室气氛，在学生内部进行调节，缓和矛盾。

2.3 加强和分院的沟通，协商矛盾解决方式

班级、寝室是学生在校的两个主要阵地，同寝室的室友基本上也是同分院、同班级的同学。公寓辅导员在处理寝室矛盾的同时，应保持与事件当事人所在分院辅导员、班主任的联系，一方面让分院相关老师关注当事人在班内以及课堂等方面的情况，另一方面也可共同协商矛盾处理措施，制定应急处理预案，更好地化解矛盾，促进和谐人际关系的构建。

2.4 适度发挥家长的作用

在调解寝室矛盾的过程中，公寓辅导员要把握好家长的作用发挥。一方面，家长的过度参与，会令其子女或是矛盾的另一方产生反感情绪，进一步激化矛盾。另一方面，大部分家长只是听了自己子女的单方面倾诉，在不了解事情的全过程的情况下，处事难免会不够周全。因此，公寓辅导员在处理寝室矛盾时，应做到与家长及时沟通，告知事情发展始末，共同关注学生的动态。此外，辅导员应适当发挥家长的“合力”作用，促进矛盾的顺利化解。

3 构建和谐寝室人际关系的对策

寝室人际关系是寝室文化的重要组成部分，和谐的人际关系构建对于公寓思政工作的开展具有重要意义。在日常工作开展过程中，公寓辅导员应采取相应对策，营造良好的寝室氛围，预防寝室矛盾的发生。

3.1 加强新生始业教育，培养集体意识

当前的90后大学生大多为独生子女，有些学生从小寄宿学校，适应集体生活；有些学生大学之前没有集体生活经历，进入大学后对集体生活不适应，易出现寝室人际相处问题。因此，公寓辅导员要把握新生入学的关键期，有针对性地开展一些活动，做好新生始业教育。如，新生公寓生活导航讲座，让新生对集体生活提前做好心理准备，培养集体意识；人际关系处理技巧专题讲座，让新生学会尊重他人，包容他人；新生寝室长讲座，抓好楼内学生骨干力量，发现问题，调解矛盾。

3.2 开展寝室文化活动，营造育人氛围

公寓文化是校园文化的重要组成部分，良好的文化氛围对学生品质的培养有着重要的作用。日前，很多学生喜欢“宅”寝室，缺乏与其他寝室、其他专业同学之间的交流。公寓辅导员以楼宇或楼层为单位，围绕时政热点、读书、素质培养等主题，定期开展文化活动，丰富楼内学生课余生活，减少同寝室同学的隔阂，扩大学生的人际交往圈子，促进沟通交流，培养情感。此外，公寓楼内也可根据学生的需求，拓展实体阵地，如健身室、休闲吧、阅览室等，满足学生日益提高的生活品质需求，提升公寓的服务理念，营造良好的育人氛围。

3.3 整合外部有力资源，提供专业指导

寝室矛盾的出现，轻则影响学生的心理情绪，妨碍生活、学习的正常进行，重则引发较为严重的心理问题，造成伤害。学校的专业指导中心可与公寓思政工作相结合，在公寓阵地定期安排专业老师值班，对学生的心理、学习等方面提供专业团队的辅导，拓宽学生的诉求途径，及时解决学生遇到的各种问题。此外，公寓阵地也可邀请专业指导老师开展团体辅导，促使学生掌握更多的人际处理技巧，增强学生的人际相处能力。公寓辅导员在工作之余应多参加各种专题的业务培训，切实提高自身解决寝室问题的能力。

3.4 树立优秀典型寝室，彰显榜样力量

学生寝室是校园文明建设和德育工作的有机载体，优秀寝室的评比是推进学生素质养成，创建和谐学生公寓的重要平台。公寓阵地可以开展不同形式的优秀寝室评比活动，如：学习型寝室、文明寝室、党员寝室、星级寝室、标兵寝室等，发挥榜样带动作用；也可开展以寝室为单位的优秀寝室竞评会，动员学生积极报名参与，制作相关的材料，对寝室的整体风貌进行展示。组织寝室长或其他同学观看，形成广泛的辐射效应。

寝室关系是大学生在校的一个重要的人际关系，良好的寝室关系有利于学生正常的学习、生活，有利于学生的身心发展，健康人格的形成。公寓辅导员作为公寓楼内学生行为养成教育的第一责任人，要明确自身的职责，第一时间掌握寝室动态，将寝室矛盾遏制于萌芽状态，掌握寝室矛盾处理技巧，整合各方资源，共同做好寝室矛盾的处理及应对工作，促进和谐寝室人际关系的构建。[1]刘军，程毅.大学生寝室矛盾化解与人际关系重建——基于实际工作案例的视角[J].学理论,2009(26).

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